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為什么你的建議，我不想聽(tīng)？
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0 z/ w5 X) }# {* A( i1.只有感受和情緒，秒變吐槽大會(huì)
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有的管理者在提建議的時(shí)候，說(shuō)著說(shuō)著就變了味，不是在抱怨就是在吐槽。
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2 K% I2 G8 I2 Z, d w& [) J& S負(fù)面情緒的傳染非常迅速，你也會(huì)聽(tīng)得心累。8 [$ H) D# c9 {) u) y2 M
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完全不知道他的問(wèn)題是什么，需要你做什么，想要什么支持和幫助。
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# d& U X4 N: ]* t比如說(shuō)，銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有完成目標(biāo)，這時(shí)候銷售老大來(lái)找你，建議多招幾個(gè)人。1 Z4 U$ u8 E' |. g" |
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但他一張口就開(kāi)始吐苦水，說(shuō)目標(biāo)高，說(shuō)自己難；
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從產(chǎn)品到市場(chǎng)、從品牌到運(yùn)營(yíng)、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門，都吐槽了一遍。
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9 m6 t3 v9 q6 X0 i2 y你聽(tīng)了一通抱怨，感覺(jué)到處都是問(wèn)題，又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團(tuán)隊(duì)為什么完不成目標(biāo)。9 X# U0 x4 J$ s6 ~% I6 @) M
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到底是目標(biāo)不合理，還是缺人？員工流動(dòng)性如何，新老員工的離職比例是多少？
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用這樣的方式提建議，對(duì)彼此都沒(méi)有價(jià)值。4 Q: U& s: k+ z0 j9 c
! O+ _: o* w! S5 L4 c你會(huì)質(zhì)疑對(duì)方的能力，對(duì)方也會(huì)滿腹牢騷，覺(jué)得自己不被重視。
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9 W6 y# w( q0 _5 J+ N2.只有立場(chǎng)和觀點(diǎn)，糾結(jié)輸贏和對(duì)錯(cuò)
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q% q' q7 n2 }- \; M- E* Z還有一種更常見(jiàn)的情況，是他給你提建議的時(shí)候，一定要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)服你，分出輸贏、爭(zhēng)出對(duì)錯(cuò)。
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還是用銷售部門來(lái)舉例。& E: ]0 }7 R8 z
* B, r) v) ?( V% ]你們公司的績(jī)效分錢制度有調(diào)整，這時(shí)候銷售老大不認(rèn)同，來(lái)找你提建議。
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9 \7 h# J) ?) `5 x2 w9 g1 Q6 N在銷售老大的眼里，整個(gè)公司都是銷售部門在養(yǎng)著。* d5 y4 [# S \8 G5 P y! N
9 W* J* i0 y( _! Z8 p' ?銷售直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶，業(yè)績(jī)都是他們一單單干出來(lái)的。6 S' m4 b% d! X0 T3 N
) A3 x5 \4 k, d8 d5 h中后臺(tái)作為支持部門，為什么要分這么多錢？3 P1 y5 P7 s3 ]5 a' r O, x: q
, i. ^- L2 }+ l$ s起初，你們可能在討論前臺(tái)和中后臺(tái)的分錢制度。
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' R( v/ |' ^% i1 {- N6 w1 p4 t$ l說(shuō)到后來(lái)就變成他在跟你爭(zhēng)論，銷售和中后臺(tái)的員工誰(shuí)更有價(jià)值，你的分錢方式就是不對(duì)。
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0 @: X4 {0 G! v: h( G$ l, I銷售老大往往只站在本部門的立場(chǎng)，本位主義嚴(yán)重，但卻忽略了公司是一個(gè)整體。' \5 Q, S# j- c. T& q
8 g1 z9 b+ v: j- {$ s3 r沒(méi)有中后臺(tái)部門的協(xié)同支持，哪里來(lái)的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……
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如果有人這樣跟你提建議，你們每次溝通都會(huì)被所謂的對(duì)錯(cuò)模糊焦點(diǎn)，忽略了真正的問(wèn)題。
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: L) Z* n6 `8 n3.什么才是勸人的正確打開(kāi)方式？
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就是，帶著解決方案提建議。5 {3 @! j% }& d
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如果他想勸你，就要告訴你：4 Z& n& W* K( a$ [2 }* Y
/ C7 q& M/ I7 }4 A1 Z& A0 E他的建議是什么，是基于什么情況提出的，有無(wú)數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)是否可靠；) n( M) X1 N% M6 k7 }
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解決方案是什么，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，他希望得到什么樣的支持，優(yōu)化后能達(dá)到什么效果。
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比如銷售主管來(lái)找你，建議運(yùn)營(yíng)部門提升線索的質(zhì)量。; d; l; r# o0 |1 L+ s$ p
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他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，從過(guò)程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度，復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。
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結(jié)論是線索數(shù)量雖然多，但質(zhì)量不高，轉(zhuǎn)化率逐月降低，而且同類線索，在同一個(gè)銷售手里，轉(zhuǎn)化率逐月降低。
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; z& `# j9 T# z( N6 C! J他的解決方案，是希望你幫他跟運(yùn)營(yíng)老大協(xié)同，一起對(duì)齊各類線索標(biāo)準(zhǔn)，從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高，希望運(yùn)營(yíng)關(guān)注……
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9 X3 p+ R4 C& k x" q6 k對(duì)比之下，你肯定對(duì)這類建議和勸說(shuō)的接受度更高，即使你不認(rèn)同，至少會(huì)認(rèn)真思考。
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發(fā)表于 2023-3-13 09:30:09
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問(wèn)題專業(yè)，描述清楚
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