真正的用戶需求---喜歡和愿意買

brianshao · 發(fā)表于 2012-3-13 11:10:04

      豐田汽車曾做這樣一個調(diào)查，他們設(shè)計了一輛車門向上開的車，請了上千人作問卷，都說非常喜歡，但當(dāng)他們造出來后才發(fā)現(xiàn)，沒有人愿意買？結(jié)果一輛都沒賣出去。成為完全失敗的一款產(chǎn)品，做問卷調(diào)研并沒有錯，錯在調(diào)研的方式，喜歡和會去買是兩回事情。這個情況不光是普通消費者如此，就連大家認為最喜歡嘗試新鮮事物和不走尋常路的設(shè)計師來說也是如此。上學(xué)那會兒，老師講過一個故事，歐洲一個設(shè)計院校里上交通工具設(shè)計課程，同學(xué)們的設(shè)計都是很夸張或者充滿想象力創(chuàng)造力的設(shè)計方案，這些方案也最受同學(xué)們的追捧，老師把同學(xué)們帶到停車場，看看同學(xué)們自己的車子是什么樣子的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家的車子都普通的不能再普通，基本都是大眾之類的普通車型。喜歡不代表一定會去買，決定買是一個復(fù)雜而且充滿各種評估的過程，喜歡就簡單多了，可以覺得這個車子輪子大就喜歡，車屁股往上翹就喜歡。但是這不代表會去買。有個頗有才華的設(shè)計師朋友買車的時候買了一輛普桑，我問他在玩復(fù)古嗎？答曰：簡單、實用。

   喬布斯說用戶不知道自己需要什么，現(xiàn)在許多設(shè)計師和老板也自以為是那這句話掛到嘴邊，去批評消費者，去強行推銷自己的理念，做出來很多自說自話的"精神分裂"產(chǎn)品。這跟當(dāng)年豐田占領(lǐng)美國市場，搞定通用之前的美國人的做法非常相似，造自己認為好的車，強行推銷給消費者，在消費者見到豐田之前，這是可行的，因為他們沒有別的選擇。喬布斯不相信市場調(diào)查，我覺得是因為市場調(diào)查的手段有問題，并不能去真正了解用戶的消費動因。而蘋果放棄了這條大家都會采用的路子，直接去關(guān)注人性本身的需求--使用體驗。

   奔馳公司的一款車曾在美國大敗而歸，原因是車里沒有放杯子的架子。要知道美國人幾乎人人都會邊開車邊喝咖啡！要了解用戶的需求，有個好的方式就是去觀察，人的行為不會撒謊，人的語言經(jīng)常言不由衷。作為設(shè)計開發(fā)者，如果大多數(shù)人開車都喝咖啡不是嚼口香糖，那么我們?nèi)ラ_發(fā)放口香糖的盒子就一定是個主觀下流的主意，這盒子設(shè)計好了消費者可能很喜歡，但是他們不會買