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本帖最后由 子子61961 于 2016-3-26 23:34 編輯
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( O4 m& ?+ b4 t 《不要讓日子像流水一樣過(guò)去》
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前幾天我去客戶那里辦事情，另外一家通關(guān)公司來(lái)了一個(gè)英語(yǔ)翻譯，我和她聊了一些東西，在這里記錄一下。
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Chapter 1.
4 i5 S* y4 q6 T) v- E( n' y" ~當(dāng)時(shí)的事情是關(guān)于幾個(gè)調(diào)節(jié)閥備件，我們委托她們公司做資料，這次她拿來(lái)了她們公司做的材料，還有一張列表，我需要和她一起去見(jiàn)客戶并交付這些材料。那幾份材料我沒(méi)有看過(guò)，于是我把材料打開(kāi)都看了一遍了解了一下，然后我看了看列表，覺(jué)得這個(gè)列表有點(diǎn)問(wèn)題，如果這個(gè)列表就這么拿給客戶看的話估計(jì)會(huì)有問(wèn)題的，所以我想讓她修改一下。2 @$ ~: O1 E, p" C z* H
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比如說(shuō)舊的列表是這樣的：
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2 v4 F f" Q5 w8 C6 l產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)2份
- b' h+ W: o6 S5 e設(shè)計(jì)資料2份$ x; L( h4 o8 Z0 `) m
壓力表檢定證書(shū)2份。. Q- d. V5 K9 Y. ^7 X
填料墊片校驗(yàn)報(bào)告2份。( ^- A" S; e- F( l5 W# @
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甲乙負(fù)責(zé)人& f1 z( e, P5 P0 H5 k4 K" @& `
丙丁負(fù)責(zé)人
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日期
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) l$ @3 C- f L. j- g看到這份列表，我會(huì)去設(shè)想這份列表交給客戶的時(shí)候，客戶看了是否將會(huì)明白，是否將會(huì)產(chǎn)生誤解。而這份列表就這么拿過(guò)去是肯定不行的。于是我對(duì)她說(shuō)，這份列表我感覺(jué)有點(diǎn)小問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你是否可以幫忙修改一下。她說(shuō)可以的，你怎么說(shuō)我就怎么改。然后我在紙上添加了修改的內(nèi)容，交給她，她打開(kāi)筆記本開(kāi)始打字。過(guò)了一會(huì)兒，她在word里做完了，把電腦拿給我看。
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' V6 R" S @% q6 y0 W4 S* Z5 N$ [( l) R她修改過(guò)之后仍然是多行的文字，我先是把中間幾行文本選中，用word里的“添加表格”功能，使文本變成表格的形式，然后用表格工具里的畫(huà)線筆，畫(huà)了一道豎線，在表格右邊添加了一個(gè)窄列。我告訴她，這里的一列空白方格，可以讓客戶在對(duì)每一項(xiàng)資料進(jìn)行核對(duì)后在方格里面做記號(hào)。然后我將表格里的文件號(hào)碼與每一份資料上的號(hào)碼進(jìn)行對(duì)照檢查，確認(rèn)是否一致。之后告訴她可以打印了。她把文件拷貝到U盤里面，到路邊的打印社去打印了。9 V( N+ S4 x* R" c7 \# H
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修改后的文件如下。
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7 A" H6 V- V ]7 M( J$ G 戊己庚辛貿(mào)易公司提交資料
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調(diào)節(jié)閥產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)2份 A035（A管線用） | , a/ j- w+ y% H) \3 T( v3 ^. v
| A036（B管線用） |
9 m+ o8 |' |6 v | 調(diào)節(jié)閥設(shè)計(jì)圖紙2份 A035（A管線用） | 1 C' T! M) v' |0 j9 ^) @9 `- X
| A036（B管線用） |
% c2 D7 K& ` H3 {* a' N$ Z8 g | 壓力表檢定證書(shū)2份 BS0054A308 |
' z# y+ W0 H. P* Q+ h5 { | BS0034A410 | : w. M3 a% S% z- Q
| 填料墊片校驗(yàn)報(bào)告2份 3563002（材質(zhì)BC） |
2 R) z D$ ~) Q& l. O5 v | 756325A（材質(zhì)CD） | |
0 K4 u; e5 G3 \, }( ^
/ {" E( X7 P' e7 w0 }& l 接收方 甲乙有限公司 負(fù)責(zé)人
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2 i0 p3 `) k( }# I* r% k! h 提交方 丙丁株式會(huì)社 負(fù)責(zé)人: A: X8 `4 X. a6 ?
" \) w- C4 q: x$ l/ m5 { 檢查方 戊己庚辛貿(mào)易公司 負(fù)責(zé)人
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日期
: b+ K$ H @' Q2 j9 Z---------------------------------------------------------------) |( z# l- t" M; ?2 b
2 x' k1 M6 s% |她打印回來(lái)，我看了看列表，覺(jué)得應(yīng)該可以了，和她拿著表格和資料去找業(yè)主。在去客戶公司的路上，我對(duì)她說(shuō)，你會(huì)英語(yǔ)這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，平時(shí)你工作做得也很好，但是我感覺(jué)，你工作中做事情還是有一點(diǎn)需要注意改善的地方，比如說(shuō)，我建議你需要設(shè)想將來(lái)找工作的事情，工作中閑下來(lái)的時(shí)候不能總是玩手機(jī)游戲，還是學(xué)一點(diǎn)東西比較好，我給你說(shuō)一些事情可以么。她說(shuō)好的。
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Chapter 2.; I# \; t& O3 S) {1 P/ m
我說(shuō)，我這里說(shuō)的學(xué)東西，指的不是某些專業(yè)知識(shí)，而是指工作方式和思維方式。我在日本工作時(shí)，一共在三家公司工作過(guò)，也就是有過(guò)三次就職活動(dòng)的經(jīng)歷。第一次是碩士畢業(yè)前找工作，那時(shí)我還沒(méi)從學(xué)校里出來(lái)，自己準(zhǔn)備資料和參加面試也沒(méi)什么水平，并且是一邊做論文一邊找工作，所以找得不太好，沒(méi)找到正社員的工作，后來(lái)只有一家派遣公司要了我。他們先把我招進(jìn)去，然后帶著我去各個(gè)公司面試，給我找雇主。那個(gè)時(shí)候他們帶著我去面試，教了我好多東西，我才知道，面試需要考慮和注意這些那些事情，需要這樣那樣去說(shuō)去做。當(dāng)時(shí)幸運(yùn)的是我被松下公司看中，得以有機(jī)會(huì)進(jìn)入這這家大公司看看，我以派遣社員的身份在里面工作兩年，增長(zhǎng)了一些見(jiàn)識(shí)。第二家公司是我朋友幫我介紹的，面試時(shí)也還好，有朋友在那里給我?guī)土撕艽蟮拿Γ贿^(guò)進(jìn)去之后我發(fā)現(xiàn)我水平不夠，磕磕絆絆地學(xué)了一些東西。后來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)不景氣，我不得不去找下一份工作。第三次找工作我是自己找的，給我的感受很深，我想要說(shuō)的就是這第三次找工作時(shí)候的感受。0 `" {* z! V4 n4 ]7 z- n
) O1 p; I1 E1 Q2 u& a第三次找工作我找了將近半年，自己做簡(jiǎn)歷找中介，然后參加面試，當(dāng)時(shí)有一種找工作時(shí)候的無(wú)力感，我至今依然記得。就是說(shuō)我在找工作時(shí)，在寫簡(jiǎn)歷時(shí)以及在面試中與面試官談話的時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我在前兩個(gè)公司工作的期間并沒(méi)有積累下來(lái)太多的干貨的東西，所以在再次找工作面試的時(shí)候就會(huì)難辦，寫不出太多的內(nèi)容，說(shuō)不出來(lái)太多的內(nèi)容，后來(lái)好不容易堅(jiān)持到有公司要我。所以我現(xiàn)在會(huì)告誡自己，每天在工作中多學(xué)一些東西，以后才會(huì)好過(guò)一些。我會(huì)去考慮以后一旦我再次找工作的時(shí)候，我會(huì)在簡(jiǎn)歷上寫出如何如何，我會(huì)在面試時(shí)說(shuō)出如何如何，并且在工作中注意為之積累內(nèi)容，這是我的一點(diǎn)心得。
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你也是一樣，你還很年輕，也有語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)，但是不能就這么混下去，雖然你們公司現(xiàn)在效益不錯(cuò)，但是也應(yīng)該為以后的轉(zhuǎn)職做準(zhǔn)備。我的建議是，不要讓日子像流水一樣過(guò)去。每天做事情，都要有收獲才好。比如剛才那個(gè)表格，我讓你修改，你就照著打字，輸入完就完了，如果單純這樣的話，那么你今天早上和今天中午的水平能力都是一樣的，還是沒(méi)什么收獲，那樣就有點(diǎn)浪費(fèi)了。所以，一方面是你自己要注意去考慮一下為什么這些地方需要修改；另一方面，現(xiàn)在有點(diǎn)時(shí)間，我準(zhǔn)備給你解釋一下為什么要修改，有哪些是你需要提高的東西，你有興趣聽(tīng)么。她說(shuō)好的。; |8 k- h: H; o5 O v( o
! o( C2 |4 y# b( B# h2 T5 b我對(duì)她說(shuō)，一份資料做完之后，最終目的是要給客戶看的，所以要去“設(shè)想”，設(shè)想客戶看到資料時(shí)會(huì)是怎樣的樣子，會(huì)有哪些問(wèn)題。我考慮到的內(nèi)容主要如下。) x2 Y a3 Q X; ^2 V% |& g9 C
1。最初的表格只寫了“產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)”，前面沒(méi)有寫主體是什么，是調(diào)節(jié)閥還是填料墊片還是壓力表，如果不寫的話，那么讀資料的人就不會(huì)知道，就會(huì)疑惑。所以要寫上“調(diào)節(jié)閥”三個(gè)字。
$ [: V9 r% j3 E0 K# `6 z! j2�！爱a(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)”后面寫的“2份”，這是有可能產(chǎn)生理解歧義的地方，你把資料遞給我時(shí)，我第一眼看到這個(gè)數(shù)字時(shí)我就在想，這是相同的資料兩份，還是兩個(gè)調(diào)節(jié)閥各一份資料，如果不寫清楚就容易誤會(huì)。我看了一下資料的內(nèi)容，知道了這里是兩個(gè)調(diào)節(jié)閥有各自的資料，所以我把它變成兩行，并且在后面寫上調(diào)節(jié)閥各自的編號(hào) A035，A036。6 o* n3 G2 O3 o7 n/ U6 E
3。調(diào)節(jié)閥編號(hào) A035，A036，這個(gè)號(hào)碼是檢查報(bào)告里面的編號(hào)，客戶如果單純看到這個(gè)編號(hào)還是不知道它是用在哪里的，所以在標(biāo)號(hào)后面我有加上括號(hào)，（A管線）和（B管線），這樣會(huì)容易知道是用在哪里的調(diào)節(jié)閥，頭腦里容易形成印象，知道這是哪個(gè)東西。
/ U2 `2 H. H0 E3 v* h5 E4。那個(gè)填料墊片，這次準(zhǔn)備備件的過(guò)程中，曾經(jīng)有過(guò)一次客戶提出材質(zhì)變更，所以在編號(hào)那里除了寫出號(hào)碼數(shù)字，還要加上括號(hào)，（材質(zhì)BC）（材質(zhì)CD），這樣客戶就會(huì)明白，這次帶來(lái)的資料是新的變更過(guò)的，而不是舊的，使客戶放心，減少擔(dān)心。
$ O5 s, q% j- j0 f2 T- B5。表格最上方要寫出表格的名稱：《某某公司提交資料》。7 N0 f$ }* m! Y1 ^. J( h8 p# n
6。下面寫公司名稱的地方，最初的列表只寫公司簡(jiǎn)稱的“甲乙”二字，這樣是不夠禮貌的，尤其是與外企打交道進(jìn)行做事時(shí)，必須要寫上全稱才好一些，所以我會(huì)讓你修改為“甲乙有限公司”。
0 j, l9 C( v9 g, q% T7。你們公司自己做的正式表格，交付資料的時(shí)候你也在場(chǎng)，所以一定要寫上你們自己公司的名稱才正規(guī)一些。: W( ~ ]5 U1 w2 }1 Q4 i$ _
8。幾個(gè)公司名稱后面都是需要負(fù)責(zé)人簽字的，而手寫的簽字往往會(huì)比打印文字占的紙面面積大一點(diǎn)，那么如果兩行之間離得比較近，簽名的時(shí)候?qū)懽志蜁?huì)不太方便，所以每個(gè)公司之間我都留有一行空行，這樣簽字的空間大一些，手寫簽字的時(shí)候也會(huì)比較方便。+ H/ i0 a5 x' x& B
她說(shuō)，你說(shuō)得很有道理，沒(méi)想到這里面還有這么多細(xì)節(jié)。
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然后她解釋說(shuō)，她做表格的時(shí)候，是另外的業(yè)務(wù)員遞給她一個(gè)大信封，讓她照著信封背面貼的白紙做一個(gè)列表，所以她就直接看那白紙上的內(nèi)容，在word里做了相同的東西。我說(shuō)明白你的意思了，你是說(shuō)因?yàn)閯e人給你的指示是這樣的，所以你就這樣做了，但是這樣做其實(shí)是不太好的，工作中做事情如果完全不動(dòng)腦的話，有時(shí)候是容易出問(wèn)題的。那個(gè)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)去品質(zhì)部把資料拿回來(lái)，信封上貼紙里是品質(zhì)部寫的針對(duì)這些零件進(jìn)行的檢查結(jié)果，所以他們這樣做沒(méi)問(wèn)題。但是你的任務(wù)是要求你去交表格交資料給客戶并且讓客戶了解清楚，一旦客戶有看不明白或者對(duì)表格不滿意就會(huì)有差評(píng)了，這些評(píng)價(jià)都會(huì)扔到你的身上，這個(gè)時(shí)候就要多考慮一些，如果原樣照搬的話是否會(huì)產(chǎn)生麻煩，如果有產(chǎn)生麻煩的可能性，那么就要考慮怎樣才能避免出現(xiàn)問(wèn)題，這才是體現(xiàn)你工作價(jià)值的地方。工作中的每一件事都會(huì)存在一些“如果不注意就會(huì)出現(xiàn)不好結(jié)果”的地方，把事情做得“減少問(wèn)題”一些才是體現(xiàn)自己價(jià)值的地方。工作中有時(shí)是需要單純按指示去做事的，有時(shí)候需要加進(jìn)去自己的觀點(diǎn)。不管哪一種，自己頭腦中一定要過(guò)一遍，考慮一下設(shè)想一下有哪些地方有可能出問(wèn)題，即使照辦，也要有一點(diǎn)自己的考慮，這樣才好。她說(shuō)好的，謝謝。
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Chapter 3./ v9 i5 L n2 H
這時(shí)我們走到客戶辦公樓門口了，因?yàn)樘崆邦A(yù)約了時(shí)間，所以我們看到客戶在門口吸煙區(qū)那里抽煙等我們，他看到我們后告訴我們先去小會(huì)議室坐下等他。我們走進(jìn)小會(huì)議室，坐在桌子朝外的一側(cè)，過(guò)了一會(huì)兒，客戶和另一位負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)了，他們坐在靠里的一側(cè)。我把資料擺在桌子上，給客戶講解，介紹此次前來(lái)的目的，然后介紹每一份資料。3 L# F X$ e* x- B6 v
2 ^% ?7 _5 n G9 Z9 i8 B. d客戶在看資料的時(shí)候，還是指出了一點(diǎn)問(wèn)題，客戶指著第一行對(duì)我說(shuō)：“這里寫著 調(diào)節(jié)閥產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū) 2份，A035。這個(gè)“2份”指的是同樣的東西有兩份，還是兩份不一樣的檢查書(shū)？”，我趕緊解釋，說(shuō)對(duì)不起我們寫得不夠清楚，這里是一共兩份檢查書(shū)，每個(gè)調(diào)節(jié)閥各一份，所以我們分成了兩行來(lái)寫，但是這個(gè)文字確實(shí)容易誤會(huì)，實(shí)在是抱歉，我現(xiàn)在用筆修改一下可以么�？蛻粽f(shuō)，修改就太不好看了，你應(yīng)該把改好的東西給我拿過(guò)來(lái)才行，這次就先這樣吧。我趕緊誠(chéng)懇地進(jìn)行道謝。
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然后客戶對(duì)每一份材料進(jìn)行確認(rèn)，果然，客戶會(huì)將每一份材料封面的編碼，與列表里的編碼進(jìn)行對(duì)照，還好我預(yù)想到這一點(diǎn)，事先對(duì)照檢查過(guò)了，所以沒(méi)什么問(wèn)題。然后客戶看到調(diào)節(jié)閥A036的品質(zhì)檢查書(shū)，問(wèn)我，這個(gè)A036的閥門應(yīng)該是A管線使用的吧。我事先確認(rèn)過(guò)A036是B管線使用的，知道他說(shuō)的不對(duì)，但是我不能單純?cè)诳陬^上直接生硬地指出對(duì)方是錯(cuò)誤的，因?yàn)槟菢拥恼f(shuō)法將會(huì)導(dǎo)致對(duì)方面子的降低，即使我是對(duì)的，但也不會(huì)帶來(lái)任何好的結(jié)果。所以聽(tīng)到了他的提問(wèn)之后，我盯著對(duì)方的眼睛，先是稍微停頓了一下，然后我用很輕的聲音對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，咱們可以看一下這個(gè)調(diào)節(jié)閥的圖紙，然后我把下面資料的A036設(shè)計(jì)圖紙找出來(lái)給他們看，我繼續(xù)輕聲地說(shuō)，您看這里標(biāo)注著A036調(diào)節(jié)閥的口徑很大，是50A的，而在咱們現(xiàn)場(chǎng)只有B管線是這么粗的管線，所以A036應(yīng)該是用在B管線上的�？蛻袈�(tīng)到我的說(shuō)明，也考慮了一下，然后說(shuō)好的明白了，在列表里畫(huà)了圈，這事情就這么過(guò)去了。* J8 u; q& T7 h/ m/ Q5 z- E: W
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然后客戶會(huì)問(wèn)每一份資料是什么，我事先都看了一遍所以可以順利地解釋出來(lái)，沒(méi)什么別的問(wèn)題�？蛻裘靠赐暌环葙Y料，就會(huì)在列表右邊的方格里進(jìn)行標(biāo)記，這些和我設(shè)計(jì)的用意是一樣的。最后資料檢查完了，我們?nèi)蕉荚谙旅孢M(jìn)行了簽字，然后客戶去把簽字后的列表復(fù)印一下，給我們各留一張復(fù)印件，任務(wù)算是完成了。% G. v7 f* K: Y) B4 P
' c* ]( e+ s/ `9 U- X9 O我們告辭后，從辦公樓往回走。在路上我對(duì)她說(shuō)，這次交接材料不知道你有怎樣的收獲。我的建議是，每次與客戶見(jiàn)面，不應(yīng)該只是走過(guò)場(chǎng)聽(tīng)聽(tīng)就完了，而應(yīng)該是把這當(dāng)做一次自己提升的契機(jī)。你如果只是坐在旁邊聽(tīng)完就完事的話，那就浪費(fèi)了。你可以看看或者回憶一下剛才我是怎樣說(shuō)話的，設(shè)想一下如果是你自己去說(shuō)，你會(huì)怎樣說(shuō)。當(dāng)然我說(shuō)得也不是特別好，但是有些問(wèn)題對(duì)方怎么問(wèn)我會(huì)怎么答，是有一些注意點(diǎn)在里面的。當(dāng)時(shí)談話里有過(guò)兩次比較關(guān)鍵的地方，一個(gè)是對(duì)方指出我們失誤的時(shí)候，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)，是去辯解還是直接承認(rèn)；另一個(gè)是對(duì)方失誤的時(shí)候，我們?cè)趺慈?yīng)對(duì)，是直接指出對(duì)方錯(cuò)誤還是列出證據(jù)來(lái)委婉說(shuō)明，這里是值得注意的地方。這次的客戶其實(shí)是有點(diǎn)麻煩的，所以在會(huì)談時(shí)我也有點(diǎn)緊張。9 k$ Q0 @2 m" @2 Y% E i# X& T8 P' ~7 `
* l# x! g, M) N在這里，關(guān)于交流方式要提出一個(gè)說(shuō)法叫做“外人模式”（Outsider Mode Communication），在平時(shí)大部分的時(shí)候，我們說(shuō)話的對(duì)象往往都是家人朋友以及熟悉的本公司同事，那么在這個(gè)范圍以外的人，我們可以稱之為“外人”，與他們的交流模式是不一樣的，這個(gè)交流模式是我們應(yīng)該加強(qiáng)練習(xí)的。為什么呢，因?yàn)榈谝�，與“外人”說(shuō)話時(shí)有特殊的地方，與“與熟悉的人談話”相比，它所需要考慮和注意的地方都是不一樣的。第二，與“外人”說(shuō)話有它的必要性，比如以后去找工作參加面試推薦自己或者去會(huì)談客戶探求信息建立關(guān)系討論式樣交涉條件促進(jìn)合作談成項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)程擺平問(wèn)題完成任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值都是需要對(duì)“外人”去說(shuō)話的。從一個(gè)公司的角度來(lái)看，能夠掙到錢都是與外部去交流才能得到的結(jié)果，同樣，如果自己能夠勝任起對(duì)外的交流任務(wù)那么就能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三，與“外人”說(shuō)話的能力和水平，不是生來(lái)就能做好的，除了一些自來(lái)熟的天才以外，大多數(shù)人在開(kāi)始會(huì)對(duì)陌生人的談話表現(xiàn)出不同程度的抵抗感，所以這是一種要需要靠練習(xí)才能夠積累成長(zhǎng)的能力。基于這三點(diǎn)原因，所以說(shuō)“外人模式”的交流是我們需要去注意去鍛煉的。0 u; o) `, y7 \" Q) M x2 [9 {
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而且這個(gè)事情不是隨時(shí)都有機(jī)會(huì)鍛煉的，即使你想花個(gè)三五十塊買個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉一下，也不一定有那個(gè)機(jī)會(huì)的。這不是說(shuō)拿本書(shū)背一背或者上網(wǎng)查一查或者去培訓(xùn)班聽(tīng)一聽(tīng)就能提高的能力，而是需要有適當(dāng)?shù)摹皥?chǎng)合”和適當(dāng)?shù)摹皩?duì)象”的，而這個(gè)條件也不是什么時(shí)候都有的，所以一旦有這種與客戶直接接觸的場(chǎng)合，要去用心去留意，要么仔細(xì)去聽(tīng)別人怎么說(shuō)，要么自己去說(shuō)然后反省改善。她說(shuō)確實(shí)是的。我說(shuō)，這個(gè)事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是很多人卻不容易注意到，你看路邊的行人熙熙攘攘，但是很多人這一點(diǎn)做得不夠好，有好多人會(huì)局限在“容易說(shuō)話的身邊的舒適的圈子里”，那么一旦需要去做高級(jí)的事情，有時(shí)就會(huì)有不夠理想的地方。我在對(duì)中國(guó)留學(xué)生談話時(shí)都會(huì)說(shuō)，一個(gè)人與二十個(gè)人說(shuō)過(guò)話，一個(gè)人與二百個(gè)人說(shuō)過(guò)話，那么兩個(gè)人站在你面前一開(kāi)口就會(huì)看出來(lái)不同的，一方面是兩個(gè)人說(shuō)出的話語(yǔ)內(nèi)容不同，一方面是兩個(gè)人說(shuō)話的表情語(yǔ)氣態(tài)度感覺(jué)不同，那么兩個(gè)人所能夠得到工作機(jī)會(huì)和工作內(nèi)容就是不同的，所以我們都是要注意去練習(xí)的。她說(shuō)好的。3 R0 ^ Q ]( D, l% h+ h1 s
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然后我繼續(xù)說(shuō)，這里說(shuō)的“練習(xí)”只是一個(gè)方面，另一個(gè)要注意的方面就是“吸收”。子曾經(jīng)曰過(guò)，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。同樣可以說(shuō)：“習(xí)而不收則罔，收而不習(xí)則殆”，就是說(shuō)，如果只練習(xí)而不去吸收，那么幾次之后就會(huì)迷茫自己在為什么目的而練習(xí)；如果只想去吸收但是沒(méi)有勇氣去練習(xí)沒(méi)有意識(shí)去主動(dòng)練習(xí)，那么就會(huì)努力殆盡卻沒(méi)有收獲。她說(shuō)，這是子子曰的吧。我說(shuō)你真有才。/ U# Q# O F( m8 z% o* T0 L
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一個(gè)是“練習(xí)”，一個(gè)是“吸收”，都需要有意識(shí)地去做才好。你現(xiàn)在在外企工作，會(huì)接觸外國(guó)人，除了做好自己的翻譯之外，還需要去觀察，去看他們有哪些特別的做事方式，有哪些好的地方，把這些學(xué)過(guò)來(lái)才好。平平淡淡是一天，有所收獲又是一天，就在于是否用心。有一個(gè)單詞叫做“antenna”，我雙手握拳食指伸出把雙拳放在頭頂兩側(cè)，對(duì)她說(shuō)，自己要有一個(gè)天線，架在頭頂上，在生活中在工作中，周圍有時(shí)會(huì)有一些新鮮的東西一些特殊的東西一些要注意的東西一些看起來(lái)可能會(huì)有用的東西一些對(duì)自己以前不知道但是別人都知道的東西在身邊飄過(guò)，這時(shí)不能對(duì)其漠不關(guān)心熟視無(wú)睹視而不見(jiàn)，而是要去靈機(jī)一動(dòng)綱舉目張隨時(shí)留意之，一旦遇到覺(jué)得有點(diǎn)意思的地方，就去上心處理一下，并從中吸收一些東西，這樣才能夠每天都有收獲。比如外國(guó)人說(shuō)了一個(gè)生詞，聽(tīng)到一次的時(shí)候不知道是什么意思，那么如果他在其它句子里又說(shuō)了一次，那就說(shuō)明這個(gè)詞比較重要，要想辦法記下來(lái)回去查查，這樣才能有所長(zhǎng)進(jìn)。她說(shuō)是的，這些話非常有用，自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有對(duì)她說(shuō)過(guò)。我說(shuō)你以后注意努力就好，前一段時(shí)間在通關(guān)過(guò)程中，你給了我們很多的幫助，所以我也愿意和你聊這些東西，如果能夠?qū)δ阋院笥袔椭蔷妥詈昧恕?font class="jammer">6 V/ {3 ?: X! u4 P3 i
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在剛才的會(huì)談里面，還有一個(gè)point，就是關(guān)于那個(gè)“2份”的歧義問(wèn)題，在去拜訪客戶之前我有注意到這個(gè)有可能有歧義的問(wèn)題，并且讓你修改了，但是我沒(méi)有做得徹底，于是還是被客戶挑出問(wèn)題了。這種做事情況在日語(yǔ)里稱為amayi，也就是“輕敵”或者“幼稚”的意思。明明自己注意到了，也著手去改了，認(rèn)為自己努力過(guò)了就OK了，但是因?yàn)樽鍪虏粔驈氐�，所以在現(xiàn)實(shí)面前還是被打敗了，我在日本剛參加工作的時(shí)候，做事有時(shí)會(huì)有這個(gè)傾向，被上司說(shuō)過(guò)幾次，注意了一些，但是現(xiàn)在看來(lái)，還是有做得不夠的地方，這是我從這次會(huì)談中反省的東西。她說(shuō)原來(lái)如此。2 d; R0 a+ h' ~+ g# t
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Chapter 4.
% M, m9 [! D: Z然后我又想起來(lái)一點(diǎn)，就又補(bǔ)充了一下。我說(shuō)我第一次來(lái)這個(gè)客戶的時(shí)候，你拿了一份表格給我看，我掃了一眼發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)日期后面你寫的是Tuesday，而實(shí)際那天應(yīng)該是Thursday，當(dāng)時(shí)我讓你改過(guò)來(lái)，不知道你還記得么。她說(shuō)好像記得。我說(shuō)，這里的一個(gè)事情就是要去“確認(rèn)”。你回想一下剛才的客戶，他在確認(rèn)資料的時(shí)候不是看看列表就完了，他也會(huì)把資料的編號(hào)和列表里的號(hào)碼進(jìn)行對(duì)照，就是說(shuō)他們也有確認(rèn)的習(xí)慣，所以考慮到這一點(diǎn)，我們也應(yīng)該提前確認(rèn)才好，不然的話，如果自己不去檢查而導(dǎo)致書(shū)寫錯(cuò)誤，而被對(duì)方挑錯(cuò)出來(lái)，那將是一種被扣分的行為。6 C6 D' x, V7 k. @/ o
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我在第一家公司松下公司做事的時(shí)候，學(xué)到的兩點(diǎn)之一就是“確認(rèn)”，我剛進(jìn)公司的一段時(shí)間里，有時(shí)候會(huì)被上司提醒，指出某某數(shù)字有對(duì)不上，或者對(duì)某某地方進(jìn)行了修改而相關(guān)地方卻忘記修改，這就是確認(rèn)的不足。然后我反思的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己在2006年剛進(jìn)公司時(shí)，有些事情不去確認(rèn)而直接去做，做事情是先做一點(diǎn)再去確認(rèn)，確認(rèn)的結(jié)果是，有時(shí)候僥幸正確，有時(shí)候在起點(diǎn)就錯(cuò)誤了這時(shí)就要返工，經(jīng)過(guò)幾次被教育之后，我逐漸開(kāi)始養(yǎng)成一點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)的習(xí)慣。雖然我是做設(shè)計(jì)的工作，但是你做貿(mào)易通關(guān)的工作，確認(rèn)也是必要的。這里的“確認(rèn)”有兩點(diǎn)，一點(diǎn)是“原文對(duì)照”，也就是同一對(duì)象本身的對(duì)照比較，看新作資料與原版是否相同；還有一點(diǎn)是“關(guān)聯(lián)確認(rèn)”，比如說(shuō)如果在列表里增加一個(gè)條目，那么在總數(shù)那一欄也要修改；如果對(duì)日期進(jìn)行了修改，那么也要考慮到并去確認(rèn)相關(guān)的星期幾是否也要修改；如果一塊鋼板厚度增加了，那么要去確認(rèn)固定它的螺栓長(zhǎng)度是否也需要增加，在松下公司的設(shè)計(jì)部分里，甚至有專門的活動(dòng)，大家開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)圖紙修改進(jìn)行關(guān)聯(lián)確認(rèn)的鍛煉，以提高確認(rèn)意識(shí)，減少失誤，提高質(zhì)量。
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* S P2 G# v! L4 M2 J% S2 B* Z5 k我在松下公司養(yǎng)成的確認(rèn)習(xí)慣，在后來(lái)的兩家公司也都有使用。再往后，我在日本工作了一段時(shí)間之后，有了一些機(jī)會(huì)與國(guó)內(nèi)客戶進(jìn)行交流，在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)好多人在這點(diǎn)上做得不夠好，應(yīng)該確認(rèn)一下就可以避免的問(wèn)題卻沒(méi)有做到位，有點(diǎn)可惜。因此說(shuō)如果你注意這一點(diǎn)并強(qiáng)化之，那么你就會(huì)提升自己的水平，不說(shuō)超過(guò)別人，而是說(shuō)可以超過(guò)以往的自己。但是如果當(dāng)時(shí)給你指出來(lái)的事情你沒(méi)有留意，只是修改一下就過(guò)去了，那么這些難得的改進(jìn)機(jī)會(huì)就像流水一樣隨波而去，沒(méi)有留下任何痕跡。明年這個(gè)時(shí)候，你可能還會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，造成自己的減分。所以要建立一個(gè)“去確認(rèn)的意識(shí)”（be awareness to CHECK），這樣才好。
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她說(shuō)好的這一點(diǎn)明白了，那么能不能問(wèn)一下子子先生在松下學(xué)到的另一點(diǎn)是什么。我說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題非常好，我在等著你提問(wèn)，要能夠?qū)Α皩?duì)方的話語(yǔ)”進(jìn)行進(jìn)一步的思考，并且將對(duì)方的話語(yǔ)予以“延長(zhǎng)”（Extend other's words），這樣才能夠使對(duì)方說(shuō)出更多的東西，使你自己聽(tīng)到更多的信息，使自己學(xué)到更多的東西，最終目的是使自己得到提升。這一點(diǎn)也是改善交流方式的要點(diǎn)之一，也是很多人做得不夠好的地方，有時(shí)會(huì)看到一些人的對(duì)話都只是以自己的內(nèi)容為主，這樣有時(shí)候并不是一件好事。我在松下公司學(xué)到的第二點(diǎn)正是這一點(diǎn)：要努力改善自己的表達(dá)方式（improve the communication）。
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$ n1 W( S% R% G: S. z3 I- m2 d2006年我進(jìn)入公司的時(shí)候，自己注意不到這一點(diǎn)，但是看到聽(tīng)到日本同事的交流之后，我覺(jué)得他們很多時(shí)候的表達(dá)方式很巧妙，更容易讓人接受，更容易使談話進(jìn)行下去而互相交流信息，從而我意識(shí)到在這一點(diǎn)上我做得不夠好，然后就去努力去觀察去學(xué)習(xí)之，去模仿去引用他們的表達(dá)方式，以及對(duì)自己表達(dá)方式中不好的地方進(jìn)行摒棄。經(jīng)過(guò)幾家公司的磕磕絆絆，現(xiàn)在我感覺(jué)我做得應(yīng)該比2006年的時(shí)候好一點(diǎn)了，這就是我的收獲，如果我再次去找工作面試或者找客戶去面談，那么我覺(jué)得我會(huì)比2006年的我多一點(diǎn)點(diǎn)自信。同樣，我也希望至少一年后的你，會(huì)比今年的你更好一些，那樣將會(huì)是一個(gè)好的結(jié)果。她說(shuō)好的，非常感謝。然后走到了地鐵口，我們就告辭了。% Y4 k+ m5 ?0 ^3 J6 `9 o i5 @
! B6 ~& |# B1 d# @3 t2016年3月( Q3 w, s) z* N. k! J3 K! f
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by 子子$ j; C" D9 M% I' h8 `
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發(fā)表于 2016-3-18 21:50:37
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