從售后維修就可以看到企業(yè)文化的差距

韓寒11

公司有幾臺設(shè)備，有進(jìn)口的，也有國產(chǎn)的。如果需要維修，就能感受到中外企業(yè)有很大不同。 1、維修工具 外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。 + }1 m. j+ v  k& B2、維修習(xí)慣 / M! B2 `  z5 h: \3 V( c, R" L外企的員工很重視客戶的環(huán)境衛(wèi)生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過道，其它設(shè)備的場地等，有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手?jǐn)[放拆卸下來的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩，一直在找零件中。 ' M3 g5 M) Z0 N1 a, P3、維修技術(shù)全面 1 ]8 ]9 Z" }! b! w# [- ]9 o8 t/ A外企員工一般都是成熟的維修人員，來的人少，但技術(shù)全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù)，而中企員工技術(shù)水平明顯不足，經(jīng)常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發(fā)現(xiàn)還有個螺絲沒擰掉。有時候，還需要客戶給他們出個主意。比如，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點(diǎn)，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據(jù)油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點(diǎn)，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標(biāo)不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強(qiáng)烈要求下才找的焊接師傅給點(diǎn)焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。             有很多的售后維修也不是技術(shù)不行，素質(zhì)不行，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態(tài)度，完全可以看出這個企業(yè)有什么樣的文化，是為客戶著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶著想的企業(yè)才會有很好的發(fā)展，反之，自生自滅吧。

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混牛

售后維修一個，深有同感。

面壁深功

子曰：工欲善其事，必先利其器。

尊重一條狗

一臺客戶使用起來舒服才是好的機(jī)器 售后體驗(yàn)也是同理

xiaobing86203

只有偉大的員工才能創(chuàng)造偉大的企業(yè)

wu__xy

3條深有同感，外企售后服務(wù)一般比較貴的原因，代理店的話就不好說了

17567410

從所下榻地賓館就能看出來

liuchang-zhiyun

中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質(zhì)。說白了，好人招不來。

正在連接...

售后一般要懂設(shè)備的整個，而很多企業(yè)，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機(jī)械，懂機(jī)械的不懂電，鈑金是鈑金。這就是設(shè)備流水作業(yè)的弊端。

韓寒11

面壁深功 發(fā)表于 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器。

: J: d% r& E; K% o$ @" F工具帶全了，現(xiàn)場維修也減少很多麻煩
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