在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受19：與日本留學(xué)生的交談

子子61961

Introduce
7 Y5 Y6 `0 j  a# c* U2015年5月，我們公司在上海參加了一個(gè)行業(yè)里的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)。
展出期間，遇到一名在上海讀書的日本人留學(xué)生，
, i+ i5 ~% E: v. V" s; ]4 H% ?我們聊了幾句，現(xiàn)將談話的內(nèi)容整理一下放在這里。
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Caption 1.
: n+ C" R( F; r: I/ C7 d這次展覽會(huì)，是中國國內(nèi)D行業(yè)的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)。
然后日本的D行業(yè)協(xié)會(huì)，在這里租了一個(gè)9平方米的展區(qū)。
一方面宣傳日本D協(xié)主辦的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì)，7月份在東京召開。
一方面，日本D協(xié)找了他們協(xié)會(huì)里的6家日本企業(yè)，也在這個(gè)展區(qū)里面展覽。
7 ~' u9 l, d; A8 M每家企業(yè)出一兩個(gè)人，貼一張海報(bào)，放一些樣本材料，宣傳自己公司的產(chǎn)品。
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" h& t- c- p) F展會(huì)第一天，我們來到展區(qū)。
8 K3 @& {0 P4 z0 K每家公司一兩個(gè)人，加上日本D協(xié)的擔(dān)當(dāng)者，大概有十多個(gè)人，
展區(qū)里面站不下，就都在展區(qū)外面附近的通路上站著。
沒有自我介紹，所以我只能是看哪個(gè)人像是展區(qū)里的人，上前打招呼交換名片。
展區(qū)里偶爾有客人過來看，沒有客人的時(shí)候，我們就在外面站著，偶爾搭話閑聊。
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9 _; S) {) {2 c% M  u; F+ a十點(diǎn)多鐘我看到有一個(gè)小伙子走到我們展區(qū)附近，白襯衫黑西服，站得筆直，
- R' |6 F' {3 w- b. v頭發(fā)蓬起來，眼睛炯炯有神，舉手投足比較得體，他有和日本D協(xié)的人進(jìn)行交談。
: l& W( u; |9 i3 i1 c. n  k* |我以為是來推銷東西的，后來注意到他站在我們展區(qū)附近沒有走，并偶爾和日企的人交談。
( r9 ^7 c. U$ x, I過了一會(huì)兒，我沒什么事情做，就上去和他搭話，聊了起來。
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互相打招呼之后，我得知他是日本人，名字是S，到上海來留學(xué)，就讀于F大學(xué)。
' ^+ E1 Q( g% p7 u這次是D協(xié)會(huì)為了方便日本企業(yè)的人來展出，把他找來作翻譯的，他中文還好。
- W: c: O0 U2 I* M& R8 IS君的談吐有著日本人的內(nèi)斂與拘謹(jǐn)，我和他交談，他也沒有感到厭倦的意思，
' b' i5 J! m0 ^4 A  F% ~他在日本某著名大學(xué)文科專業(yè)讀本科畢業(yè)，然后到中國來讀書，還沒有參加過工作，
他的談話中也表現(xiàn)出一點(diǎn)尊重與謙遜，于是我覺得，倚老賣老的嘚瑟機(jī)會(huì)又來了。
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Caption 2.
! @, D2 K" W+ q一開始與S桑聊天，我們聊一般的話題，
6 O7 h  ~* j" D0 r4 P家住哪里，那附近有什么，有什么興趣愛好，等等。
聊得差不多了，我對(duì)S桑說：
即使是參加展出這樣的平常事情，也是有很多東西，可以去注意，可以去學(xué)習(xí)的。
. p7 M9 g. K% W; C$ B8 H4 P他說，那么請(qǐng)問可以舉個(gè)例子么。
, H* w$ G4 m8 a+ P我說你會(huì)做PPT么，有些事情在做PPT時(shí)是要注意的。
比如說，你看這里墻上貼了一共有6張海報(bào)，
4 o- Z5 ?, z) ?$ H( e6 G6 k  g但是，只有我們公司的海報(bào)，把公司的中文名稱顯著表示出來了。
他看了一下，說是的。
事實(shí)上，我們公司的海報(bào)是我做的，我注意到這一點(diǎn)才用心制作的，于是趕緊向他介紹一下。
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, d; p/ N" ]2 o, A我說，你看其他的公司，有的是用英文名稱，有的是直接用日文的名稱，那么海報(bào)給客人留下的印象就會(huì)降低，也就是說宣傳效果下降。如果寫中文的公司名，那么中國的客人即使掃過一眼也會(huì)留下一點(diǎn)印象，比如其中的某某公司，其實(shí)是一個(gè)著名的大手公司，但是他們只寫了英文簡寫兩個(gè)字母，我都不知道是什么公司，這其實(shí)是一種浪費(fèi)。他表示同意。
+ ~- B$ o8 W3 P( [* b( Z0 q2 s" A我對(duì)他說，日本在技術(shù)上有先進(jìn)的地方，以往也是有著注意細(xì)節(jié)的傳統(tǒng)，但是現(xiàn)在的日本在有些地方的細(xì)節(jié)上做得不如以前了。在這次做海報(bào)上也會(huì)表現(xiàn)出，有考慮不夠的地方。你將來也會(huì)走入企業(yè)，如果你注意這些地方，比如在做PPT的時(shí)候去考慮哪些信息是需要突出傳達(dá)給觀眾的，然后把它們突出表示出來，那么PPT的展示效果就會(huì)好一些。你在工作中就會(huì)有受益的可能性。他說是的。
' L5 d+ z, }$ N7 Q' Uby 子子 @ cmiw
    這里面除了“注意到or注意不到”以外，還有一個(gè)理論就是“自己熟知的事情，認(rèn)為對(duì)方也知道，往往就會(huì)有不理想的結(jié)果。”每個(gè)公司的員工，對(duì)自己公司的名稱已經(jīng)是非常熟悉，熟悉到不認(rèn)為會(huì)去需要強(qiáng)調(diào)，所以也就導(dǎo)致不去特意突出顯示自己的公司名稱。例如，在參加行業(yè)里的發(fā)表會(huì)的時(shí)候，都會(huì)看到有各個(gè)廠家放映PPT在前面講演。但是問題是，很多PPT只在首頁寫出自己的公司名稱，而在里面各個(gè)頁面沒有寫公司名，那么下面的聽眾，聽到講演途中的時(shí)候，單純看PPT就沒法知道是哪家公司了，宣傳效果也會(huì)大打折扣，你明白這個(gè)意思吧。S君說，明白了。我接著說，這個(gè)理論的另一個(gè)表現(xiàn)是，在日本企業(yè)里，一些老手給新人傳授技術(shù)的時(shí)候，也會(huì)有類似的弊端。往往自己熟知的東西，在給新人講解技術(shù)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，不是按照一二三四五的遞進(jìn)順序，而是跳過一二，直接從三開始講三四五，這樣新人沒有前面的鋪墊，就有可能會(huì)聽不明白。這樣的事情我看到過一些，所以會(huì)比較在意。有好的知識(shí)傳承不下去，同時(shí)新人也沒法掌握知識(shí)點(diǎn)來干活，這其實(shí)也是一種浪費(fèi)。他說是的。
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, f/ K; d1 A; f7 p    我對(duì)S君說，我在去日本之前會(huì)讀過一些雜志，里面說日本的企業(yè)管理很了不起，來到日本之后我經(jīng)歷過三家企業(yè)，看到日本企業(yè)中優(yōu)秀的一方面，同時(shí)也觀察到日本企業(yè)文化也有不夠理想的地方。他問，比如說呢？
- b, c) [/ N6 O, K6 z    我說，現(xiàn)在能夠想起來的一個(gè)典型就是“叱責(zé)文化”（日語okori-bunka）。比如說，前輩對(duì)后輩會(huì)有叱責(zé)的事情，比如做事情出現(xiàn)問題后會(huì)有一些叱責(zé)的話語，例如“這個(gè)你都不知道么”“你是怎么想的”“那不是理所當(dāng)然的么”。這個(gè)東西比較復(fù)雜，在這里想說的一點(diǎn)是在“確認(rèn)”時(shí)會(huì)發(fā)生的情況。在日本的企業(yè)文化中，有一個(gè)眾所周知的是“菠菜文化”，這個(gè)你知道吧，S君說知道。（日語里“菠菜”的讀音和“報(bào)連相”是一樣的，日本企業(yè)里有“報(bào)連相”的口號(hào)，具體就是“報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，相談”，企業(yè)告訴員工要做好“報(bào)連相”。）那么，一方面，這些行為是企業(yè)活動(dòng)中所需要做好的；另一方面，稱之為口號(hào)，就意味著這些事情沒有被徹底做到位，所以才需要經(jīng)常去宣傳去提醒。那么這些事情為什么沒有被做到位呢，這里有一個(gè)被考慮的原因就是：做這些事情會(huì)有受叱責(zé)的恐懼，所以才沒有被徹底做好�？謶种傅氖鞘裁茨�，是指提問者的恐懼。所謂“報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，相談”，它的談話內(nèi)容都是有提問的，那么提問之后一般會(huì)有兩種結(jié)果，正確或者錯(cuò)誤，現(xiàn)在的問題是，正確或者錯(cuò)誤的時(shí)候，都會(huì)有被叱責(zé)的可能性。比如說如下幾種情況。
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一種情況，一個(gè)員工向上級(jí)確認(rèn)“某處的材質(zhì)是SS400吧”，實(shí)際上材質(zhì)是SS400。
. j7 ]  M3 s/ h上級(jí)有可能會(huì)反詰：“那地方用什么材質(zhì)你不知道么？”
或者“那是理所當(dāng)然的吧，總不能用45號(hào)鋼吧”
  u. _, _  U5 m7 Z另一種情況，一個(gè)員工向上級(jí)確認(rèn)“某處的材質(zhì)是不是S45C”，實(shí)際上材質(zhì)是SS400。
上級(jí)有可能會(huì)叱責(zé)：“你為什么那么認(rèn)為呢”“那地方有磨損么？45號(hào)鋼要多花多少錢？”
: W" w; s) b) u! z0 B' q; J這就是說，無論問得對(duì)與錯(cuò)都會(huì)被叱責(zé)。

還有就是，提問之后，上司知道有其他原因，于是反詰：
" r1 M! v% i! O, f“那個(gè)地方客戶已經(jīng)提出要求用45號(hào)鋼了，你用SS400能行么？”
# H5 m2 ~: g4 e9 i& e或者是“去年某設(shè)備上那里出過問題后來改為45號(hào)鋼了，你還用SS400能行么”，
就是說，上級(jí)利用自己擁有的多量信息來叱責(zé)下屬，下屬不知道相關(guān)信息，卻只能挨說。
0 _( y: r+ V- E! {* i* n" d' c還有就是，用SS400可能會(huì)強(qiáng)度不夠，用S45C可能會(huì)價(jià)高并且熱處理交貨期長。
& N* t3 X; q: A在提問者不知道上司意圖的時(shí)候，兩個(gè)方面你問哪一邊都會(huì)自信不足，都有會(huì)被叱責(zé)的可能性。

所以有時(shí)員工擔(dān)心挨罵或者覺得麻煩，就會(huì)去拖延確認(rèn)，去回避確認(rèn)，
8 t! U; j/ T; m. s$ W結(jié)果就是因?yàn)槿狈Υ_認(rèn)而導(dǎo)致發(fā)生問題。
S君聽到之后，說原來如此，日本企業(yè)會(huì)有okori-bunka。
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    我說這個(gè)叱責(zé)文化也不是所有公司里都有。我在日本就職的第一家公司是松下精工，他說PANASONIC，我說對(duì)，是的。那里還好，上司下屬之間會(huì)很和藹，那時(shí)候我做錯(cuò)事情也會(huì)被教育，但是自己也能夠納得，覺得是應(yīng)該的。我就職的第二家公司規(guī)模稍微小一些，里面就會(huì)有一些訓(xùn)斥的事情發(fā)生。他說能在松下公司工作豈不是很好，我說我當(dāng)時(shí)是派遣社員所以我并不是很好，他說派遣社員工資會(huì)很高么，我說不會(huì)。有一類派遣社員是技術(shù)水平較高工資較高的，另一種派遣社員就是一般的技術(shù)者那么工資就是一般的，我當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)，屬于后者。關(guān)鍵是在松下公司的第二年里，我的工作內(nèi)容是一般操作，做實(shí)驗(yàn)和讀數(shù)據(jù)之類的事情。S君插話說，做那些事情對(duì)自己沒有提高，沒有貼在身上的東西，所以你就轉(zhuǎn)職了是么。我說是的，這也正是我想說的。
    正在聊天時(shí)，那邊有人來拜訪日本D協(xié)的人，于是我停止了與S君的談話，看那邊的來人是不是日本人，是否需要翻譯，如果需要的話我會(huì)讓S君過去。結(jié)果那邊有開始交談，就不必過去了。我對(duì)他說，D協(xié)會(huì)那里有人過來的時(shí)候，你最好是到他們附近去看一下，去看一下是否需要幫助，畢竟對(duì)方是付錢讓你來工作的，所以要表現(xiàn)出工作的態(tài)度，需要做出心向著工作的姿勢(shì)，這個(gè)“心向”很重要。他說好的。
( a4 {0 F& D& I2 I6 dby 子子 @ cmiw
2 ]' N% D( n$ Q% `2 B2 {5 I$ w    我對(duì)S君說，在公司里做事情，另一個(gè)被需要的能力是“去說明事物，用易于明白的方式”。比如說前面說過那個(gè)一二三四五，也是說明事物的能力問題，有的人描述事物會(huì)使別人在較短時(shí)間內(nèi)明白，有些人則做不好，這個(gè)能力也是重要的。比如說，你名字的第一個(gè)字，這個(gè)字在中文里是沒有或者說不常用的，那么你在打電話時(shí)需要報(bào)自己名字的時(shí)候，你是怎么辦的呢？S君說，我一般是用同音字代替，另外如果是我要訂飯店座位，那么我說我的名字叫大偉，大小的大，偉大的偉，這樣也很方便。我覺得很有趣。
1 ?$ N3 q# [! G) dby 子子 @ cmiw
    他問我漢語里“研磨”“拋光”等單詞的意思，我給他解釋。他問我micrometer的中文說法，我告訴他是“微米”，符號(hào)是μm，是一毫米的千分之一，他都用筆記下來了，態(tài)度很認(rèn)真。他手邊有一個(gè)本夾子，上面夾著一些打印的材料，記錄的內(nèi)容就寫在那上面。我征求他同意之后看了一下，原來是D行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。也就是說，他過來展會(huì)做翻譯，不是不做準(zhǔn)備就來的，他在來之前，有在百度搜索D加工的相關(guān)資料，把一些知識(shí)的網(wǎng)頁打印出來，然后對(duì)其中不熟悉的漢字標(biāo)注拼音，A4的紙，文字有二三十行，每行都有兩三個(gè)漢字或單詞他標(biāo)注了拼音。另一方面，他向我提問的問題，我回答后他都會(huì)認(rèn)真地去記錄，努力地寫下來。當(dāng)時(shí)我很感慨，征求同意后把他的頁面拍照下來了，可惜后來照片紛失了，不然可以放在這里。所謂日本人的認(rèn)真與細(xì)致，就是體現(xiàn)在這些方面，這些是值得我們學(xué)習(xí)的。他如果沒有參加這個(gè)展會(huì)，就會(huì)平淡地過留學(xué)生活；那么來參加這個(gè)展會(huì)，他不是來隨便玩玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而是借此機(jī)會(huì)搜集信息并豐富自己的詞匯量，他向我詢問的問題，不是問完答完聽完就完事了，而是會(huì)記錄下來，把知識(shí)粘貼在他自己的身上，并且表現(xiàn)出謙虛與認(rèn)真，使我可以繼續(xù)給他講一些東西。他就是這樣利用每一個(gè)“契機(jī)”去一點(diǎn)一滴地去吸收，使自己去PLUS，才能使今后的路更好走一些。這些也是我在留學(xué)過程中學(xué)習(xí)到的，知識(shí)以外的approach method，所以我也是很有同感。
" _8 ^) f% N' b  X$ @by 子子 @ cmiw
Caption 3.
* ?5 [. ^2 I  v% l( g% A$ T- h) d    第一天展會(huì)結(jié)束之后，晚上我想起來這個(gè)努力的留學(xué)生，對(duì)于努力的孩子是值得給他一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的。我記得在展會(huì)上看到有一家日本企業(yè)其總部是奈良縣的，于是我想給他出一道練習(xí)題，讓他去找一家山梨縣的企業(yè)，也就是FUNAC，世界聞名的機(jī)器人公司。我的意思是，一方面是讓他去練習(xí)搭話的能力這也是社會(huì)人的基本能力之一，一方面是讓他練習(xí)中文的對(duì)話，另外也會(huì)因此而記住這個(gè)公司名稱，這個(gè)有名的公司他記住的話以后作為雜談的知識(shí)點(diǎn)也會(huì)是有用的。作為教育的一個(gè)環(huán)節(jié)，我是要安排回饋的，所以我準(zhǔn)備了一支圓珠筆作為獎(jiǎng)品。圓珠筆是一支尾部可以按壓的三用筆，有黑色圓珠筆紅色圓珠筆還有自動(dòng)鉛筆，寫起來很順暢所以我比較喜歡，另外在中國商店里我很難遇到這種帶有自動(dòng)鉛筆的圓珠筆，所以我特意在日本買了幾支這種筆。
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    展會(huì)第二天，上午我看客人不多的時(shí)候，我給S君說明了這個(gè)練習(xí)題，讓他去找山梨縣的公司，我說這邊如果有需要翻譯的事情我可以替你翻譯一下，你去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找找吧，時(shí)間限制是10分鐘。他轉(zhuǎn)了五分鐘就回來了，說找不到。我覺得稍微有點(diǎn)失望，我問他有沒有去各公司展臺(tái)去問，他說有去，去那些看起來像日本公司的展臺(tái)問過，不過展臺(tái)的人也不知道公司總部在日本的什么地方，我聽了之后也就作罷了。后來我決定自己去問問試試，到了FANUC的前臺(tái)一問，他們都是中國分公司的人員，他們也確實(shí)不知道公司總部在日本的哪個(gè)縣，這么說來那個(gè)留學(xué)生找不到也是無可厚非的，這事就先這么過去了。
$ O2 g8 R% k4 i9 u( aby 子子 @ cmiw
2 v6 D& }( ~8 O! Y! ?    我與S君繼續(xù)交談，我說這次展覽，這兩天來到日本D協(xié)展區(qū)的中國客人，很多都會(huì)詢問日本D協(xié)在中國的辦事處是哪里，這說明日本D協(xié)應(yīng)該找個(gè)在中國的渠道，他說，是不是日語里的“窗口”，我說對(duì)，是這個(gè)意思，即使有中國企業(yè)想?yún)⒓尤毡綝協(xié)舉辦的展覽會(huì)，那么中國企業(yè)也要有一個(gè)容易報(bào)名的地方才好。比如說，日本D協(xié)舉辦的展覽會(huì)，里面有八家來自臺(tái)灣的企業(yè)，是臺(tái)灣D行業(yè)協(xié)會(huì)去宣傳組織，帶著臺(tái)灣企業(yè)來參展的。但是D協(xié)會(huì)的展覽會(huì)，在中國卻并沒有這個(gè)宣傳和接受報(bào)名的窗口，事實(shí)上日本D協(xié)展覽會(huì)的展位費(fèi)用也并不貴，而且是國際展會(huì)。但是因?yàn)樵谥袊�大陸地區(qū)缺乏渠道，所以大陸地區(qū)很少有企業(yè)會(huì)去參展，只有一家公司報(bào)名參加，這就有點(diǎn)浪費(fèi)了。然后S君說，這樣的事情，跟日本D協(xié)的人說，會(huì)不會(huì)是不會(huì)聽呢。我說是的，今天我和日本D協(xié)說了一次，他們沒怎么理解。在企業(yè)里的人，有時(shí)候頭腦會(huì)是很“硬”，下層的聲音無法順利反映到達(dá)上層。作為我們，只能是想巧妙辦法去努力盡量地傳達(dá)。
by 子子 @ cmiw
    S君說，他也覺得日本D協(xié)有做得不夠的地方。這次他來展會(huì)，是日本D協(xié)去找展會(huì)的商務(wù)中心，然后商務(wù)中心找到翻譯公司，翻譯公司再找他來的，但是商務(wù)中心和翻譯公司對(duì)于他的任務(wù)安排并沒有傳達(dá)好。他來到展會(huì)，具體做什么事他也不是很清楚，來了之后向日本D協(xié)的人詢問才猜測(cè)出做什么事情。另外展會(huì)一共三天半，S君是做三天還是做四天，也沒有收到明確的告知。甚至關(guān)于工資也不是很明確，他是直接被翻譯公司短期雇用，應(yīng)該只和翻譯公司詢問工資，而翻譯公司讓他直接問日本D協(xié)，這實(shí)際是很不好的事情。還有午飯費(fèi)用誰來負(fù)擔(dān)，S君也不知道，他問翻譯公司，翻譯公司讓他直接問日本D協(xié)，而這個(gè)事向這最終客戶是不好開口問的，這些都沒有明確，他有些困惑。
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$ b# g: K) I! U  c    聽了他的談話，我說，翻譯公司，商務(wù)中心，日本D協(xié)，這三者，都是只做了自己最小限度的工作，把人叫來就不管了。這些事情，一方面是去預(yù)想工作內(nèi)容，一方面是去傳達(dá)工作內(nèi)容，這兩點(diǎn)他們都做得有不夠的地方。這還是昨天的話，人們對(duì)自己熟知的東西，有時(shí)候就覺得對(duì)方也會(huì)明白，所以就覺得沒必要說太多。當(dāng)一個(gè)事情從一方傳達(dá)給另一方的時(shí)候，如果只是一般地說說，那么到了被傳達(dá)者那里，往往就會(huì)只剩下80%。我說到這里，S君插話說，那么再傳達(dá)一次就只剩60%是么，我笑笑說是的。同時(shí)另一方面，除了對(duì)他們的抱怨以外，我們自己能做的事情是：在自己遇到類似的安排工作的事情時(shí)，要想辦法去充分地傳達(dá)事情，避免自己也出現(xiàn)這樣的情況，而導(dǎo)致耽誤事情。另外，將來如果自己有機(jī)會(huì)成為安排工作的一方，那么要對(duì)工作去進(jìn)行盡可能多的預(yù)想。人不是神所以不能全部預(yù)想周到，但是事先能想到的越多，就越容易把工作做得理想。你以后做事情的時(shí)候注意不要變成那樣就好。
by 子子 @ cmiw
    S君問我，如果成為銷售人員在中國做事，那么應(yīng)該怎樣去說話，只是附和對(duì)方或不說話是否可以，我說做銷售人員應(yīng)該要有多說的能力，要引出對(duì)方的話，或者自己做出話題，避免冷場(chǎng)的發(fā)生。另外就是在中國做銷售是要喝酒的，不過注意不要勉強(qiáng)。
+ T! ]' m, I+ ]& V( T( H9 }' }by 子子 @ cmiw
% }; M; v. D' V% d3 M) k  q& J    我想起了我在留學(xué)時(shí)會(huì)有一些中國留學(xué)生的朋友，于是我也問S君，問他在上海留學(xué)，會(huì)不會(huì)有很多日本人朋友。他說，恰恰相反，他在這邊平時(shí)的朋友基本都是中國人，他每天和朋友交流聊天都是說中文，反而是這次展會(huì)，使他遇到了日本人，可以久違地說一些日語。我比較接受這種和式j(luò)oke，笑得很開心。
% R8 X4 F  t% L4 M. c" |% r+ ?6 p' Vby 子子 @ cmiw
1 A# b. D6 F: Q2 Q/ H    然后我問他，與中國朋友聊天時(shí)有沒有什么留意（日語kininaru）的地方。他說，中國朋友說話，往往會(huì)一個(gè)勁兒地說，把自己的主張不停地說。我說，確實(shí)是有這個(gè)傾向，日本人在談話時(shí)會(huì)注意“相槌”（日語ayitsuti），這是一種較好的談話習(xí)慣，一方說話時(shí)，另一方會(huì)有較好的配合。所謂交流的“交”字，意味著“相互”的關(guān)系，在談話時(shí)不能只一味地說自己的話。一方面，自己的話說差不多了，應(yīng)該把話頭也轉(zhuǎn)給對(duì)方；另一方面，對(duì)于對(duì)方的話，要予以附和及承接，使對(duì)方的話語可以繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣才能把談話內(nèi)容變得更豐富充實(shí)一些。提高交流的效率與效果。
( a7 T/ R# D" |9 k' |by 子子 @ cmiw
    我說，在中國人的團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)會(huì)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠的情況，比如說會(huì)有“互相去使對(duì)方降低”（日語kenashiawu）的傾向，通過使對(duì)方降低，來使自己有輕微的滿足感，但實(shí)際上，自己并沒有實(shí)質(zhì)性的PLUS，這其實(shí)并不是一個(gè)很好的狀態(tài)。而在日本企業(yè)里，則會(huì)傾向于在一定范圍內(nèi)互相協(xié)力互相交流，這樣會(huì)稍微好一些。中國以這種企業(yè)文化，加上一些做事amayi的地方，如果與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那么取勝或許并不是一件很容易的事情。
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Caption 4.
    到了午休時(shí)間，S君打電話給展會(huì)的商務(wù)中心，得知商務(wù)中心會(huì)給他提供免費(fèi)的飯票。于是我和他到商務(wù)中心辦公室，取飯票，然后一起去展廳旁邊指定的餐廳去吃飯。在餐廳里取飯柜臺(tái)前面排著幾列隊(duì)伍，我們也找了一個(gè)隊(duì)伍在那里排著，但是等了一會(huì)兒發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍根本就沒有向前移動(dòng)。后來聽說可能是廚房里沒有米飯了，所以前面根本沒人打到飯，都是在那里干等著，后面的人就在那里傻等著。S君對(duì)我說，廚房里應(yīng)該里有一個(gè)人負(fù)責(zé)看米飯和菜的進(jìn)度，然后提早安排。我說是的，這就是所謂的“管理”，日語里“管理”這個(gè)單詞的含義是“要有人定期去看，看是否按照正軌運(yùn)行，去預(yù)想，是否將會(huì)有偏離正規(guī)狀態(tài)的可能性，并提前采取措施”，日語里的“工程管理”“納期管理”都是這個(gè)意思。而在中文里提到“管理”，以前我只能想到的是去“管人”“讓人去做事”；后來在日本企業(yè)里呆了好久，我才明白這個(gè)詞語含義的細(xì)微區(qū)別。我們?cè)陉?duì)伍里傻傻地等了好久，仍然沒有米飯過來，于是我們決定不排隊(duì)了，他手里領(lǐng)的展會(huì)飯票也就不能用了。我們?nèi)コ喳湲?dāng)勞，展廳里的麥當(dāng)勞有點(diǎn)小貴，我說我來請(qǐng)客吧。他說，這樣好么。我說，在日本我剛進(jìn)公司的時(shí)候，也是會(huì)受到前輩的請(qǐng)客的，所以你不必在意。后來我又說，你可以來“聽”我說的話，就從這一點(diǎn)來說，我請(qǐng)你吃飯也是感覺好的。
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    S君對(duì)我說，他感覺在中國的文化環(huán)境里，前輩后輩的關(guān)系并不是那么明顯。而在日本社會(huì)則是很重視的。比如說，子子是前輩，我是后輩，和我在同一個(gè)部門里工作，但是我會(huì)好多門語言，比子子前輩還能干，在這種情況下，如果是中國人的前輩后輩，就有可能后輩會(huì)去揶揄前輩，你憑什么拿工資比我高；而日本人的情況下，則會(huì)后輩單純地聽從前輩，不去想別的事情。我說是的，基本差不多，日本式的稍微好一些。聽從于上級(jí)，可以學(xué)到更多東西，一點(diǎn)也不壞。而如果對(duì)上級(jí)去 瞧不起而沖撞（日語sakarawu），那么事情就會(huì)有做不好的地方，上司有好事也不會(huì)想著自己，上司有可教可不教得知識(shí)也就不教了，然后自己也不會(huì)學(xué)到東西，自己也就沒有提高。我以前打工時(shí)手下的中國留學(xué)生，看到有我不會(huì)做而他會(huì)做的東西，就會(huì)自己自大，對(duì)于我的安排表示無視，這樣實(shí)際并不好，也影響團(tuán)隊(duì)的效率。
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8 u4 @- n! i, P( D    他問我，日本有沒有“稍微改進(jìn)一些就更好”的地方（現(xiàn)在想來，這是值得佩服的一個(gè)問題），我說有，就是昨天我說過的叱責(zé)文化。下屬的知識(shí)和信息有限，肯定會(huì)有對(duì)工作不知道不了解的地方，如果因此而被斥責(zé)，那就不太好。比如，比如說你S是上司，我剛才去給你買麥當(dāng)勞漢堡包，拿回來之后你詰問我“為什么沒有給我拿那個(gè)藍(lán)色小袋的甜醬？”，我就會(huì)郁悶，因?yàn)槲液苌俪喳湲?dāng)勞，根本不知道麥當(dāng)勞可以另外索要醬包，更不知道你喜歡吃那個(gè)藍(lán)色小袋的甜醬。那么我因?yàn)檫@個(gè)事情而挨訓(xùn)，我就會(huì)覺得挺不公平的。但是在日本公司里，這類事情卻會(huì)偶爾發(fā)生，影響效率，有點(diǎn)可惜。他說，原來如此，那么，另一方面，這時(shí)下屬自己如果主動(dòng)去做了，迎合了上司的口味，也會(huì)容易晉升吧。我說應(yīng)該是的，不過一般下屬注意到那么細(xì)，是不容易的事情。
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    S君問我，在日本企業(yè)里是不是大家都要加班，加班時(shí)是否要看上司臉色，如果上司不走那么下屬也不可以走。我說也許會(huì)有的，但是我遇到的情況是相反的，我在上一家企業(yè)里遇到的情況是，上司不敢早走，等下屬都回家他才可以走，上司如果想要先走反而要先表示一下歉意，很有趣。另外，所謂的加班，據(jù)說日本人偶爾也有磨洋工掙加班費(fèi)的；另一方面，有時(shí)候也會(huì)有免費(fèi)的加班，企業(yè)效益不好的時(shí)候不得不那樣做，我在第二家企業(yè)里有過好幾次加班到后半夜的情況，都是免費(fèi)的。
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, C0 f2 {, {! _5 y    我給S君講，日本公司里也會(huì)有管理不嚴(yán)格的情況，比如給某個(gè)人安排了幾個(gè)任務(wù)，結(jié)果任務(wù)多，這個(gè)人做不完，過了一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)任務(wù)沒啥進(jìn)展，沒辦法趕緊轉(zhuǎn)給其他人，這就很麻煩，這是因?yàn)樯厦鎸?duì)下面“看”的不夠。他說，如果早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)任務(wù)沒有進(jìn)展，那么就會(huì)更有回旋的余地，是么。我說是的。
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    S君說，會(huì)不會(huì)有人做不下去就辭職了，我說這樣的情況也有，另一方面相反的情況也有。比如說，能力強(qiáng)的人被安排許多工作，工作多了一個(gè)人忙不過來，就會(huì)有做不好的地方，結(jié)果做不好就會(huì)有失誤，被批評(píng)，然后郁悶走人，導(dǎo)致好人走開，反而是沒能力的人混日子留下，偶爾也會(huì)有這樣的情況。我對(duì)他說，日本企業(yè)里也會(huì)有偷懶的人。他說，那么會(huì)向上級(jí)反應(yīng)么？我說一般不會(huì)，就是看著很生氣，看著某些偷懶的人，會(huì)使努力工作的人覺得自己的努力像個(gè)傻瓜。
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    我對(duì)S君說，如果說日本文化中有什么具體一點(diǎn)的好的地方，那么日本人的“相槌”或許可以算是一個(gè)。他說，那么中國的對(duì)話方式呢？ 我說中國人之間的一些對(duì)話，一方的發(fā)言中有稍微一點(diǎn)的地方，另一方就會(huì)去抓住并進(jìn)行否定，這也是一種互相使對(duì)方降低的行為。實(shí)際上并無所謂的事情，如果不去否定，而是順著說下去，那么會(huì)把談話更好地進(jìn)行下去，那樣才是好的。與人談話時(shí)，哪些是可以變成結(jié)果的話，或是可以往自己身貼上的話，多說一些是好的事情。
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    他說他在中國生活，感覺日本應(yīng)該向中國學(xué)的是“打包”。我說，嗯，是的，有一定道理，但是另一方面，日本人在點(diǎn)菜時(shí)，一般都是定食份飯，也比較容易估算飯菜的量，可以按照自己吃的量去點(diǎn)，所以一般不必到吃不完打包的狀態(tài)。而在中國點(diǎn)菜時(shí)，往往直到飯菜上桌之后才會(huì)知道這個(gè)店是量大還是量小，如果上來幾個(gè)大盤子菜，沒法吃掉，就要打包了。他說中國人往往會(huì)更要面子，要點(diǎn)八個(gè)菜，是吧，我說是的，這也是不得不打包的一個(gè)原因。
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    漢堡包吃完后我們坐在麥當(dāng)勞里聊天，后來我這里來了一個(gè)電話，工廠那邊打過來的，我接起電話，聊了一會(huì)兒。有些事情還要記錄，我拿出筆，他很有眼力價(jià)，馬上遞過來一張餐巾紙，我就在上面記。然后我告訴S君，稍微等我一下，S君示意可以的，他在那里玩手機(jī)。不過我對(duì)電話的時(shí)間估計(jì)失誤了，后來我覺得時(shí)間有點(diǎn)太長了，就告訴他，對(duì)不起你先回展會(huì)上去吧，他就起身回去了。然后我又談了一會(huì)兒才結(jié)束通話�；氐綍�(huì)場(chǎng)我對(duì)他說抱歉耽誤你時(shí)間了，他說沒關(guān)系，謝謝你的請(qǐng)客。
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    后來又有了一些時(shí)間，我就給他講生產(chǎn)周期spm的意思，講自動(dòng)化步進(jìn)梁的搬送。講到步進(jìn)梁的時(shí)候我連比劃帶描述，但是看他是沒懂的樣子。然后我想辦法問他，才知道他沒理解的地方是什么，然后告訴他，不是整體全部搬送，而是一級(jí)一級(jí)遞進(jìn)搬送。這也是“我所熟知的東西，如果不說清楚的話對(duì)方就會(huì)不理解”的例子�？磥硪院笪以诮o客戶介紹步進(jìn)梁的時(shí)候，也要注意這一點(diǎn)。
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    下午展會(huì)客人不是很多，偶爾也有業(yè)務(wù)員過來做推銷，我想起了2012年展會(huì)上我遇到的那個(gè)業(yè)務(wù)員的問題，于是我也想來問問S君。（看過那一篇文字的讀者，請(qǐng)?jiān)�諒我的無聊）我對(duì)S君說，假設(shè)，你是某一家企業(yè)的員工，在這里為自己的公司來展出，這時(shí)來了一個(gè)推銷雜志做廣告的營業(yè)員，那么你會(huì)問她什么問題？S君馬上說，會(huì)要一份雜志樣本。我說好的，其他的呢？他接著說，會(huì)問做廣告要多少錢。我說好的，再想一想其他需要問的問題。他考慮了幾秒鐘，然后說，要問一下廣告的發(fā)行量。我很高興，我說你這個(gè)回答非常好，我當(dāng)初就是這么問的。事實(shí)上，“因?yàn)槟銈冸s志做得漂亮，所以我們采用你們公司雜志做廣告”或者，“因?yàn)槟銈冸s志價(jià)格合適，所以我們采用你們公司雜志做廣告”，這些因果關(guān)系不是直接成立的。實(shí)際應(yīng)該是“因?yàn)槟銈冸s志發(fā)行量大并且發(fā)行覆蓋范圍合適，因此將會(huì)給我們公司帶來預(yù)期的收益，所以我們準(zhǔn)備投錢在你們雜志上做廣告�！闭驹诟跺X一方來考慮付出與回報(bào)的因果關(guān)系，才能夠使銷售進(jìn)行下去。S君雖然沒有正式在公司里做事的工作經(jīng)驗(yàn)，但是他能夠想到這一點(diǎn)，很了不起，我很佩服。于是我說，因?yàn)槟阕龀隽藘?yōu)秀的回答，所以我要獎(jiǎng)勵(lì)給你一個(gè)獎(jiǎng)品，于是我把原來準(zhǔn)備給他的獎(jiǎng)品圓珠筆送給他了。
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5 Y* l$ Y+ _" b: S: G    還有一件事情是關(guān)于展區(qū)布置的事情，與S君沒關(guān)系。關(guān)于展位的展示，我在海報(bào)上下了工夫，把該展示的照片都放到海報(bào)上了。我們的展區(qū)，進(jìn)來后是U字形的三面墻，海報(bào)貼在墻上，海報(bào)下面有架子放各公司的樣本。但是第一天經(jīng)過一上午的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客人很少會(huì)進(jìn)到展區(qū)里面來看，有家日本公司的人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，于是中午時(shí)跟日本D協(xié)的人說，樣本架子放在展區(qū)里面，不方便客人取閱，要不把架子放在展區(qū)入口的地方吧。日本D協(xié)的人不是馬上回答行還是不行，而是說，明白了，稍后考慮一下。下午兩點(diǎn)半，日本D協(xié)的人說，把架子拿到展區(qū)入口來試一下吧，然后就改變了一下布局。當(dāng)時(shí)我說，我們公司的架子不必移動(dòng)也可以，放在里面吧。我當(dāng)時(shí)想的一個(gè)是展區(qū)入口并列擺上六個(gè)架子，就沒法進(jìn)去了；另一個(gè)是我們的海報(bào)是正對(duì)展區(qū)入口的，位置較好所以不必把架子往外面拿。后來想想我當(dāng)時(shí)的考慮也有點(diǎn)不成熟，第二天早晨我來到展區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)架子已經(jīng)全部擺在展區(qū)入口了，確實(shí)很有效果，會(huì)有更多的客人在展區(qū)入口看看，然后拿樣本（catalog），有一定的宣傳效果。另外我注意到的是，我們公司有兩種樣本，一種是封面只有英文字母的設(shè)備系列號(hào)，一種是封面用中文寫出了設(shè)備名稱，后來發(fā)現(xiàn)也是有漢字的那種樣本，消耗得比較快一些，這也說明使用中文的標(biāo)題來吸引客人是一件重要的事情。
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( y. q8 n* Q, W, A" f    第二天的展覽結(jié)束了，我們收拾好東西，一起往外面走。這時(shí)S君問我，子子先生能不能告訴我那個(gè)山梨縣的公司是哪家公司。我指著旁邊的黃色展臺(tái)，說就是那里，那是一家世界聞名的機(jī)器人廠家，名字叫FANUC，你記住他的名字，今后應(yīng)該會(huì)有用得上的時(shí)候的，這也是我讓你去找的原因，我也不會(huì)找一個(gè)一般的企業(yè)讓你去麻煩的。他說好的。沒想到他還記得那個(gè)問題，我也是忘記告訴他答案了。
( j9 D$ ]1 g2 U9 a! P6 ?0 `by 子子 @ cmiw
( r% r' o$ h9 l$ J" G1 c. _; HAcknowledgement
: q' r" p4 v4 b" W文字就寫到這里。感謝當(dāng)時(shí)日本D協(xié)組織了那次展覽并且邀請(qǐng)了我們公司，并且安排翻譯找來了這位留學(xué)生，使我可以與他進(jìn)行愉快地交流。當(dāng)時(shí)覺得談得比較好，所以當(dāng)天晚上我把談話內(nèi)容梗概記錄下來，用手機(jī)輸入了兩千字。然后一直沒有時(shí)間整理，直到最近手頭工作有點(diǎn)安穩(wěn)，才能夠找時(shí)間，對(duì)照著梗概，把當(dāng)時(shí)的對(duì)話回憶一下，前后花了十幾個(gè)小時(shí)把這些文字整理出來。在這里，要感謝機(jī)械論的老鷹版主，建立了這個(gè)友誼的平臺(tái)使我們可以在這里相互交流。同時(shí)也要感謝各位朋友的耐心閱讀，如果有讀者能夠從中有點(diǎn)滴的參考與收獲并回帖告知，那么將會(huì)是一件好的事情。限于本人經(jīng)歷及表達(dá)能力，文字中如果有不合適的內(nèi)容部分，也還請(qǐng)委婉指出。最后謹(jǐn)祝各位工作順利，日有所得。

子子

- a, }1 f$ j* l: z6 ?2 O6 k2015-10-8

黃河源

現(xiàn)在和以前不一樣了。

xiaojun_pspc

受益匪淺啊

芥子

謝謝大俠分享！
+ d: A/ N8 d1 [3 w6 _* P換位思考，注意交流的“互動(dòng)”。
8 l! R3 e  y( B* {予人玫瑰手有余香。

王奮斗

感謝大俠的耐心和分享！

xiong__007

子子前輩的文筆一如既往的細(xì)致，每次讀后，使我從細(xì)節(jié)中慢慢了解日本的行業(yè)。

peace80

樓主不斷總結(jié)思考很值得學(xué)習(xí)

陽光小院暖茶

為什么我感覺是很羅嗦很羅嗦？看了一點(diǎn)，久沒耐心看下去了，哎

wjiafu72

子子大俠總是能從平常的小事中總結(jié)出來很多東西的，真是受益匪淺。

一朵嬌粉嫩的花

叱責(zé)文化其實(shí)在哪里都會(huì)存在，至少我再民企和臺(tái)資企業(yè)也是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，呵呵，有點(diǎn)麻木了，這種習(xí)慣在自己身上也會(huì)有存在，經(jīng)常在自己比較了解的領(lǐng)域來要求對(duì)方跟得上自己的談話節(jié)奏
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還有最小限度的工作，這個(gè)讓我受益匪淺，自己也很多時(shí)候會(huì)受困于此，一個(gè)工作，接手了，直到結(jié)束了，有時(shí)候還沒有弄明白全部要求，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品自己其實(shí)以前都沒有見過，很多知識(shí)是自己所不知道的，但是沒有人會(huì)系統(tǒng)的給介紹一下。。。