未來(lái)如何應(yīng)對(duì)

晨曦yzm

不扣錢就行唄，人家也總要一個(gè)交代呀

加肥貓devil

如果你們和這家合作多年都沒(méi)有遇到過(guò)這種事情，那只能說(shuō)明客戶那里的管理層換人了，或者說(shuō)換思路了，大概率是從外面空降了一個(gè)在鬼佬那邊做過(guò)的高管，或者說(shuō)是管理層去類似的地方學(xué)習(xí)了以下想要試試成效。
不瞞你說(shuō)，我對(duì)這種也非常反感，但是面子上必須要能過(guò)得去，因?yàn)閷?duì)方設(shè)定的品質(zhì)保證部門（也有可能叫別的名字）總得找點(diǎn)事兒做。很多年前我們也經(jīng)常為這種事情抓耳撓腮的寫報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容其實(shí)沒(méi)什么人管的，問(wèn)題解決了就行，當(dāng)時(shí)的客戶更麻煩，特么的會(huì)連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么，照死里整，頭大的不得了。跟客戶熟了以后他們自己也說(shuō)知道我們是胡編亂造的，但是只要后續(xù)品質(zhì)上去了就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 09:38
如果你們和這家合作多年都沒(méi)有遇到過(guò)這種事情，那只能說(shuō)明客戶那里的管理層換人了，或者說(shuō)換思路了，大概率 ...

發(fā)8D報(bào)告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業(yè)？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:22
發(fā)8D報(bào)告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業(yè)？

反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個(gè)不叫8D報(bào)告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被叫過(guò)去專門培訓(xùn)過(guò)。國(guó)內(nèi)的公司大部分都是非常排斥這種方式的，很多時(shí)候認(rèn)為有問(wèn)題我解決問(wèn)題就行了，整這么多虛的干嘛。
工作久了會(huì)發(fā)現(xiàn)這種形式其實(shí)有一定的約束功能，做多了會(huì)讓人具備一定的預(yù)判能力，我個(gè)人感覺(jué)這個(gè)方法對(duì)公司對(duì)個(gè)人都還是有一定的幫助的，就是繁瑣了點(diǎn)，小企業(yè)人手不足的情況下會(huì)很難過(guò)，大公司有專門的品保部門對(duì)應(yīng)就好很多，但是最重要的還是要培養(yǎng)企業(yè)能從意識(shí)上預(yù)判各種可能發(fā)生的異常然后提前做準(zhǔn)備，達(dá)到類似中醫(yī)里的治未病的效果。
以上也只是我個(gè)人粗淺的理解，不綁架任何人的思想。

喂我袋鹽

晨曦yzm 發(fā)表于 2024-2-24 09:37
不扣錢就行唄，人家也總要一個(gè)交代呀

搞機(jī)械的，玩文字游戲肯定玩不過(guò)辦公室秘書(shū)，律師。

這事情很簡(jiǎn)單，兩個(gè)字可以概括：閉環(huán)；一句話總結(jié)：閉環(huán)+快速反饋來(lái)共同應(yīng)對(duì)不確定性。

展開(kāi)來(lái)說(shuō)如何應(yīng)對(duì)：
第一，肯定（事情發(fā)生了，不能否定，研發(fā)部上下高度重視此事，回溯了整個(gè)流程）；
第二，否定（回溯的結(jié)論是：研發(fā)部完全照章辦事，無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)；有錯(cuò)是建制、流程的問(wèn)題，各個(gè)環(huán)節(jié)的未知問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的，有興趣大家一起來(lái)研究）；
第三，不擔(dān)保（研發(fā)部可以加強(qiáng)和各部門的反饋溝通，但不擔(dān)保任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的任何因素導(dǎo)致的少數(shù)的特殊情況）；
第四，人人有責(zé)（研發(fā)部為了大家共同但有區(qū)別的目標(biāo)而努力，但各部門應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)和研發(fā)部的反饋溝通，積極響應(yīng)研發(fā)部的各種要求，共同為公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)，共同努力增加更多的確定性，消滅未知的不確定性）。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個(gè)不叫8D報(bào)告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

鍋要甩，嘴要硬，教訓(xùn)要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負(fù)。哈哈

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓(xùn)要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負(fù)。哈哈

是的，我們以前對(duì)應(yīng)這個(gè)其實(shí)都非常簡(jiǎn)單的，大家都知道怎么回事，品保部門會(huì)求我們趕緊寫完交差，我們做技術(shù)的就編一下唄，有時(shí)候是不能寫實(shí)話的，寫出來(lái)不好看，內(nèi)部該怎么宣導(dǎo)就怎么宣導(dǎo)，以后該怎么往好的方向做還繼續(xù)做，報(bào)告也要交差，大家面子上過(guò)得去就行了，實(shí)際上客戶也不會(huì)真的為難你，只要以后沒(méi)問(wèn)題就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

路人甲BB 發(fā)表于 2024-2-23 16:32
你這個(gè)是屬于改善事件，你卻在糾結(jié)對(duì)錯(cuò)，而且現(xiàn)在的技術(shù)實(shí)際上大部分工作是就是做善后的，你這個(gè)黑印的問(wèn)題 ...

嚴(yán)重懷疑是汽車行業(yè)，要求超嚴(yán)格。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個(gè)不叫8D報(bào)告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

不良品報(bào)告？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓(xùn)要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負(fù)。哈哈

當(dāng)然這種不痛不癢的鍋背一下真的沒(méi)什么，又不罰款又不挨罵，大家都知道怎么回事。如果是要罰款，打死我也不會(huì)認(rèn)的。