自動化、人工智能、人機(jī)協(xié)作……關(guān)于未來工作的五大誤解

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圖片來源：Reuters

隨著自動化和非員工勞動力(如臨時(shí)性人才或共享人才)在工作場所變得越來越普遍，對未來工作的假設(shè)正在讓位于對其挑戰(zhàn)的更深層次的理解。

威利斯塔斯沃森(Willis Towers Watson)2017-18全球未來工作調(diào)查揭示了組織面臨的新現(xiàn)實(shí)情況，它們努力將人才和機(jī)器相結(jié)合。該研究揭示了有關(guān)未來工作的五個(gè)誤解：

誤解1：組織主要使用自動化來降低成本并最大限度地減少錯(cuò)誤

結(jié)果：超過一半的雇主(57%)表示自動化的關(guān)鍵目標(biāo)是提高人的績效和生產(chǎn)力。實(shí)際上較小的百分比表示目標(biāo)是降低成本(24%)并避免錯(cuò)誤(15%)。自動化越來越在職場中扮演變革角色，用來增強(qiáng)而不是取代人才。

誤解2：工作場所自動化是IT的專屬領(lǐng)域

結(jié)果：IT不僅需要有效利用工作場所自動化。事實(shí)上，超過60%的雇主表示，將在績效管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域采取突破性的方法，來應(yīng)對自動化和數(shù)字化的挑戰(zhàn)。這些發(fā)現(xiàn)突出了實(shí)現(xiàn)自動化全部優(yōu)勢所需的廣泛轉(zhuǎn)變。

很多組織似乎毫無準(zhǔn)備應(yīng)對自動化應(yīng)用中涉及的一些最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，例如解構(gòu)工作和確定其工作任務(wù)受到影響的人才的重用途徑。平均而言，只有不到5%的受訪者表示他們已經(jīng)為這些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變需求做好了充分的準(zhǔn)備。

誤解3：工作場所自動化將對工人和工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響

結(jié)果：自動化將導(dǎo)致新的工作組合，技能要求和工作關(guān)系，增加某些領(lǐng)域的技能溢價(jià)并降低其他領(lǐng)域的技能溢價(jià)。例如，45%的組織希望在未來三年內(nèi)重新設(shè)計(jì)工作崗位，從而需要更多的自動化技能。他們希望為這些技能組合付出更多。

誤解4：工作場所自動化將推動所有類別工作人員的失業(yè)

結(jié)果：自動化將導(dǎo)致不同類別工人的工作崗位損失和收益增加。雖然組織希望將全職員工的比例從現(xiàn)在的83%在三年內(nèi)降至77%，但它們也認(rèn)為需要更多的臨時(shí)工。

例如，盡管19%的受訪者表示自動化目前支持或要求他們使用更多的非員工人才，如自由人員或承包商，但預(yù)計(jì)未來三年該數(shù)字將上升至50%。

誤解5：臨時(shí)性工人不受職責(zé)約束，并沒有致力于組織的成功

結(jié)果：過去，雇主可能會將臨時(shí)工視為節(jié)約成本，并以純粹的交易關(guān)系與他們接觸，今天很多人都認(rèn)識到臨時(shí)工對他們組織的貢獻(xiàn)。他們感謝需要建立更可持續(xù)的關(guān)系。大約一半的雇主表示，臨時(shí)工可能會像全職員工一樣投入更多精力。超過一半的人認(rèn)為這些臨時(shí)員工可能會他們的組織推薦成為全職員工，這凸顯了讓所有員工參與其中的重要性。

誤解之外

揭穿這些誤解有助于澄清工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，并強(qiáng)調(diào)需要制度變革的領(lǐng)域。以下步驟可以幫助組織為未來的工作做好準(zhǔn)備：

了解技術(shù)和自動化如何影響工作

評估如何將工作解構(gòu)為組件任務(wù)，以及如何將這些工作自動化，重新部署或重構(gòu)為新工作，以實(shí)現(xiàn)不同工作選項(xiàng)(如AI，機(jī)器人和臨時(shí)工)的最佳組合。

定義重新培養(yǎng)途徑

根據(jù)工作的新要求，確定你的組織未來需要的技能，以及為那些工作將受到自動化影響的人才獲得這些技能的培訓(xùn)途徑。新的工作世界將要求每個(gè)工人不僅要提高現(xiàn)有技能，還要在不同的時(shí)間間隔內(nèi)接受徹底的重新培訓(xùn)。例如，銷售代表可能需要獲得人工智能的技能。

在規(guī)劃學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)，大多數(shù)組織無法單獨(dú)實(shí)施。它們應(yīng)該考慮與大學(xué)或在線培訓(xùn)公司等第三方合作，提供符合其關(guān)鍵人才需求的項(xiàng)目。此外，內(nèi)容管理技能對于確保這些計(jì)劃的質(zhì)量和相關(guān)性至關(guān)重要。

領(lǐng)導(dǎo)變革并參與這些新的工作方式

提供人才價(jià)值主張，考慮到所有員工 - 員工和非員工的需求和偏好。例如，臨時(shí)性員工可能特別重視學(xué)習(xí)機(jī)會，或者參加一個(gè)高端項(xiàng)目的機(jī)會，以提高他們的簡歷和保證正在進(jìn)行的工作的能力。

面對快速變化的工作自動化，企業(yè)將需要培養(yǎng)能夠協(xié)調(diào)完全不同生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，同時(shí)保持所有人才的充分參與。它們必須確保在從人才招聘到績效管理等方面擁有正確的工具和培訓(xùn)，以便為每位員工提供有意義的工作體驗(yàn)。

這些舉措將幫助組織面對一個(gè)被打亂的工作場所的新現(xiàn)實(shí)，并從許多新興的工作中獲取價(jià)值。

遠(yuǎn)祥

想知道圖一是在哪里？中國嗎？