未來如何應(yīng)對

晨曦yzm

不扣錢就行唄，人家也總要一個交代呀

加肥貓devil

如果你們和這家合作多年都沒有遇到過這種事情，那只能說明客戶那里的管理層換人了，或者說換思路了，大概率是從外面空降了一個在鬼佬那邊做過的高管，或者說是管理層去類似的地方學習了以下想要試試成效。
不瞞你說，我對這種也非常反感，但是面子上必須要能過得去，因為對方設(shè)定的品質(zhì)保證部門（也有可能叫別的名字）總得找點事兒做。很多年前我們也經(jīng)常為這種事情抓耳撓腮的寫報告，報告內(nèi)容其實沒什么人管的，問題解決了就行，當時的客戶更麻煩，特么的會連續(xù)問五個為什么，照死里整，頭大的不得了。跟客戶熟了以后他們自己也說知道我們是胡編亂造的，但是只要后續(xù)品質(zhì)上去了就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 09:38
如果你們和這家合作多年都沒有遇到過這種事情，那只能說明客戶那里的管理層換人了，或者說換思路了，大概率 ...

發(fā)8D報告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業(yè)？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:22
發(fā)8D報告，這肯定是不一般的公司的不一般流程。

lz可能在汽車行業(yè)？

反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被叫過去專門培訓過。國內(nèi)的公司大部分都是非常排斥這種方式的，很多時候認為有問題我解決問題就行了，整這么多虛的干嘛。
工作久了會發(fā)現(xiàn)這種形式其實有一定的約束功能，做多了會讓人具備一定的預(yù)判能力，我個人感覺這個方法對公司對個人都還是有一定的幫助的，就是繁瑣了點，小企業(yè)人手不足的情況下會很難過，大公司有專門的品保部門對應(yīng)就好很多，但是最重要的還是要培養(yǎng)企業(yè)能從意識上預(yù)判各種可能發(fā)生的異常然后提前做準備，達到類似中醫(yī)里的治未病的效果。
以上也只是我個人粗淺的理解，不綁架任何人的思想。

喂我袋鹽

晨曦yzm 發(fā)表于 2024-2-24 09:37
不扣錢就行唄，人家也總要一個交代呀

搞機械的，玩文字游戲肯定玩不過辦公室秘書，律師。

這事情很簡單，兩個字可以概括：閉環(huán)；一句話總結(jié)：閉環(huán)+快速反饋來共同應(yīng)對不確定性。

展開來說如何應(yīng)對：
第一，肯定（事情發(fā)生了，不能否定，研發(fā)部上下高度重視此事，回溯了整個流程）；
第二，否定（回溯的結(jié)論是：研發(fā)部完全照章辦事，無主觀過錯；有錯是建制、流程的問題，各個環(huán)節(jié)的未知問題是永遠存在的，有興趣大家一起來研究）；
第三，不擔保（研發(fā)部可以加強和各部門的反饋溝通，但不擔保任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的任何因素導致的少數(shù)的特殊情況）；
第四，人人有責（研發(fā)部為了大家共同但有區(qū)別的目標而努力，但各部門應(yīng)主動加強和研發(fā)部的反饋溝通，積極響應(yīng)研發(fā)部的各種要求，共同為公司產(chǎn)品負責，共同努力增加更多的確定性，消滅未知的不確定性）。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

鍋要甩，嘴要硬，教訓要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負。哈哈

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負。哈哈

是的，我們以前對應(yīng)這個其實都非常簡單的，大家都知道怎么回事，品保部門會求我們趕緊寫完交差，我們做技術(shù)的就編一下唄，有時候是不能寫實話的，寫出來不好看，內(nèi)部該怎么宣導就怎么宣導，以后該怎么往好的方向做還繼續(xù)做，報告也要交差，大家面子上過得去就行了，實際上客戶也不會真的為難你，只要以后沒問題就行，大家都心照不宣的。

喂我袋鹽

路人甲BB 發(fā)表于 2024-2-23 16:32
你這個是屬于改善事件，你卻在糾結(jié)對錯，而且現(xiàn)在的技術(shù)實際上大部分工作是就是做善后的，你這個黑印的問題 ...

嚴重懷疑是汽車行業(yè)，要求超嚴格。

喂我袋鹽

加肥貓devil 發(fā)表于 2024-2-24 13:32
反正以前我們的小日本客戶就玩這一套，他們那個不叫8D報告，但是形式上差不多，都是類似的方法，我們還被 ...

不良品報告？

加肥貓devil

喂我袋鹽 發(fā)表于 2024-2-24 13:39
鍋要甩，嘴要硬，教訓要內(nèi)部吸收，老子也不好欺負。哈哈

當然這種不痛不癢的鍋背一下真的沒什么，又不罰款又不挨罵，大家都知道怎么回事。如果是要罰款，打死我也不會認的。