真正的用戶(hù)需求---喜歡和愿意買(mǎi)

brianshao

        豐田汽車(chē)曾做這樣一個(gè)調(diào)查，他們?cè)O(shè)計(jì)了一輛車(chē)門(mén)向上開(kāi)的車(chē)，請(qǐng)了上千人作問(wèn)卷，都說(shuō)非常喜歡，但當(dāng)他們?cè)斐鰜?lái)后才發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有人愿意買(mǎi)？結(jié)果一輛都沒(méi)賣(mài)出去。成為完全失敗的一款產(chǎn)品，做問(wèn)卷調(diào)研并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在調(diào)研的方式，喜歡和會(huì)去買(mǎi)是兩回事情。這個(gè)情況不光是普通消費(fèi)者如此，就連大家認(rèn)為最喜歡嘗試新鮮事物和不走尋常路的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也是如此。上學(xué)那會(huì)兒，老師講過(guò)一個(gè)故事，歐洲一個(gè)設(shè)計(jì)院校里上交通工具設(shè)計(jì)課程，同學(xué)們的設(shè)計(jì)都是很夸張或者充滿(mǎn)想象力創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)方案，這些方案也最受同學(xué)們的追捧，老師把同學(xué)們帶到停車(chē)場(chǎng)，看看同學(xué)們自己的車(chē)子是什么樣子的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家的車(chē)子都普通的不能再普通，基本都是大眾之類(lèi)的普通車(chē)型。喜歡不代表一定會(huì)去買(mǎi)，決定買(mǎi)是一個(gè)復(fù)雜而且充滿(mǎn)各種評(píng)估的過(guò)程，喜歡就簡(jiǎn)單多了，可以覺(jué)得這個(gè)車(chē)子輪子大就喜歡，車(chē)屁股往上翹就喜歡。但是這不代表會(huì)去買(mǎi)。有個(gè)頗有才華的設(shè)計(jì)師朋友買(mǎi)車(chē)的時(shí)候買(mǎi)了一輛普桑，我問(wèn)他在玩復(fù)古嗎？答曰：簡(jiǎn)單、實(shí)用。

       喬布斯說(shuō)用戶(hù)不知道自己需要什么，現(xiàn)在許多設(shè)計(jì)師和老板也自以為是那這句話(huà)掛到嘴邊，去批評(píng)消費(fèi)者，去強(qiáng)行推銷(xiāo)自己的理念，做出來(lái)很多自說(shuō)自話(huà)的"精神分裂"產(chǎn)品。這跟當(dāng)年豐田占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)，搞定通用之前的美國(guó)人的做法非常相似，造自己認(rèn)為好的車(chē)，強(qiáng)行推銷(xiāo)給消費(fèi)者，在消費(fèi)者見(jiàn)到豐田之前，這是可行的，因?yàn)樗麄儧](méi)有別的選擇。喬布斯不相信市場(chǎng)調(diào)查，我覺(jué)得是因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查的手段有問(wèn)題，并不能去真正了解用戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)因。而蘋(píng)果放棄了這條大家都會(huì)采用的路子，直接去關(guān)注人性本身的需求--使用體驗(yàn)。

      奔馳公司的一款車(chē)曾在美國(guó)大敗而歸，原因是車(chē)?yán)餂](méi)有放杯子的架子。要知道美國(guó)人幾乎人人都會(huì)邊開(kāi)車(chē)邊喝咖啡！要了解用戶(hù)的需求，有個(gè)好的方式就是去觀(guān)察，人的行為不會(huì)撒謊，人的語(yǔ)言經(jīng)常言不由衷。作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者，如果大多數(shù)人開(kāi)車(chē)都喝咖啡不是嚼口香糖，那么我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)放口香糖的盒子就一定是個(gè)主觀(guān)下流的主意 ，這盒子設(shè)計(jì)好了消費(fèi)者可能很喜歡，但是他們不會(huì)買(mǎi)

笨笨123

只有吸引了消費(fèi)者的眼球，才可以讓他出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)

wutaohu

樓主分析的好啊，、、、、、頂個(gè)

草原孤鷹※

需要的才是要買(mǎi)的，買(mǎi)東西要看是否對(duì)我們有用才是真的。

charming99

生產(chǎn)的效益在于改善生活，服從于消費(fèi)大眾的需要，所以?xún)烧卟⒉幻�盾的，贊一個(gè)

andyany

如果瞄準(zhǔn)有錢(qián)人，那怎么都行。人家只要喜歡，就會(huì)買(mǎi)。老百姓嘛，按樓主說(shuō)的就對(duì)了。

MQY收獲

是啊，說(shuō)得精辟是，喜歡并不代表一定要買(mǎi)，而要買(mǎi)的也并不是自己心甘情愿所喜歡的，就是這樣一個(gè)邏輯在這樣一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)流通體制面前特別是在設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品前對(duì)自己所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有一定的借鑒作用，三思而行啊。