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讓客戶跟你開心合作的7個(gè)技巧：0 L2 G/ W1 P7 R
1． 合作。( u( d( {' Z! z, T1 Y3 s: L: e
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說：“我有一個(gè)建議，您是否愿意聽一下？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。
4 c; ~- }( m( d7 X( _2． 你希望我怎么做呢$ a1 F2 t" Q' r5 f: N
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有深究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢。只有當(dāng)對方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。好比振動(dòng)篩廠家喜歡問客戶你想要什么樣的振動(dòng)篩 ?圓振動(dòng)篩，直線振動(dòng)篩還是旋振篩，尺寸是多少，材質(zhì)是什么樣子，網(wǎng)孔是多大等等，讓客戶感受到到時(shí)量身定做的感覺。
+ r8 X; N5 y+ D3． 回形針策略
9 L7 F( e, L9 E. S% C! _" _8 e這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請求客戶隨手遞給你一些諸如回形針，筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。6 e, W, u2 y4 E, u I4 y
4． 柔道術(shù)
. G! n# q! d: z% m3 N/ N5 s現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我想信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的。現(xiàn)在請?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的心意�！�
# w( a. s. k; O" l: z' g5． 探詢“需要”: O" Y6 u& O/ U# E; \2 E- f
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會(huì)�！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑�，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔，是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊�。你�?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外更好的方法。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并一定最符合他的需要，可以在這方面幫助客戶，這敢是最能體現(xiàn)我閃專業(yè)價(jià)值的地方。# z& Q0 x4 Y; N1 S" |) z
6． 管理對方的期望3 n4 G+ V2 S$ `( ]7 b& `9 J6 \. f2 A1 A
在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做�！贝蠖鄶�(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對方我們不能做什么，這種錯(cuò)誤就好像你向別人問時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午。”請直接告訴客戶他到底可能期望你做些什么。- l. s _" e3 v! d
7． 感謝
2 @: b( B% s' p; Q8 x/ K" b感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務(wù)，感謝他指出你的問題，幫助你改進(jìn)工作，感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快�？蛻舻谋г雇鹪从谖覀兊氖д`，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉，所以他打電話來之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預(yù)料，他的情緒也將很快得到平復(fù)。2 N3 z4 S) @4 f- R3 s9 ?! z7 d
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發(fā)表于 2011-5-13 11:02:03
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