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為什么你的建議,我不想聽?: N4 B$ i% ^+ S
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1.只有感受和情緒,秒變吐槽大會
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有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,不是在抱怨就是在吐槽。
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負(fù)面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累。
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完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,想要什么支持和幫助。
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+ g6 A6 e# f ~5 B. ]$ h比如說,銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個月都沒有完成目標(biāo),這時候銷售老大來找你,建議多招幾個人。* J0 a" j0 z1 b4 D, T; Y: F4 U
9 F5 G: B! Q$ w/ G A! B+ F4 L9 Y但他一張口就開始吐苦水,說目標(biāo)高,說自己難;7 d- @8 Z O2 p1 {9 h. g0 O, o: `
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從產(chǎn)品到市場、從品牌到運(yùn)營、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,都吐槽了一遍。
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你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團(tuán)隊(duì)為什么完不成目標(biāo)。6 e$ ~ C3 c6 I6 f$ u) p. Y7 P
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到底是目標(biāo)不合理,還是缺人?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少?6 v6 n! ] F/ W/ Y8 I: H% |- J& s- F
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用這樣的方式提建議,對彼此都沒有價值。
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你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,覺得自己不被重視。+ C7 W# I5 r. I) w# w
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2.只有立場和觀點(diǎn),糾結(jié)輸贏和對錯
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還有一種更常見的情況,是他給你提建議的時候,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏、爭出對錯。
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還是用銷售部門來舉例。
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( [# i _. a: w2 i' c: l# P你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,這時候銷售老大不認(rèn)同,來找你提建議。) y j! w+ |6 x% [0 S6 U
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在銷售老大的眼里,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著。, k. |- g9 w& i" j2 V% r
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銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,業(yè)績都是他們一單單干出來的。. n1 c: O: H6 t
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢?2 l2 [ [7 O% Z0 U0 D7 |$ R
8 w7 c0 s) M) T+ j起初,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。
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+ |! P: I% x: v, @說到后來就變成他在跟你爭論,銷售和中后臺的員工誰更有價值,你的分錢方式就是不對。) U) d f) M) m# G. Q! u
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銷售老大往往只站在本部門的立場,本位主義嚴(yán)重,但卻忽略了公司是一個整體。
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沒有中后臺部門的協(xié)同支持,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……2 P, F" A8 w8 w; V
# t/ i- L* r" W如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點(diǎn),忽略了真正的問題。5 X% A3 j: r* ?3 e1 d
: N+ V9 J; n! r, K/ G3.什么才是勸人的正確打開方式?3 i8 S+ t/ Z$ P* }1 I" |, K4 x- j: g
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就是,帶著解決方案提建議。1 ~7 W7 }( K$ w6 t5 s
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如果他想勸你,就要告訴你:
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他的建議是什么,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,數(shù)據(jù)是否可靠;
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' u) k* X1 \3 e9 L( D4 A4 U解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點(diǎn),他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達(dá)到什么效果。& q& T+ p% q2 z* @
" d! M b; d1 D9 m; q比如銷售主管來找你,建議運(yùn)營部門提升線索的質(zhì)量。
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9 _0 P$ s, N6 J" J7 M/ N他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。
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* E4 o9 e3 p7 V) ]結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,在同一個銷售手里,轉(zhuǎn)化率逐月降低。2 c& W# N/ w: F a1 U
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他的解決方案,是希望你幫他跟運(yùn)營老大協(xié)同,一起對齊各類線索標(biāo)準(zhǔn),從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運(yùn)營關(guān)注……
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對比之下,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認(rèn)同,至少會認(rèn)真思考。
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