大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

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加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 13:15
前提是你已經(jīng)教給客戶順暢使用了，這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的。另外就是不要怕花錢請客吃 ...

0 b; X& c' A9 i: P和機修和操作人員搞好關系，他們是才愿意遠程修修小問題，而不是一點小事就叫售后上門嘛？

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yc1990717120 發(fā)表于 2022-5-20 14:01
樓主好：
      首先主題是“售后服務的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
      首先說 ...

說的太好了！！謝謝yc炒雞詳細的解釋！
) {" X1 `- k! G5 Y6 i6 P: I

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朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 16:59
這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術水平有關，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...

朔月兄，我覺得你說的非常有道理，我想這也是為什么越來越多的設備在走向“智能化”的道路（通過動態(tài)監(jiān)測設備數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)和定位問題）。另外，你提到的“僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚”，這也是無法在遠程獲取到設備數(shù)據(jù)嗎？還是指的什么樣的現(xiàn)場信息是視頻無法提供的呢？

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ASI1018 發(fā)表于 2022-5-20 17:10
遠程是不可能的，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業(yè)了。
$ d5 I4 Z) M" [: i6 l5 X/ ~3 m$ T上門還能打點一下關系，推銷一些配件

% ?- @' v: L/ G3 U嘿嘿，有沒有想過通過遠程售后賺錢？（客戶支付的錢少于上門的錢，客戶也是樂意，另外如果可以遠程解決的話，售后人員也就可以幫助更多客戶解決問題了，賺的錢豈不是更多~嘿嘿）
配件是設備壞的時候去推銷嗎？
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kayex 發(fā)表于 2022-5-20 21:58
以前也經(jīng)常跟售后一起出去，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

( S4 ^2 s+ _9 V: m! F  I- t- o0 ]% Kkayex哥，這是啥邏輯？

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福蘭卡叔叔 發(fā)表于 2022-5-24 17:09
/ F6 C+ T4 O4 I首先遠程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

福蘭卡叔叔，我一直挺好奇這事兒的，遠程解決問題的效率高嗎？先不說雙方是否存在由于信息差而導致客戶聽不懂售后在說什么的情況，咱就說任何一個設備的操作/維修，怎樣一邊拿著手機一邊單手操作呀？這也太麻煩了

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小機123 發(fā)表于 2022-5-23 15:29
之前開發(fā)的設備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠程處理，始終解決不了，后面安排機械、電器 ...

我眼前都浮現(xiàn)你最后發(fā)現(xiàn)問題根源所在時候的“恍然大悟”和無奈了！哈哈哈所以說，這是他們設計時出的紕漏吧？。。
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同創(chuàng)達-葉工 發(fā)表于 2022-5-23 11:40
: g1 Q6 n) |, k4 \$ q5 w/ l遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術對接，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次 ...

這種通常是那種小廠吧？又摳事兒又多的那種。。。（這種真的是你再怎么對他好也基本上賺不到什么回頭客的錢的）
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無敵老大 發(fā)表于 2022-5-22 08:29
現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎？樓主可以將工業(yè)設備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設備的運行參數(shù)，2.設定密碼（ ...

2 ^7 G6 \) }+ `" K謝謝老大的建議！ 這個要配傳感器了，貌似不太符合我們公司的方向，可能有點難。。不過市面上有些公司在做這件事，我們把他們做的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)拉過來倒是可以的
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懶得理

對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn)。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。

( [- P" e; y2 ]& Y0 ?- V對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出，高風亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。
" N  p" b& I& U
對維修人員來說，遠程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。
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不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。
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/ n% T$ w9 o  B2 Z# K) T" _1 X最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。

再有，故障現(xiàn)象是一個過程，不是結果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。

: ^( D/ }/ i% }9 }2 j$ I/ R; ^有點吐槽了，設備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。

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理解萬歲，世界和平。