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標(biāo)題: 機(jī)械行業(yè)服務(wù)有多重要，俺理解 [打印本頁]

作者: 國度 時(shí)間: 2012-3-24 23:00
標(biāo)題: 機(jī)械行業(yè)服務(wù)有多重要，俺理解
在老大求職的帖子里我看到一個(gè)社友的帖子，說能把爛東西賣出去能體現(xiàn)銷售人員的偉大，我覺得可能就是一部分國人的想法，也是我們國家什么都干不精的原因。

俺堅(jiān)決反對賣爛東西，很是贊同賣的是服務(wù)這個(gè)觀點(diǎn)，本來就干不了什么有科技含量的東西，售后再不好點(diǎn)還不等著倒閉干嘛呀。

舉個(gè)例子吧：我們公司用的是河南重工的行吊車（不能不提了，服務(wù)真是太讓人生氣了），不僅產(chǎn)品爛的是一塌糊涂，售后服務(wù)也是讓人嘆為觀止，車間里一共5臺(tái)行吊車，其中4臺(tái)是河南重工的，2臺(tái)5噸的，2臺(tái)10噸的，真是小毛病不斷，大毛病也不少，2臺(tái)齒輪箱漏油，4臺(tái)車的控制手柄電纜沒玩沒了的斷，零件沒玩沒了的往下掉，為此害的我們車間制定制度：在使用行吊車時(shí)必須佩帶安全帽，否則罰款。注：按照合同說明質(zhì)保期是在交付使用開始算起一年內(nèi)，還在質(zhì)保期內(nèi)。沒用兩個(gè)月問題就來了。

第一次告訴他們說設(shè)備有問題，人過了幾天就來了，是個(gè)星期六（俺那天有事不能上班，我們休息國家法定假），帶來了兩套控制手柄，換上手柄，緊了緊螺絲，等我回來看見漏油的齒輪箱竟然都沒打開，外面用玻璃膠密封了一下就拉倒了，高、實(shí)在是高。他們走了第二天就又開始漏油，怎么著也不能看著漏吧，接著打電話聯(lián)系維修吧，這次可沒有那么利索了，他們過了大概個(gè)數(shù)月吧，來了倆維修的，這次是快下班了才來的，各位猜猜第一道程序是什么：給俺三百大洋（可能是），俺沒敢接，俺知道這是好東西可是怕燙著手。然后就解釋說這不是大毛病，緊緊螺絲就行，俺可不聽這一套，他們又說沒帶工具和膠圈，那就讓他們拿去吧。

俺等到了他們七點(diǎn)多，這可是冬天那，俺可不等了，這么晚了再出點(diǎn)安全事故那可麻煩了，明天吧，跟門衛(wèi)打了招呼說讓他們明天再修。第二天去了公司聽門衛(wèi)說八點(diǎn)多才回來，沒讓他們進(jìn)去。拆下齒輪箱換上膠圈，打上密封膠，裝上，到目前為止還沒有漏油。修掉螺絲的問題吧，俺跟他們說用雙螺母鎖緊就不掉了，他們說出廠前可能是沒緊住，擰緊了就不會(huì)掉了，也行，只要你保證不掉，用雙螺母鎖緊也有點(diǎn)難為你。沒過幾天又有一臺(tái)漏油，再請，這次比上次更難了。

我給他們?nèi)チ撕脦状尉S修函幾個(gè)月竟然是杳無音信，昨天終于來了，換了倆人，驚奇的是維修人員竟然帶著老婆孩子來的，也不知道是干嘛來了，旅游？在準(zhǔn)備維修之前又是見面禮500元的大鈔（看著比上次多）被俺婉言拒絕了（這好像是那個(gè)公司的慣例），然后就是是維修了，我給那個(gè)公司去的函上說了四條需要維修的地方（其中2條是幾個(gè)月前原來那兩個(gè)人遺留的問題了），先是換電機(jī)，俺在下面給他們搭手拿東西，要什么給什么，還算順利。修漏油吧，這次又帶了密封膠直接往上打，俺攔住說打膠的方法肯定不行，必須拆下?lián)Q膠圈，俺可不管什么，一定要堅(jiān)持原則，這中間俺費(fèi)的口舌……，嗨，別提了。

俺給俺的領(lǐng)導(dǎo)反映，他們跟他們的領(lǐng)導(dǎo)說，俺的領(lǐng)導(dǎo)跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終他們的領(lǐng)導(dǎo)讓他們按要求維修，你猜怎么著，沒帶工具手動(dòng)葫蘆，俺已經(jīng)提前跟他們領(lǐng)導(dǎo)說了是什么問題，應(yīng)該帶的工具都帶上，設(shè)備上的事俺大概一看就知道是哪的問題，你不帶那就現(xiàn)買吧。買回來，裝葫蘆，實(shí)驗(yàn)怎么拆，大約得半個(gè)多小時(shí)沒裝好，沒敢拆。跟俺說不拆了打膠肯定就不漏，俺肯定不同意，又是他們跟他們的領(lǐng)導(dǎo)說，俺給俺的領(lǐng)導(dǎo)反映，俺的領(lǐng)導(dǎo)跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，他們的領(lǐng)導(dǎo)要求一定要俺要求維修，他們好像是沒有拆齒輪箱的經(jīng)驗(yàn)沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意說什么也不拆，讓我簽字走人。

俺給領(lǐng)導(dǎo)打電話問怎么做，沒辦法放人吧，他們拿出已經(jīng)填好的維修回執(zhí)單，俺看見本來齒輪箱就沒有打開換膠圈打膠，寫上打開了也換了，俺就用筆劃了，然后寫上實(shí)際的維修過程，俺寫了一半就人家就不讓寫了，說這樣寫了回去交不了差，那俺就不能給你簽這個(gè)字。俺說那俺就寫個(gè)維修過程你就給俺簽個(gè)字吧，人家也不給俺簽字，人家一氣之下出去了，不大一會(huì)兒老婆找來了，說了一大堆讓俺不中聽的話，你說你一個(gè)娘們不知道什么事?lián)胶褪裁�，趕緊走人吧。

這是TMD的什么售后服務(wù)呀，這是什么公司呀，聽說還是個(gè)上市的（沒查過），得坑多少股民呀。
今天公司的一臺(tái)真空罐有點(diǎn)問題，俺上午打的電話聯(lián)系廠家維修，沒過半個(gè)小時(shí)廠家就回了電話說過來人看看，晚上售后維修的給俺打電話說已經(jīng)到了。再看看這是什么服務(wù)，這才是上帝的感覺，讓人感覺多舒服。

作者: hawk23 時(shí)間: 2012-3-24 23:31
不只是機(jī)械行業(yè)
任何行業(yè)的服務(wù)都很重要

作者: eddyzhang 時(shí)間: 2012-3-25 00:00
產(chǎn)品服務(wù)是一回事，質(zhì)量高低又是一回事。假如說，樓主用的這種產(chǎn)品，三天兩頭壞。但是人家服務(wù)很到位，找小姐一樣，隨叫隨到。而且服務(wù)也好。我估計(jì)樓主也受不了。
關(guān)鍵還是產(chǎn)品質(zhì)量吧。

作者: poppygrow 時(shí)間: 2012-3-25 01:09
還是看單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度我們做的模具少打個(gè)孔都要自己拿這電鉆過去。。主要人家是大客戶。

作者: 荒唐山民75 時(shí)間: 2012-3-25 07:58
忽悠和扯皮，在不知不覺中就稀里糊涂的解決了問題。

作者: 國度 時(shí)間: 2012-3-25 13:43
對，領(lǐng)導(dǎo)要是不重視，神馬都是浮云，俺也給那個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)打過電話，領(lǐng)導(dǎo)就跟俺說在外面打膠就能保證不漏，這話俺可不信，領(lǐng)導(dǎo)都在糊弄，下面的工人能干好活嗎，不說別的就說想用錢混過去這個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量就好不到哪去

作者: 楊波一123 時(shí)間: 2012-3-26 13:25
大一新生表示受教了……還請多多指教！

作者: zhangchengxuan 時(shí)間: 2012-3-26 15:34
機(jī)械行業(yè)還是覺得質(zhì)量第一，服務(wù)第二，價(jià)格第三，有木有？

作者: 國度 時(shí)間: 2012-3-26 19:19
嗨！今天俺已經(jīng)下班又壞了一臺(tái)10噸的，電源缺相，可能是滑線接觸不良，也可能是接觸器觸點(diǎn)接觸不良，現(xiàn)在設(shè)備維修的工作量中行吊車占一大部分

作者: 薄云天 時(shí)間: 2012-3-26 21:40
對于這樣的情況，我也很無語啊，好歹質(zhì)量不好，服務(wù)態(tài)度得好點(diǎn)吧。

作者: 吟嘯徐行 時(shí)間: 2012-3-27 12:01
現(xiàn)實(shí)是價(jià)格第一，質(zhì)量第二，服務(wù)第三，

作者: 十月西 時(shí)間: 2012-6-8 10:45
果然牛啊

作者: 丿傷灬只因情 時(shí)間: 2012-6-8 12:07
服務(wù)確實(shí)重要。

作者: 亢誠 時(shí)間: 2012-6-8 13:28
我借你一噸炸藥你看可以嗎要不炸掉你們公司要不把河北重工炸掉以后省事

作者: 明末邊軍一小兵 時(shí)間: 2012-6-11 10:50

亢誠發(fā)表于 2012-6-8 13:28
我借你一噸炸藥你看可以嗎要不炸掉你們公司要不把河北重工炸掉以后省事

{:soso_e113:}呵呵，河南重工的產(chǎn)品你要炸河北重工

作者: 亢誠 時(shí)間: 2012-6-11 15:15

明末邊軍一小兵發(fā)表于 2012-6-11 10:50
呵呵，河南重工的產(chǎn)品你要炸河北重工

隔河打牛不知道嗎

作者: tanghb712226 時(shí)間: 2012-7-17 11:33
俺堅(jiān)決反對賣爛東西，很是贊同賣的是服務(wù)

作者: 大禹123 時(shí)間: 2012-7-19 21:17
呵呵，我們都是用的河南衛(wèi)華的，然后把天車的維護(hù)保養(yǎng)外包給衛(wèi)華，我們什么都不管

作者: charles006 時(shí)間: 2012-9-8 06:59
質(zhì)量不好…怎么服務(wù)也這樣呢？流氓

作者: charles006 時(shí)間: 2012-9-9 16:14

charles006 發(fā)表于 2012-9-8 06:59
質(zhì)量不好…怎么服務(wù)也這樣呢？流氓

叫我怎么支持國貨…愛不起來…

作者: luohuaifeng 時(shí)間: 2012-10-30 22:11
服務(wù)很重要呀!現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩的時(shí)代買的就是服務(wù)!

作者: szxiangnuo 時(shí)間: 2012-10-31 15:31
現(xiàn)在不管什么行業(yè) 售后服務(wù)都是非常的重要的

作者: yuguohui 時(shí)間: 2012-10-31 16:48
后服務(wù)都是非常的重要的

作者: 年輕的水手 時(shí)間: 2012-10-31 17:36
那真搞不懂這公司了，找清錯(cuò)誤，加強(qiáng)設(shè)計(jì)改進(jìn)，不才能真正發(fā)展公司嘛

作者: 曙光6666 時(shí)間: 2014-7-12 09:15
隨著企業(yè)越做越大，產(chǎn)品銷售到海內(nèi)外，質(zhì)量問題直接帶來的就是售后成本升高。

如果過了質(zhì)保，建議樓主選擇外包維護(hù)的廠家，人家靠維護(hù)生存，業(yè)務(wù)做得應(yīng)該不錯(cuò)，畢竟通用橋式起重機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)不存在維護(hù)技術(shù)壁壘了。

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