在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受30：前向的思維方式

子子61961

“前向”的思維方式
3 t0 z# @+ T$ [! q; C7 k% @
- S7 C/ F4 d  t# d" H) TSection 1.
* i5 L! G9 y5 Z) w8 r  y% M我們公司有一個(gè)客戶，是在中國(guó)的日資企業(yè)。
/ Q* c# [$ v. K1 V/ F4 H有一次我去那里出差時(shí)，與廠里的日本人管理者聊天，
他提到，手下的中國(guó)員工里，會(huì)有更多的“陳述借口”的傾向。
跟員工說點(diǎn)兒什么事兒，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對(duì)方的第一反應(yīng)，不是去接受，而是去找借口，
說這個(gè)事情沒人教過，或者說那個(gè)誰誰也是那么做的，等等。
/ }5 ?" w8 u9 e2 U* j他說這樣是不太好的。
0 O8 {8 a$ [$ t- |  V/ j6 t
這個(gè)事情我也有所體會(huì)，回想起來，以前我也有這個(gè)習(xí)慣。
我剛?cè)ト毡镜臅r(shí)候，上課以外的時(shí)間，會(huì)到拉面店去打工，貼補(bǔ)生活費(fèi)。
剛進(jìn)拉面店的時(shí)候，我做事情偶爾會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，
3 f+ x6 N- y. F2 V- _& o3 G7 ~然后店長(zhǎng)就會(huì)，對(duì)我說哪里做得不對(duì)，
, V# G6 a1 ~3 Y我聽到后就會(huì)，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
然后店長(zhǎng)就會(huì)，說子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
7 J) R8 n# }$ F那時(shí)候我還不太服氣，甚至那個(gè)日語單詞的蘊(yùn)意我還不太懂。
其實(shí)現(xiàn)在來看，自己那個(gè)時(shí)候就是在“陳述借口”，
后來時(shí)間長(zhǎng)了，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會(huì)介紹這個(gè)轉(zhuǎn)變。
/ q" Q5 G% |1 ]) e) G$ q
( V% h. G6 V0 f& O0 Q- R, o然后就是想說表達(dá)方式的問題。
前面在拉面店里，店長(zhǎng)指摘我，我辯解，他說我找借口，
實(shí)際上他更在意的一點(diǎn)是：
2 O9 G; }; R* Q( {2 R8 n4 L對(duì)你的指摘，你到底聽進(jìn)去沒有，
如果一點(diǎn)吸收的意思也沒有，那就白說了。
就是說，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣，
* C9 T3 t$ J5 s- ^如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
' B6 W3 q- `; j2 z+ V那是不好的。對(duì)于相互的工作進(jìn)展是無益的。
' L/ \5 k) L/ o2 U- h
比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”，
下屬實(shí)際的原因是，當(dāng)時(shí)因?yàn)椤安恢�道”所以才沒做，
那么要表達(dá)這一點(diǎn)的時(shí)候，表達(dá)方式會(huì)是怎樣的呢。
' U9 E4 }, r" s一種方式是理直氣壯地說
    “這個(gè)事情我不知道啊”；
, V0 L% {  a  y% t/ a: D: ^/ T一種方式是帶有歉意地說
    “抱歉這個(gè)事情我當(dāng)時(shí)確實(shí)不太清楚，
      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
同樣是表達(dá)“自己不知道”這個(gè)事情，
表達(dá)方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的。
7 c; h7 R- o" a9 f后者的方式，對(duì)于事情解決和雙方心情都有益一些，
6 {  v# t* y' s' Q) ~后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
4 C# y3 ]1 Z; ^* e4 ^5 Y語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”，
表現(xiàn)出的心情，決定著會(huì)受到怎樣的評(píng)價(jià)。
1 E; x5 F) U* j3 p9 F5 z/ d$ ?. ?+ l
關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
提到在職場(chǎng)做事時(shí)“不需要借口”，以及以西點(diǎn)軍校來舉例等等。
4 {5 i2 A% I" Y3 O我的感覺是，“陳述原因”其實(shí)并不是一件壞事，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
7 c0 a* m) r6 d' [: Z  gA．如果陳述時(shí)帶出的語氣時(shí)，或者說給人感覺是
    “自己沒錯(cuò)/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
    那么其實(shí)這樣不太好，對(duì)工作無益，
7 m7 p  X5 i/ x: t# c/ c! r    大多數(shù)文章談的是這種情況，
    這種情況，確實(shí)是“不需要借口”的，
    說出來也只是花費(fèi)雙方時(shí)間，而對(duì)事情解決與進(jìn)展沒有好處。
  W; {5 g: V3 X; e! |8 gB．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實(shí)也是可以的。
/ L# G) Q0 r& v1 z. z7 `* U1 Q- X    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
    比如說，
    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生，
        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代；
    如果是該員工的性格不夠細(xì)致，
        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn)；
% h+ `7 |3 S" G    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
C．如果單純地說“不需要借口”，
7 E; @2 l" U: l( s' A8 W" E0 @; k( b    從而使員工在問題之后沉默不語，
8 }1 [$ L4 n) w  p# Q那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實(shí)是不好的。

當(dāng)然，另一方面，發(fā)生問題后，
+ T, d, i; S( r3 @員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
這時(shí)發(fā)生這種情況的原因，
4 \6 q- B0 h! n& B0 X+ _6 @一方面是因?yàn)樽约悍稿e(cuò)誤會(huì)難為情，所以不愿意說，
另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
# h3 v# f' U1 o0 F表現(xiàn)出“即使你說出實(shí)話我也不會(huì)因此而無謂地懲罰你”的樣子。
如果上司表現(xiàn)不出這個(gè)樣子，或者不能給員工以安心的感覺，
+ ~( o! [2 M( u1 N3 v) C  S, a7 z那么員工自然就會(huì)擔(dān)心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
2005年的時(shí)候，有一段時(shí)間我曾經(jīng)在中國(guó)最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主，
那時(shí)候看到過一個(gè)問題是“員工為什么不愿意說真話”，
當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問題的時(shí)候也是同樣的道理。
/ v; \% a; u9 s" n5 t1 e5 w0 h. s
所以，無論是對(duì)于上司還是部下來說，
在“指摘錯(cuò)誤”“回答指摘”“對(duì)待解釋”的時(shí)候，
& q) `0 v8 \! `; _* S“斟酌表達(dá)方式”都是一個(gè)值得注意的課題，
而且往往人們對(duì)這些地方不會(huì)去注意，
: d; Q8 f; }/ e' r) [' r" D$ [從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬，
導(dǎo)致很多的問題不能夠潤(rùn)滑地解決，
也影響了團(tuán)隊(duì)的效率。
/ }- \2 |3 Q6 M4 @如果我們能夠注意到這一點(diǎn)，并加以改進(jìn)的話，
$ @* ^* ^$ e. _, }+ |6 j' T- T( O- b那么或許會(huì)使我們的工作狀態(tài)，得到提升。
6 q/ o! _. v+ l! |! C# m
Section 2.
: [  t2 D8 u" s* B, K在日本注意到的另外一點(diǎn)也非常重要。
1 i: C2 p' m) P1 ^/ F% x7 ^日本人在指出錯(cuò)誤的時(shí)候，
: K( u5 t7 H+ ^, q/ y他的重點(diǎn)，往往不會(huì)是去追究你“過去”怎樣怎樣，
. S6 {0 z1 d) E2 B他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。

/ |6 M$ c1 s9 \; ]這點(diǎn)是我在初到日本時(shí)，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課。
/ j( b" R  V) z3 I在日語學(xué)校里，一開始，班主任對(duì)我的一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行指出，
我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的，我就會(huì)去解釋。
+ X! @( h8 w7 f; k, \% m" g去解釋“過去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
然后她眼界很高，對(duì)于我陳述的理由沒有去做過多糾纏，
而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
然后，她溫柔地對(duì)我說了一個(gè)詞：“前向”。
  g! I5 f- k* B7 f+ b
) k' U- C' M- {$ K) ?4 ]她對(duì)我是這樣說的：
子子君，對(duì)于這樣的事情，
其實(shí)你也可以試一試用“前向”的思考方式，
* Y" @4 @5 j  S% L" ]思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
4 S2 ^3 @  h8 l% X+ K- v& }你“上一次”做錯(cuò)了，我甚至可以不去在意，
, h* m' I2 Q- C/ h9 j我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
* ?* v% P- d8 M* O3 v  我希望，通過這次的談話，
    在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，你知道什么是正確的，
0 \4 ^8 v, z3 I$ G9 a$ y. Q      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。
9 I# t9 d" v4 w& y
# y5 o9 M# U! C$ t, j" B5 @. g我逐漸明白了這個(gè)意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
1 n0 d; a' i9 J% d9 r所以就會(huì)去認(rèn)錯(cuò)，同時(shí)表明下次要怎樣怎樣，
這樣雙方就都輕松多了。
以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個(gè)意思，
: U3 U) t' ]+ y; h# x4 @( a; w在這里終于有時(shí)間展開解釋一下了。

* g- V+ i, h2 U" V3 I加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
$ D% D# D  x! e( G- ]/ O所以比較容易接受。
2 I3 C9 J: K3 z0 F3 A1 b& @時(shí)間久了，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
被指出了某某事怎樣怎樣的時(shí)候，
( M8 C( i. J5 P, _+ w首先是道歉，
/ l; q3 q0 b. y' E4 X/ V然后說下次我一定會(huì)怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)地說，
最后是加上一句感謝，
( r$ i- `# ^# C, o' c7 _% R3 F% X    感謝的意思是，
    以后如果我有別的問題，
    您也可以給我指導(dǎo)，我會(huì)有禮貌地接受并感謝您的。
我道歉之后對(duì)方一般也不會(huì)去追究，不會(huì)去抓住錯(cuò)誤說起沒完。
然后下次我確實(shí)注意了，讓對(duì)方感到安心，這樣就好了。
$ Q- f0 D: Y/ _& ~2 F( j% m; M這樣就會(huì)，把一次失誤，變成了一個(gè)正方向的循環(huán)。
這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。
5 K7 ?! n" u7 Y. C: G0 c
0 k- j% j5 P/ L2 y- a包括前面的拉面店店長(zhǎng)，
他在對(duì)我進(jìn)行指摘之后，我會(huì)辯解，
這時(shí)他之所以生氣，是因?yàn)椋?font class="jammer">1 [. z! v, F6 D' b1 O# [4 S
我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
所以他就會(huì)看到，所說出的正確做法，這個(gè)店員沒有吸收的意思，
( J7 u. x! c$ x5 I& p: D所以就不能確定，“下一次”的時(shí)候，這個(gè)店員是不是還會(huì)做錯(cuò)，
所以他會(huì)擔(dān)心，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題，
所以他會(huì)批評(píng)我。
' h4 i( |1 C( D# _$ d同樣，他最終的著眼點(diǎn)，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
$ C0 v3 d8 e, J4 i# h* X. {我應(yīng)該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
這樣才是被期待的行為。
5 J& F/ Z) m" P& E9 x
4 f8 I' C$ {0 P" @8 O* F9 CSection 3.
% ^& s0 n8 ]8 o4 @) M7 {從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
在公司里遇到了新人的失誤，也會(huì)用同樣的方式去對(duì)待。
有一次一個(gè)新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺(tái)灣企業(yè)，
臺(tái)灣企業(yè)比較認(rèn)真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題，就打電話給我問了一通。
3 |1 ?& {. O* e& t' S% r
3 W- |) ]6 K  R! F) v4 A% ~' W$ q對(duì)于前期圖紙，客戶有提出進(jìn)行修改，
這次新人提交的時(shí)候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
另外三張圖紙是無關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會(huì)疑問，就會(huì)不安，
客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司，
4 {- \; ?8 {( X( E! w! m你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
& C) e: }) u6 g( B* q. u5 l+ ]5 D然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
) v, a+ q: a% \" f" H' h我說另三張圖紙是無關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
% N* I- x% J  l" w/ o您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來進(jìn)行制作的，請(qǐng)您放心。

然后回頭我告訴那位新人，
, M9 q+ f; y# D0 G) ~9 T4 K我說這次我被客戶給批評(píng)了，
原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
! w, t( O. F8 o) R: q今后你給客戶發(fā)資料的時(shí)候，檢查一下會(huì)好一些，
: B% Z5 X( K6 e0 Q. _9 [' \無關(guān)的內(nèi)容，如果放進(jìn)去，是有可能造成誤解的。
然后他向我道歉，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了，
我說沒事，
/ ^: q. V; r% V6 A- K) f# B客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
& ~- [8 g% @2 r/ k2 {4 s* g然后事情就過去了。
: o7 Q" G5 r2 W. k" c
還有一次，客戶從我們公司買過一個(gè)備件，
' _+ e) b: \2 c- B過了一段時(shí)間，到了需要安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
* ]7 I7 Z) U4 {+ ~信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當(dāng)時(shí)的訂貨單據(jù)和圖紙，
7 f2 `) J6 ~* Y9 Q發(fā)現(xiàn)那件訂單，當(dāng)時(shí)是我們的一個(gè)新人對(duì)應(yīng)的，
+ T/ W0 H- F6 |* c! Q% M( \# o$ C她在訂貨時(shí)，使用的是舊的圖紙，
8 s, A; e) c  y1 O" t圖號(hào)正確，但是是第一版的圖紙，所以有問題，
( K4 a5 y4 u; |: S$ ~正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，

9 E. Q! q# ~( V5 g2 x% R于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點(diǎn)問題，
& e/ u( o1 _2 }  C% a  |下一次包括在訂其他零件的時(shí)候，
盡量找最新的圖紙，
( I& F: o$ k6 `  g2 E$ h$ F或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)批號(hào)，那將是最正確的。
+ Z0 ~1 U. g" i0 E& v她說好的明白了，下次一定注意。
& V* V7 O" V- s然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
# w7 |! ~# e5 N' n( c6 I1 t好在那次客戶不是很急用，我們免費(fèi)給客戶補(bǔ)了一件，事情就過去了。

前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個(gè)方面是值得注意的：
一方面是，指摘者，陳述的時(shí)候，明確是希望對(duì)方“下一次”能夠做對(duì)，
一方面是，被指摘者，領(lǐng)會(huì)精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦。
6 y0 k0 O8 F( O* ^8 ?: M6 Q+ {2 H8 H這就是說，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問題平穩(wěn)解決。

如果不夠注意，往往就會(huì)出現(xiàn)的情況是，
6 c4 \3 A" n! u. e指摘者抓住“過去”的錯(cuò)誤不放，
0 Q% G& f7 V+ Q0 h& G, o% J; n被指摘者對(duì)“過去”的事情進(jìn)行辯解，
2 `# g' J/ ^9 R二者花了一堆時(shí)間，弄得不愉快也浪費(fèi)時(shí)間。
0 A* r' J2 n, m1 ]1 g$ U或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對(duì)就好，
被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情，認(rèn)為自己是無辜的，
! B0 E$ }0 m) Q9 V: w8 [. X這樣依然是耽誤時(shí)間。
! J6 [8 J7 [, i% i4 q同時(shí)指摘者沒法預(yù)測(cè)，“下一次”事情會(huì)不會(huì)被做好。
這樣就不夠理想。
- p  E3 z7 T# D* u
我們?cè)诠�司里所做的一切事情�?br /> ) f) v  K9 p. [1 I2 ]包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)，商量，糾錯(cuò)，交涉，開會(huì)，協(xié)商，
最終目的都是一個(gè)：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
工作被完成，滿足客戶要求，才會(huì)付錢過來，才會(huì)使我們可以收到工資。
所以，包括上層人員，更關(guān)心于，工作能不能被做好，
1 h( ^% I2 h4 L" n3 ]所以，我們的回答與對(duì)應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)于“下一次”感到安心，
& m4 j! s' F. `9 b3 Q1 a' T1 E) M+ i這樣才好。
' h* d3 }' A5 c* S1 I
曾經(jīng)有一次，公司里的中國(guó)人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
6 ~6 ~1 W0 f7 E( h他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
9 u8 i$ z/ G* T4 ]我知道那位周林靜其實(shí)是位先生，R君因?yàn)闆]見過他，所以寫錯(cuò)了。
% J/ M: g: b+ P+ v9 a為了提醒，我單獨(dú)給R君發(fā)了一封郵件，
* k. G- r. Y+ Q8 q0 r“那個(gè)周林靜其實(shí)是男的，你下次寫郵件的時(shí)候注意一下就好。
1 Q' Y1 Z& r. L下次寫郵件的時(shí)候如果弄不準(zhǔn)，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試�！�
我發(fā)郵件的目的是，
$ W$ J+ \/ \! V8 S下次你給人家寫郵件時(shí)別弄錯(cuò)就好，
同時(shí)提供一種，在對(duì)方性別不明時(shí)候的，對(duì)應(yīng)方式。
( Y2 I3 k9 y8 `/ X' V
結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
8 ^0 }! r9 F, L1 Z“單看名字弄錯(cuò)了性別，這種事情在中國(guó)常有，你至于發(fā)個(gè)郵件么�！�
9 r8 N0 m# D2 e( `& X我又是一個(gè)culture shock。
我習(xí)慣于日本職場(chǎng)的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
我預(yù)想過會(huì)有什么樣的結(jié)果，但沒有想到是這樣。
3 C# ^# y. ~- f& ^2 Z2 p7 f之后我把這個(gè)事情也講給日本人同事講了，
同事說，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費(fèi)了。
  V# v6 u' ]/ d! f' r# B% v2 o我問，日本人的反應(yīng)一般不會(huì)這樣吧，
/ P) ^1 }2 u: W4 p4 }# z% t1 H) G同事說，是的，一般會(huì)表示感謝。
: t& m0 S4 ], j! t. k* B5 T
- T: [) {0 b4 v, q: \/ [我的感覺是，
/ Q7 F. J& U' W  k# r* Z- {& {9 I即使感覺這個(gè)指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽，
: Y+ E& P" j' y6 ^% M也應(yīng)該在表面上表示感謝的，
) B$ U$ _7 ^, b! @1 J因?yàn)檫@樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯(cuò)過忠告”的樣子。

/ W7 R; b/ J% n4 d& f這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
) ~, t  l  u5 @/ b0 q# B對(duì)于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
8 V# l# J: z- }2 E如果進(jìn)行不合適的對(duì)待，那么“下一次”就會(huì)收不到類似的提醒，
工作中很少有別人愿意花時(shí)間提醒的，花時(shí)間同時(shí)有弄錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
因?yàn)殡y得收到提醒，所以應(yīng)該妥善地對(duì)待，
8 w- V: D5 Y/ S! K, q- b/ n1 {這樣“下一次”才會(huì)有其他的提醒與關(guān)照，
6 t4 B: x. E( U誰也不會(huì)是，一下子就給你幫忙，的樣子
都是在一些小事之后，循序漸進(jìn)之后才會(huì)給你講一些重要東西的。
' c& R1 y# c% ~0 m/ i& _所以在這個(gè)時(shí)候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
哪怕只是在面子上過得去，也是好的。
" I9 p" i5 ^. d' R; g8 P* w
回頭來試著分析R君為什么會(huì)有那樣的反應(yīng)，
$ ^0 x4 _3 `9 \, \我估計(jì)，也許是R君接受過的教育過程里，
以往“被指摘錯(cuò)誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情，
) [& g, v5 n, j所以即使對(duì)他進(jìn)行柔軟的指摘，
他也會(huì)慣性地，有“丟面子”的感覺，從而進(jìn)行反擊。
) W! h! ~5 n5 T* v這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會(huì)遠(yuǎn)慮一下，
) l8 V' C% D; M7 }, n( U! f& P, e+ ]大事情我還會(huì)對(duì)他說，如果是小事情，有可能就不去提醒了。

9 V1 t0 l2 F. V% K6 `* i# y; zSection 4.
陳述一件事情的時(shí)候，如果能夠預(yù)想到可能會(huì)有的提問，
4 g0 ^2 D6 t: Z* ~" X" g, E# Q有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充。

) X0 y/ R$ j$ o/ S  p一個(gè)事情是，
: v, x8 f1 ]* y7 Z4 a+ B或許會(huì)有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的，
& M, T& z/ ~" s; V日本人里面也會(huì)有說話沒有禮貌的難纏的家伙的。
& r; D1 ]- t3 J- M5 Y那是必然的。
在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已，
3 D; H$ e  r0 N3 J* e能夠遇到她是我的幸運(yùn)，會(huì)去吸收，讓她的教導(dǎo)變成我的提高。
" r+ Z  ]2 z6 Y8 T我會(huì)去感謝，即使畢業(yè)十年，我會(huì)每年元旦都給她寫新年賀卡。
9 v4 u7 c) j4 d* I# i3 P我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的，偶有遇見，便會(huì)感嘆。
4 h' H: Y* n9 e% w生活中，也會(huì)遇到無謂挑刺的家伙，讓人困擾。
但是對(duì)待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在其中好的一面，
& E; W) m* J$ P6 [6 i4 [1 x8 H努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會(huì)好一些。

一個(gè)事情是，或許有的人會(huì)說，
對(duì)于什么樣的錯(cuò)誤都對(duì)過去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
當(dāng)然不好。
7 Z+ ^" ]; ~" z( o生活中的事情，如果都簡(jiǎn)單地一概而論，
$ Z9 S5 M" f& r一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
我們需要做的，是去分辨一些事物，
: p# H3 ?9 \3 s2 ~" c哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對(duì)待，
哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生問題的原因，
+ I0 V# z/ u. E哪些事物，必須讓他認(rèn)清楚問題所在，
哪些事物，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的。
對(duì)于這些事情具體分析，區(qū)別對(duì)待，這才是好的。

一個(gè)事情是，或許會(huì)有人說，
被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做，但是下次依然故意犯錯(cuò)。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
這種情況下，
作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
) ]2 v0 B( ^5 w+ ?8 b* @4 ?所謂管理，不是說完就完事了，
3 _2 {3 [; C4 e" Y( r' X: @而是要去看，然后去修正。
去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
作為被指摘者，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來做事，
) `8 A# x/ ~/ c" E5 p( i/ j1 t! w那么將來或許應(yīng)該不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果吧。
4 f. p) D( [# R
另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過程中，
有時(shí)也會(huì)有指摘和被指摘的過程，
其實(shí)雙方都是希望下一次會(huì)好一些，
但是由于表達(dá)方式不夠合適，
導(dǎo)致了為了爭(zhēng)面子而耽誤時(shí)間的情況，
這些時(shí)候，是我們需要斟酌改善的地方。
# v& `  F0 K& a* h4 G7 ~
比如說孩子感冒了，丈夫問妻子，問什么會(huì)感冒，
目的是下次預(yù)防著，別再感冒了。
比如說做菜咸了，提問方說出這一點(diǎn)，
) N2 v; _1 V2 E7 ^. Y& [只是希望炒菜一方在下次少放點(diǎn)兒鹽。
) z# Q* N: _  ^1 G  c比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
/ N$ s& v" }' F7 n$ {2 h/ d需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
9 @8 W4 ?. m0 j* }- N2 r) Q比如說朋友約會(huì)遲到了，
告訴他下次遲到打個(gè)電話，是希望下次能好一些。

這些事情，如果提問方表達(dá)簡(jiǎn)單的話，
2 c5 T+ F3 o. d( V) E2 K$ J6 V那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺，
, d8 p3 m/ ?3 |5 [5 s) c% g然后就是互相的爭(zhēng)執(zhí)，
" i8 }) ]4 d1 R: `% T2 N! q; H5 [* Z如果雙方都能退一步，
' C1 [  \  G$ K% j/ S% W* i一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些，表明自己的方向，
6 b$ P: c& f% G5 s/ @! g2 t8 R一方有臺(tái)階趕緊下，然后能當(dāng)個(gè)事兒來做。
這樣其實(shí)是可以減少一些不必要的爭(zhēng)論的。
( W4 z9 Q; W, A6 Q; N1 F5 V4 t2 I
: P- {1 T. }1 k  [' O: w- D6 TSummary
( P, T9 t' {: {% }錯(cuò)誤和過失，無論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
都會(huì)有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
7 }, v* M! d9 ^/ F/ r$ Y我們也可以參考“前向”的思維方式，
這樣可以形成一個(gè)好的氛圍，
或許會(huì)使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。

以上，感謝閱讀。

; Z) k1 R4 }0 z, Q% W4 l6 d/ [歡迎回帖。
8 a+ A  R' l; N' k/ H4 T" l& B& Q
5 R  Y# u* A! O: vBy 子子

2017.5.20

----------------------------------------------
一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
* e( R" v& [" a! ]2 ~感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
希望朋友們?cè)谶@論壇里能夠多多交流，
有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
5 \) T4 |  f# R  L5 v/ H----------------------------------------------

9 r/ p+ Y' [& w" {% k( Z' r, k
7 X6 t6 v6 S  b% @6 r2 a

魍者歸來

和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個(gè)工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國(guó)員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個(gè)工作�。�

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因?yàn)閱T工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教！

thanks！

老鷹

子子啊，你回國(guó)到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧，國(guó)內(nèi)沒有你這樣高級(jí)和精細(xì)的人才。

老鷹

挨批評(píng)時(shí)找借口，幾乎是中國(guó)職場(chǎng)里所有人的問題，我還沒有見到例外。中國(guó)的人際關(guān)系實(shí)際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場(chǎng)的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會(huì)對(duì)人有安撫作用。

jason6

子子寫的入木三分，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎？
( K2 s8 p8 C( |  `! c
% R: n. {0 ?$ b3 J9 \4 c不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來了。

) c( o: d% }3 _% ^' I單從外發(fā)機(jī)加工驗(yàn)貨來說，你給人家指點(diǎn)哪里錯(cuò)了，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣。
0 a/ e+ s" H3 x9 N: a
4 t0 |" w# P5 z, o% H9 G一句話，心態(tài)問題。我能長(zhǎng)期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。
. J7 R' G- h. R4 v3 [4 U
那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯(cuò)了，立馬找臨時(shí)工，下次依舊如此。職場(chǎng)中人更是如此，有些推脫是怕?lián)��?zé)任，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點(diǎn)心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭(zhēng)吵。

zhonghui9999

這是目前典型的中國(guó)員工的思考方式，一下子很難改變了