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快速跟客戶成知己的秘訣——關(guān)系升溫來自彼此的“折磨” m( A" D$ G: |* V& Y* K
如果你跟進的客戶時時與你保持距離,見面交流只限于談工作,感覺他跟你非常客氣,那你要注意了,這大概說明你在客戶那里還是可有可無的“備胎”,你還在打醬油,你后期想要成交的機率可是極低。你沒有走進客戶的內(nèi)心,這樣的客情關(guān)系非常脆弱,也很危險,一旦有競爭對手的銷售員切入,可能客戶就會輕易倒向?qū)Ψ,這一點,你一定要重視。9 }. { t `$ I8 ]
像做項目銷售,出現(xiàn)這樣的情況,這會讓人非常焦慮,因為你可能一直徘徊在項目的門外,走不進里面去,你無疑是在走鋼絲,不知道下一步怎么做是正確的。
6 }- \7 n5 o* r0 c# X那如何突破這樣的困境局面呢?其實每個人當下的情況不一樣,采取的方式也無一定之規(guī),有人會花時間精力做客情關(guān)系,有人會用利益重拳,有人會靠謀略設(shè)計,有人會向他人借力... W9 h6 C+ x! y2 i
你到底該采用何種方式?這需要你站在一個“高度”向下看全局,分析后,找到一個最容易、最有效的突破口去嘗試,舉個列子
* V9 u2 s% q( \一位銷售去拜訪客戶,老板說:“小劉啊,不好意思,剛剛來了一通電話,你看這樣子,20分鐘我就回來了,如果你要有時間就稍微等我一下,你看怎么樣?”3 P2 w2 S4 f! m) ?' x) v9 }: w
銷售一般回答:“沒事,陳總,你先忙,我坐在這等你!”
2 p" X" p; E: @1 m+ A3 r$ u& T“那很好,小劉啊,桌上有蘋果,旁邊有報紙,看看報紙,吃吃蘋果,我20分鐘就回來了!”0 r n& V+ Y" m* H v8 L6 a! y9 k
“沒事,陳總,你先忙,蘋果我看到了,我是吃過來的,你先忙吧!”" r, D, p5 w; G6 r: a
一聽上面銷售講話,就知道是位“新手”,銷售高手一般是不會這么干的。
: j2 G3 W5 \, \5 t% a& r+ p& a4 s高手會怎么回應(yīng)?: d/ B2 ^3 [! U( f* i) ?' u
“陳總沒事,你先忙吧,蘋果我看到了!”然后拿起蘋果就是一口。# e) L/ h4 |& h7 P7 W; _
這一口下去,引發(fā)了雙方的欠。因為你吃了客戶一個蘋果,你下次就可以找這個理由送他兩個蘋果,他再給你四個,你再給他八個,從此常來常往,關(guān)系不斷。4 w0 W/ j$ ~, ?3 [ L' U" D
吃了一口,一方面說明這個銷售人員性格外向,另一方面說明他放得開,第三個就是他開啟了彼此的關(guān)系之門。, _+ r( \. k6 C& v, O. p( j
我們說:關(guān)系在哪里,銷售就在哪里。與客戶建立關(guān)系最大秘訣就是先占客戶便宜!
+ c4 Q1 j5 y5 q) l! u2 H( y" E當然,我并不是鼓勵朋友們占客戶便宜,要占了別人便宜還必須還別人便宜,這叫常來常往。占別人便宜并不是目的,而是為了開啟彼此的關(guān)系大門。
4 o3 Y" D1 C1 l& j0 y" s曾經(jīng)我聽說有銷售賣飼-料,他們?nèi)グ菰L客戶的時候,特別是路遠的,盡量在下午或晚上去拜訪,去了就不回來,找個理由留在客戶家里,最后飯也吃了,飼料也賣了。- n J+ b: a" @4 m+ c
如果你拜訪客戶,正好趕上客戶在吃飯,客戶邀請你:“來來來,小劉,來得早不如來的巧,一起過來喝兩杯!”那我們就可以回答:“好呀,好呀,李哥,今天真是太幸運了,早就想和李哥喝上兩杯啦...”邊吃飯,邊扯扯家常、聊聊生活,心與心之間的距離走近了,后面我們說的話,客戶才會認真聽,記得牢。1 A5 E" l: l1 ?5 A1 J* N
當然,從禮節(jié)上來說,跟客戶關(guān)系還沒有到那個分上的時候,不要輕易上桌吃,是對的,但是咱們換個思維想,正是因為和客戶關(guān)系沒有到那個分上,所以就應(yīng)該上桌就吃,吃了之后關(guān)系就到了那個份上了。
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再比如,曾經(jīng)我去見客戶,發(fā)現(xiàn)他的辦公桌上有幾本新書,我會厚著臉皮去向客戶借閱來看看,這有4個目的,一是體現(xiàn)我與客戶有共同愛好,二是通過還書,創(chuàng)造了一次見面機會,三是增加了雙方交流的“談資”,四是通過這一連串的行為,我們的關(guān)系肯定會更近一步...& m( M, P+ z- n: {6 ^% D. h
其實做好銷售,真的,你要“貴在用心”!
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