未來如何應(yīng)對

熱青茶

最近遇到一個事，本來和我們沒關(guān)，不過感覺最后的責(zé)任卻是在我們。

事情是這樣的。一客戶投訴，說有用戶在使用過程中時間長了橡膠墊在地板上印出了黑印子。相關(guān)部門接到投訴后就做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)在某些情況下會有這種情況。我們供客戶機(jī)型很多，全部都是一樣的東西。市場上其他同類機(jī)器，也是采用相同的東西。幾十年了，第一次接到這樣的投訴。這機(jī)器開發(fā)也已經(jīng)好多年了。

最后處理的結(jié)果是，將膠墊顏色換了另一種顏色。因?yàn)楣��?yīng)商說，黑色橡膠都會出現(xiàn)這種情況。所有的這些工作，開發(fā)都沒有參與。

全部處理完成后，客戶發(fā)來一表，有點(diǎn)像8D報告之類的。標(biāo)題是未來對應(yīng)，為解決根本原因而進(jìn)行的體制上的構(gòu)筑和改善。這表是發(fā)到相關(guān)部門的，不由我們處理，也沒有發(fā)給我，但里面的結(jié)論是開發(fā)未全面收集相關(guān)資料，考慮不周全，需要培訓(xùn)并作一些相應(yīng)的措施。相關(guān)部門填好后準(zhǔn)備發(fā)出去，但考慮到涉及到開發(fā)，怎么也要通知一下，于是我們就成為了最后一個知道的人。

看到這個東西第一反應(yīng)就是一種說不出來的感覺，未來會發(fā)生的問題。開發(fā)過程中肯定會考慮使用環(huán)境，工況，或一些特殊應(yīng)用，但未來會發(fā)生什么問題肯定是【考慮不周全】的。接下來就找出開發(fā)時客戶提供的輸入資料，這客戶要求很細(xì)，很全面。審核時每一條都有相對應(yīng)的處理，確實(shí)沒有關(guān)于橡膠掉色或類似的要求。于是就將我的意見寫進(jìn)去了，不同意最后的結(jié)論。為了完成任務(wù)，公司最終應(yīng)該還是會按目前的意見發(fā)出去，因?yàn)槠渌�的原因都不好寫�?br />
我對于這種事情倒不是不能接受，但這口子一開，感覺以后開發(fā)還怎么做呢？往小了說是否考慮用戶在房頂使用會掉下來？用戶搬運(yùn)時不小心閃了腰？往大了說是否考慮全球變暖？考慮周邊發(fā)生戰(zhàn)爭？這還真是一個難題。哎，業(yè)務(wù)服從上層建筑......

喂我袋鹽

我剛才回復(fù)你了，

人事不干人事（內(nèi)耗）
設(shè)計不僅設(shè)計（擋槍）

東北制造

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-23 15:32
我剛才回復(fù)你了，

人事不干人事（內(nèi)耗）

*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

路人甲BB

你這個是屬于改善事件，你卻在糾結(jié)對錯，而且現(xiàn)在的技術(shù)實(shí)際上大部分工作是就是做善后的，你這個黑印的問題，應(yīng)該是地板是塑膠板或者是木地板表面刷的有樹脂，橡膠和這樣的地板接觸確實(shí)會出現(xiàn)染色現(xiàn)象，你這種讓橡膠配件廠做改善就可以了

加肥貓devil

估計是你沒跟鬼子打過交道吧，鬼子客戶就會這么做，我們產(chǎn)品出一點(diǎn)問題，就會給一張表格，要分析原因，給出當(dāng)前的對策，然后還要給出恒久對策。嚴(yán)格來說這種做法是沒錯的，看你怎么理解了

-YUN-

這種考慮不周只是作為未來的一個改善點(diǎn)，不扣錢吧？

喂我袋鹽

東北制造 發(fā)表于 2024-2-23 15:45
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···

官場有三怕:
一怕寡婦睡覺,上面沒人;
二怕妓女睡覺,上面老換人;
三怕和老婆睡覺,自己人搞自己人。
有的女能人，滿身大漢 。

th2009

職責(zé)不明，吃虧是福。

加肥貓devil

所以我說你應(yīng)該沒接觸過這一塊，看你的回答就知道了。
這種報告都是要編造一些理由填上去，面子上大家都過得去，從理論上講這個問題確實(shí)是設(shè)計考慮的不周全，責(zé)無旁貸。也沒有人要求你們設(shè)計的時候必須百分百保證一點(diǎn)錯都不出，而是出了錯就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后避免出錯，這個這個報告的意義就是這個。
你也說了客戶沒有提出過這個要求所以你沒有考慮到這個問題，但是你不能把這個問題明著說出來作為自己失誤的理由，因?yàn)榘凑漳愕挠^點(diǎn)，客戶也沒辦法預(yù)見你會犯這種錯誤啊，人家也以為你不會出這種錯誤呢。
事實(shí)上，這都是小事兒，完全不影響你們設(shè)備的銷售，又不是什么致命的錯誤，又不會罰款，任何一個設(shè)備到客戶那里如果客戶不提出點(diǎn)問題來都會被懷疑和你們有什么勾結(jié)，人家提出點(diǎn)小問題也是照顧你們，怎么你就能理解這么偏遠(yuǎn)

加肥貓devil

這不是理解力的問題，是你想多了。這么看來你應(yīng)該堅持走技術(shù)路線，千萬別走管理這條路，否則會很艱難的。
并無嘲諷的意思，只是就事論事。