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公司有幾臺設(shè)備,有進(jìn)口的,也有國產(chǎn)的。如果需要維修,就能感受到中外企業(yè)有很大不同。! n- x* r: y! R
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1、維修工具/ U: H" i- E. E( r, {" @- U
外企的維修工一般來時都帶的工具箱,里邊的工具基本上很全,還有其它一些特制的小工具他都會帶過來,在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手,一會兒缺螺絲刀,得有個人專門給他們找工具,甚至是手套也要提供一副。, |6 t# S2 u+ ^! n+ ]% ^. X& r
+ }1 m. j+ v k& B2、維修習(xí)慣
/ M! B2 ` z5 h: \3 V( c, R" L外企的員工很重視客戶的環(huán)境衛(wèi)生,一般維修中做到物品擺放井井有條,不占用過道,其它設(shè)備的場地等,有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手?jǐn)[放拆卸下來的零部件,油污,破布扔的到處都是,很容易造成工傷的,隱患很大,再說自己工作起來也很麻煩,一直在找零件中。1 }7 R' c8 q( J4 J7 E
' M3 g5 M) Z0 N1 a, P3、維修技術(shù)全面
1 ]8 ]9 Z" }! b! w# [- ]9 o8 t/ A外企員工一般都是成熟的維修人員,來的人少,但技術(shù)全面,對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數(shù),而中企員工技術(shù)水平明顯不足,經(jīng)常在拆卸過程中怎么也拆不掉,然后才發(fā)現(xiàn)還有個螺絲沒擰掉。有時候,還需要客戶給他們出個主意。比如,前段時間排削器漏水,請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點(diǎn),最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面,呆會再根據(jù)油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點(diǎn),打算用玻璃膠堵上。我的天啊,治標(biāo)不治本的事情也敢在客戶面前做,最后在我們的強(qiáng)烈要求下才找的焊接師傅給點(diǎn)焊上的。還好,最后延遲了半年的保修期。0 C6 Y1 `( z& r: S n0 L
有很多的售后維修也不是技術(shù)不行,素質(zhì)不行,個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態(tài)度,完全可以看出這個企業(yè)有什么樣的文化,是為客戶著想還是為自己著想,總之,全身心為客戶著想的企業(yè)才會有很好的發(fā)展,反之,自生自滅吧。2 y" F7 R# }( L. [
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