未來如何應(yīng)對

熱青茶

最近遇到一個事，本來和我們沒關(guān)，不過感覺最后的責(zé)任卻是在我們。

事情是這樣的。一客戶投訴，說有用戶在使用過程中時間長了橡膠墊在地板上印出了黑印子。相關(guān)部門接到投訴后就做實驗，發(fā)現(xiàn)確實在某些情況下會有這種情況。我們供客戶機型很多，全部都是一樣的東西。市場上其他同類機器，也是采用相同的東西。幾十年了，第一次接到這樣的投訴。這機器開發(fā)也已經(jīng)好多年了。

最后處理的結(jié)果是，將膠墊顏色換了另一種顏色。因為供應(yīng)商說，黑色橡膠都會出現(xiàn)這種情況。所有的這些工作，開發(fā)都沒有參與。

全部處理完成后，客戶發(fā)來一表，有點像8D報告之類的。標(biāo)題是未來對應(yīng)，為解決根本原因而進行的體制上的構(gòu)筑和改善。這表是發(fā)到相關(guān)部門的，不由我們處理，也沒有發(fā)給我，但里面的結(jié)論是開發(fā)未全面收集相關(guān)資料，考慮不周全，需要培訓(xùn)并作一些相應(yīng)的措施。相關(guān)部門填好后準(zhǔn)備發(fā)出去，但考慮到涉及到開發(fā)，怎么也要通知一下，于是我們就成為了最后一個知道的人。

看到這個東西第一反應(yīng)就是一種說不出來的感覺，未來會發(fā)生的問題。開發(fā)過程中肯定會考慮使用環(huán)境，工況，或一些特殊應(yīng)用，但未來會發(fā)生什么問題肯定是【考慮不周全】的。接下來就找出開發(fā)時客戶提供的輸入資料，這客戶要求很細，很全面。審核時每一條都有相對應(yīng)的處理，確實沒有關(guān)于橡膠掉色或類似的要求。于是就將我的意見寫進去了，不同意最后的結(jié)論。為了完成任務(wù)，公司最終應(yīng)該還是會按目前的意見發(fā)出去，因為其他的原因都不好寫。

我對于這種事情倒不是不能接受，但這口子一開，感覺以后開發(fā)還怎么做呢？往小了說是否考慮用戶在房頂使用會掉下來？用戶搬運時不小心閃了腰？往大了說是否考慮全球變暖？考慮周邊發(fā)生戰(zhàn)爭？這還真是一個難題。哎，業(yè)務(wù)服從上層建筑......

喂我袋鹽

我剛才回復(fù)你了，

人事不干人事（內(nèi)耗）
設(shè)計不僅設(shè)計（擋槍）

東北制造

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-23 15:32
我剛才回復(fù)你了，

人事不干人事（內(nèi)耗）

*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

路人甲BB

你這個是屬于改善事件，你卻在糾結(jié)對錯，而且現(xiàn)在的技術(shù)實際上大部分工作是就是做善后的，你這個黑印的問題，應(yīng)該是地板是塑膠板或者是木地板表面刷的有樹脂，橡膠和這樣的地板接觸確實會出現(xiàn)染色現(xiàn)象，你這種讓橡膠配件廠做改善就可以了

加肥貓devil

估計是你沒跟鬼子打過交道吧，鬼子客戶就會這么做，我們產(chǎn)品出一點問題，就會給一張表格，要分析原因，給出當(dāng)前的對策，然后還要給出恒久對策。嚴(yán)格來說這種做法是沒錯的，看你怎么理解了

-YUN-

這種考慮不周只是作為未來的一個改善點，不扣錢吧？

喂我袋鹽

東北制造 發(fā)表于 2024-2-23 15:45
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

官場有三怕:
一怕寡婦睡覺,上面沒人;
二怕妓女睡覺,上面老換人;
三怕和老婆睡覺,自己人搞自己人。
有的女能人，滿身大漢 。

th2009

職責(zé)不明，吃虧是福。

加肥貓devil

所以我說你應(yīng)該沒接觸過這一塊，看你的回答就知道了。
這種報告都是要編造一些理由填上去，面子上大家都過得去，從理論上講這個問題確實是設(shè)計考慮的不周全，責(zé)無旁貸。也沒有人要求你們設(shè)計的時候必須百分百保證一點錯都不出，而是出了錯就要總結(jié)經(jīng)驗以后避免出錯，這個這個報告的意義就是這個。
你也說了客戶沒有提出過這個要求所以你沒有考慮到這個問題，但是你不能把這個問題明著說出來作為自己失誤的理由，因為按照你的觀點，客戶也沒辦法預(yù)見你會犯這種錯誤啊，人家也以為你不會出這種錯誤呢。
事實上，這都是小事兒，完全不影響你們設(shè)備的銷售，又不是什么致命的錯誤，又不會罰款，任何一個設(shè)備到客戶那里如果客戶不提出點問題來都會被懷疑和你們有什么勾結(jié)，人家提出點小問題也是照顧你們，怎么你就能理解這么偏遠

加肥貓devil

這不是理解力的問題，是你想多了。這么看來你應(yīng)該堅持走技術(shù)路線，千萬別走管理這條路，否則會很艱難的。
并無嘲諷的意思，只是就事論事。