機(jī)械行業(yè)服務(wù)有多重要，俺理解

國度

在老大求職的帖子里我看到一個社友的帖子，說能把爛東西賣出去能體現(xiàn)銷售人員的偉大，我覺得可能就是一部分國人的想法，也是我們國家什么都干不精的原因。

俺堅(jiān)決反對賣爛東西，很是贊同賣的是服務(wù)這個觀點(diǎn)，本來就干不了什么有科技含量的東西，售后再不好點(diǎn)還不等著倒閉干嘛呀。

舉個例子吧：我們公司用的是河南重工的行吊車（不能不提了，服務(wù)真是太讓人生氣了），不僅產(chǎn)品爛的是一塌糊涂，售后服務(wù)也是讓人嘆為觀止，車間里一共5臺行吊車，其中4臺是河南重工的，2臺5噸的，2臺10噸的，真是小毛病不斷，大毛病也不少，2臺齒輪箱漏油，4臺車的控制手柄電纜沒玩沒了的斷，零件沒玩沒了的往下掉，為此害的我們車間制定制度：在使用行吊車時必須佩帶安全帽，否則罰款。注：按照合同說明質(zhì)保期是在交付使用開始算起一年內(nèi)，還在質(zhì)保期內(nèi)。沒用兩個月問題就來了。


第一次告訴他們說設(shè)備有問題，人過了幾天就來了，是個星期六（俺那天有事不能上班，我們休息國家法定假），帶來了兩套控制手柄，換上手柄，緊了緊螺絲，等我回來看見漏油的齒輪箱竟然都沒打開，外面用玻璃膠密封了一下就拉倒了，高、實(shí)在是高。他們走了第二天就又開始漏油，怎么著也不能看著漏吧，接著打電話聯(lián)系維修吧，這次可沒有那么利索了，他們過了大概個數(shù)月吧，來了倆維修的，這次是快下班了才來的，各位猜猜第一道程序是什么：給俺三百大洋（可能是），俺沒敢接，俺知道這是好東西可是怕燙著手。然后就解釋說這不是大毛病，緊緊螺絲就行，俺可不聽這一套，他們又說沒帶工具和膠圈，那就讓他們拿去吧。

俺等到了他們七點(diǎn)多，這可是冬天那，俺可不等了，這么晚了再出點(diǎn)安全事故那可麻煩了，明天吧，跟門衛(wèi)打了招呼說讓他們明天再修。第二天去了公司聽門衛(wèi)說八點(diǎn)多才回來，沒讓他們進(jìn)去。拆下齒輪箱換上膠圈，打上密封膠，裝上，到目前為止還沒有漏油。修掉螺絲的問題吧，俺跟他們說用雙螺母鎖緊就不掉了，他們說出廠前可能是沒緊住，擰緊了就不會掉了，也行，只要你保證不掉，用雙螺母鎖緊也有點(diǎn)難為你。沒過幾天又有一臺漏油，再請，這次比上次更難了。

我給他們?nèi)チ撕脦状尉S修函幾個月竟然是杳無音信，昨天終于來了，換了倆人，驚奇的是維修人員竟然帶著老婆孩子來的，也不知道是干嘛來了，旅游？在準(zhǔn)備維修之前又是見面禮500元的大鈔（看著比上次多）被俺婉言拒絕了（這好像是那個公司的慣例），然后就是是維修了，我給那個公司去的函上說了四條需要維修的地方（其中2條是幾個月前原來那兩個人遺留的問題了），先是換電機(jī)，俺在下面給他們搭手拿東西，要什么給什么，還算順利。修漏油吧，這次又帶了密封膠直接往上打，俺攔住說打膠的方法肯定不行，必須拆下?lián)Q膠圈，俺可不管什么，一定要堅(jiān)持原則，這中間俺費(fèi)的口舌……，嗨，別提了。

俺給俺的領(lǐng)導(dǎo)反映，他們跟他們的領(lǐng)導(dǎo)說，俺的領(lǐng)導(dǎo)跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終他們的領(lǐng)導(dǎo)讓他們按要求維修，你猜怎么著，沒帶工具手動葫蘆，俺已經(jīng)提前跟他們領(lǐng)導(dǎo)說了是什么問題，應(yīng)該帶的工具都帶上，設(shè)備上的事俺大概一看就知道是哪的問題，你不帶那就現(xiàn)買吧。買回來，裝葫蘆，實(shí)驗(yàn)怎么拆，大約得半個多小時沒裝好，沒敢拆。跟俺說不拆了打膠肯定就不漏，俺肯定不同意，又是他們跟他們的領(lǐng)導(dǎo)說，俺給俺的領(lǐng)導(dǎo)反映，俺的領(lǐng)導(dǎo)跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，他們的領(lǐng)導(dǎo)要求一定要俺要求維修，他們好像是沒有拆齒輪箱的經(jīng)驗(yàn)沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意說什么也不拆，讓我簽字走人。

俺給領(lǐng)導(dǎo)打電話問怎么做，沒辦法放人吧，他們拿出已經(jīng)填好的維修回執(zhí)單，俺看見本來齒輪箱就沒有打開換膠圈打膠，寫上打開了也換了，俺就用筆劃了，然后寫上實(shí)際的維修過程，俺寫了一半就人家就不讓寫了，說這樣寫了回去交不了差，那俺就不能給你簽這個字。俺說那俺就寫個維修過程你就給俺簽個字吧，人家也不給俺簽字，人家一氣之下出去了，不大一會兒老婆找來了，說了一大堆讓俺不中聽的話，你說你一個娘們不知道什么事?lián)胶褪裁�，趕緊走人吧。

這是TMD的什么售后服務(wù)呀，這是什么公司呀，聽說還是個上市的（沒查過），得坑多少股民呀。
今天公司的一臺真空罐有點(diǎn)問題，俺上午打的電話聯(lián)系廠家維修，沒過半個小時廠家就回了電話說過來人看看，晚上售后維修的給俺打電話說已經(jīng)到了。再看看這是什么服務(wù)，這才是上帝的感覺，讓人感覺多舒服。

hawk23

不只是機(jī)械行業(yè)
任何行業(yè)的服務(wù)都很重要

eddyzhang

產(chǎn)品服務(wù)是一回事，質(zhì)量高低又是一回事。假如說，樓主用的這種產(chǎn)品，三天兩頭壞。但是人家服務(wù)很到位，找小姐一樣，隨叫隨到。而且服務(wù)也好。我估計(jì)樓主也受不了。
關(guān)鍵還是產(chǎn)品質(zhì)量吧。

poppygrow

還是看單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度   我們做的模具少打個孔都要自己拿這電鉆過去。。主要人家是大客戶。

荒唐山民75

忽悠和扯皮，在不知不覺中就稀里糊涂的解決了問題。

國度

對，領(lǐng)導(dǎo)要是不重視，神馬都是浮云，俺也給那個公司的領(lǐng)導(dǎo)打過電話，領(lǐng)導(dǎo)就跟俺說在外面打膠就能保證不漏，這話俺可不信，領(lǐng)導(dǎo)都在糊弄，下面的工人能干好活嗎，不說別的就說想用錢混過去這個公司的產(chǎn)品質(zhì)量就好不到哪去

楊波一123

大一新生表示受教了……還請多多指教！

zhangchengxuan

機(jī)械行業(yè)還是覺得質(zhì)量第一，服務(wù)第二，價格第三，有木有？

國度

嗨！今天俺已經(jīng)下班又壞了一臺10噸的，電源缺相，可能是滑線接觸不良，也可能是接觸器觸點(diǎn)接觸不良，現(xiàn)在設(shè)備維修的工作量中行吊車占一大部分

薄云天

對于這樣的情況，我也很無語啊，好歹質(zhì)量不好，服務(wù)態(tài)度得好點(diǎn)吧。