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對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)程的目的有兩個(gè)：1、快速解決問(wèn)題，解決不了抓緊來(lái)人，不要停產(chǎn)。2、省錢(qián)，不需要支付上門(mén)費(fèi)，如果判斷出零件損壞可以外購(gòu)、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢(qián)是第一位的。
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$ ]1 b/ o8 Y5 U; I! i* y8 }- Q b對(duì)公司來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出，高風(fēng)亮節(jié)一點(diǎn)就是快速解決客戶(hù)問(wèn)題，減少停機(jī)時(shí)間。9 s# t9 H8 @: A8 a9 O
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對(duì)維修人員來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程視頻？我說(shuō)的是什么你都不知道，怎么溝通？我說(shuō)接觸器，你指著濾波器問(wèn)是不是這個(gè)。。。。7 p/ Y% `1 n* G2 U
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不要想著維修人員就是做服務(wù)的，可以問(wèn)問(wèn)你們的維修人員一天接多少個(gè)電話(huà)，我算過(guò)一天手機(jī)接了82個(gè)電話(huà)，這還不包括微信、QQ的通話(huà)，接聽(tīng)座機(jī)的時(shí)間。哪有時(shí)間給你視屏解決問(wèn)題。# {2 W3 _$ d+ v; y' h
/ h. p& {' W+ |9 |( J最要命的是這邊接著微信，那邊座機(jī)響了，完事手機(jī)又來(lái)電話(huà)了，誰(shuí)能指導(dǎo)一下，到底要接哪個(gè)電話(huà)，處理哪個(gè)問(wèn)題。% S. Q" n0 }4 ?7 \4 C% b
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對(duì)不起有時(shí)候沒(méi)有辦法，誰(shuí)不想好好解決問(wèn)題呢。
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再有，故障現(xiàn)象是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。有的客戶(hù)上來(lái)就說(shuō)，我這機(jī)床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。& R. E. D/ W. X( ^/ r5 ?* d
7 U' m! `* ~" G/ |1 s" `% i6 W有點(diǎn)吐槽了，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點(diǎn)也不少。而且電話(huà)隨時(shí)響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個(gè)問(wèn)題是不是解決了，還有沒(méi)有其他的可能。。。。
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理解萬(wàn)歲，世界和平。0 F3 y4 J6 d9 b( O( E$ n
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樓主: 售后學(xué)習(xí)群眾
樓主
發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56