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手機已經(jīng)成為每個人每天離不開的物件，但它是怎么來的，制造生產(chǎn)的過程又是什么樣的情形，卻離我們?nèi)绱诉b遠。因為手機行業(yè)研發(fā)制造過程的要求嚴格保密，這個話題也鮮有報道。 近日，新浪手機聯(lián)系到了某國產(chǎn)手機廠商，走進了他們的設計研發(fā)中心采訪多位相關(guān)人士，觀察一部手機的誕生的過程。 需求調(diào)研：從無到有的過程 一部手機從“無”到“有”的過程遠比想象的復雜。一款重要產(chǎn)品，并不是某位天才一拍腦袋就能想出來的。 從立項到最終制造出來，整個周期會持續(xù)一年半到兩年，中間經(jīng)過無數(shù)次的方案修改，最終呈現(xiàn)在用戶眼前的產(chǎn)品，用“千錘百煉”來形容并不為過。 一款產(chǎn)品，可以稱作一個項目，在立項初期，往往首先經(jīng)歷的是1-2個月的需求調(diào)研匯總過程。需求來自哪兒？有以什么因素為標尺來考慮，多數(shù)廠商都可歸納為“用戶”、“技術(shù)”、“市場”三個點。研發(fā)人員會匯總一些需求，例如它是做給誰用的？定位如何？ 對產(chǎn)品線眾多的廠商來說，細分需求相當重要，它將直接決定一款手機的最終外觀、參數(shù)、功能、投放市場，以及售價。另外，資源調(diào)配不會讓自己產(chǎn)品在市場上相互重疊。 現(xiàn)在很多高端手機都將自己定位為旗艦產(chǎn)品，但旗艦手機是什么樣，不是一個設計師隨手畫出來的，此時廠商會進行廣泛的調(diào)研，結(jié)合剛才說到的需求來決定一部尚未制造出來的手機應該有多大的屏幕，分辨率是多少？外觀是圓是方？此時，眾多工作人員會懷揣一個“想象中的手機”走訪它的針對性用戶。比如說企業(yè)政要、商務人士是針對性用戶群，這群人(包括前幾代大觀手機的用戶)會提出一些自己的需求。若是與運營商合作的產(chǎn)品，還可能將一批手機外觀一同提交給運營商共同商討外觀及樣式。 綜合自己的意見，考慮現(xiàn)有硬件的水準(也就是玩家們熟悉的1080P還是720P，要四核還是要雙核，用高通還是NV的處理器)來決定這款手機會有個什么樣的配置。 所有這些，匯總之后才是形態(tài)。不，準確的說，是想象形態(tài)，而此時距立項，往往已經(jīng)過去了半年左右。 研發(fā)：多個版本并行 在手機市場天天有旗艦出現(xiàn)的年頭，誰也沒法保證自家正在研發(fā)那款產(chǎn)品在上市的時候還有競爭力。所以，鑒于市場的復雜性和競爭環(huán)境的激烈程度，一款產(chǎn)品并不是只有一個版本，盡管我們目前在市場上只會看到一款產(chǎn)品，但在需求匯總甚至直到研發(fā)階段，往往是由多個團隊負責多個版本并行的。(你一定聽說第一代iPhone研發(fā)的故事)。 這是一場團隊間的比賽，最終出線的將是最合適的那一個。 “最合適”，而不是“最好”，最終上市的產(chǎn)品都是技術(shù)與市場相互妥協(xié)的結(jié)果，技術(shù)太前沿導致曲高和寡或造價過高，無法被現(xiàn)有市場接受的產(chǎn)品不會被選上。 但這些產(chǎn)品及相關(guān)團隊也不是失敗者，他們的成果，和那個勝出團隊的一樣重要，同樣被保留下來，說不定在未來一個合適的時間會被挖掘出來大放異彩。這就是一個廠商的“技術(shù)積淀”。 另外，為了在競爭中領(lǐng)先，廠商也會充分考慮到“提前”的重要意義。通常被問到下代產(chǎn)品的情況時，相關(guān)負責人都會回答“不能透露太多”，但我們絲毫不懷疑，在大觀4剛剛上市時，大觀5早已進入秘密研發(fā)的階段，我們會在合適的時間見到它。 不止酷派，其他廠商也都會這樣。 工業(yè)設計：藝術(shù)家與工程師的博弈 通常人們所說的手機設計，其實涵蓋了工業(yè)設計(Industry Design，簡稱ID)、結(jié)構(gòu)設計(Mechanical Design，MD)和硬件設計(Hardware，HW) 等多項工作。 工業(yè)設計是一個“招人恨”的工作，他們決定一款產(chǎn)品的外觀，往往是一群瘋狂的藝術(shù)家，他們會在世界各地游歷或參觀展覽，為自己的設計吸取靈感。 ID設計師與畫家們最大的不同是，他們在設計一款產(chǎn)品的初期，就必須考慮它的商業(yè)價值，說的通俗點：好看，手機才有人買。這是工業(yè)設計師與繪畫或雕塑藝術(shù)家最大的不同。工業(yè)設計，是決定一款產(chǎn)品最終形態(tài)的源頭。畫家可以等，作品放幾十年說不定還會更值錢，但工廠不能等，在競爭激烈的手機行業(yè)，不可能因為沒有百分百理想的設計就取消一款產(chǎn)品的發(fā)布。 現(xiàn)代化工業(yè)設計很少出現(xiàn)“單打獨斗”的情況，但有可能是一個人提供靈感，再由一個設計團隊共同完成作品。 工業(yè)設計師是“雜家”，什么都要懂一點。畫得了草圖，了解材料科學，要感性也要理性，因為他們最終要給這個世界呈現(xiàn)的，是一款成熟好用的產(chǎn)品，而不是自己夢想中的一張草稿，那個可能永遠造不出來。 iPhone的出現(xiàn)導致現(xiàn)有手機全都變成了“大屏+觸控”的形態(tài)，而Android的加入更是讓它們的操控界面看上去都一樣。這個時代的手機設計是變得更難還是更容易？新浪手機問過很多設計師這個問題，得到的答案是短期內(nèi)會更難，因為手機的形態(tài)已經(jīng)比較固定，它的形態(tài)在未來三至五年內(nèi)會處于一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)，直到新技術(shù)還有新材料的推進，再恰好有一個合適的設計將它們?nèi)嗪推饋怼?/strong> 在手機的設計室中，我們可以看到各種形狀，配色以及材質(zhì)的雛形，他們最終經(jīng)過層層選拔，保留幾個方案進入，之后詢問項目負責人，合作運營商或是調(diào)研用戶對這款產(chǎn)品的反應加以改進。 目前手機產(chǎn)品線流行“系列”的概念，出品一款旗艦手機后，會根據(jù)它的特點進行拓展，衍生出一個系列化產(chǎn)品，利用旗艦產(chǎn)品的知名度和光環(huán)效應覆蓋更多人群。 結(jié)構(gòu)/硬件設計：讓圖畫變成現(xiàn)實 為了讓夢想里那款產(chǎn)品早日出現(xiàn)，工業(yè)設計師，結(jié)構(gòu)設計師和硬件設計師會通力合作，在世界各地尋求新的材質(zhì)或新工藝來讓一款智能畫在圖紙上的產(chǎn)品變成現(xiàn)實。一款產(chǎn)品畫得出來卻做不出來，這在酷派以及其他廠商都是太常見的事，有些是技術(shù)局限，驚艷的設計永遠會留在畫紙上。 近幾年，用戶很喜歡金屬材質(zhì)的手機，高端大氣上方次，但在工程師們眼中，金屬不是理想材料，除了眾所周知的電磁屏蔽導致信號不穩(wěn)定的問題，還有：太重、不做處理容易磨花、成本高、色彩單一、緩沖能力差、可能漏電、有人對金屬過敏、以及……冬天金屬太凍手了。 即便硬件設計工程師們講出這么多金屬的不好，但用戶喜歡，沒辦法，做吧。 在目前Android手機千篇一律的時候，設計/材料的區(qū)別成了一款手機能否脫穎而出的關(guān)鍵，挑花了眼的消費者也會更在意設計的重要性。 有時候，在一家手機廠商的設計室內(nèi)，ID，MD，HW不會分的那么清楚，設計師也會理解材料的風險，不會去做那么“危險”的設計。但更多時候，設計師們(或者資源開發(fā)部)會去尋找新材料，新的組件來讓一個好設計變?yōu)楝F(xiàn)實。 很多人都聽說過喬布斯與康寧玻璃的故事，但這樣的事，實際在科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)常發(fā)生。在每天都可能有革命性創(chuàng)新的手機產(chǎn)業(yè)，設計師為實現(xiàn)理想中的作品在全球范圍內(nèi)尋求合適的新材料和新技術(shù)的事情也屢見不鮮，你手中手機的各個零件，無論是屏幕，主板或是處理器，都可能經(jīng)過了重重選拔及各方面衡量，最終才會出現(xiàn)在一款手機上。 這是手機行業(yè)一直高速前進的動力。 界面/功能設計：產(chǎn)品的臉面 ID/MD/HW等設計師關(guān)注的是手機的硬件，也就是外在部分。對手機內(nèi)在的塑造，是手機界面設計師(UI)的責任。 如果為手機生產(chǎn)畫一張流程圖，手機硬件研發(fā)會比較長，因為涉及生產(chǎn)過程，它會一環(huán)環(huán)緊密相扣，但UI設計應該是可以獨立在手機硬件壓法之外的，它屬于平臺性研發(fā)，與手機硬件生產(chǎn)并行。 ID設計師的壓力是如果千篇一律的大屏觸控手機做出自己的特色，并且要考慮材料等等問題；UI設計師雖然不用考慮材料影響，但需要將“Android系統(tǒng)”這個大家都有的系統(tǒng)作出自己的特色，也并不容易。 對一家廠商來說，使用原生Android固然可以，但統(tǒng)一的東西無法顯示出自己的與眾不同，這會讓自家手機缺少讓用戶選擇的理由，同時，廠商也希望在一個共享的系統(tǒng)上布局一些自己東西，讓用戶使用后感覺更舒適�？梢哉f，它和手機的外觀設計一樣重要。 手機UI也屬于創(chuàng)意設計，同樣需要考慮用戶需求，市場反應等因素，并且它還需要考慮硬件的需求——顯然，配置高的大屏手機可以配置更華麗的界面，并加入些單手操作功能；而一些分辨率較低硬件也比較弱的小破手機則要適當優(yōu)化精簡一些效果。 當手機逐漸取代PC成為互聯(lián)網(wǎng)入口的時代，從前以通信為主的設計需要改進，人們需要一個更現(xiàn)代的樣子和更豐富的上網(wǎng)需求，結(jié)合老用戶的意見，才能形成一個手機UI(或ROM)最初始的需求。 界面設計是第一眼需求，它就像時裝風格一樣，每隔一段時間就變換不同的潮流，比如今年的“平面化”，從這個角度上看，手機UI設計師與時裝設計師有一個共同之處：緊追潮流，讓自己設計的東西不過時。 這種風格的轉(zhuǎn)變比手機外觀設計轉(zhuǎn)變大得多，也會快的多(這也是一般UI的生命期)。轉(zhuǎn)變往往伴隨著大量爭議，但若等到別人來否定時，就意味著失敗。 生產(chǎn)過程：不只是組裝零件那么簡單 當以上一切流程完畢的時候，手機也就進入了試產(chǎn)過程，小批量試生產(chǎn)，考察的是軟硬件的成熟度，生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)的測試環(huán)節(jié)。 工業(yè)化大生產(chǎn)完全不同于實驗室中幾臺幾臺的試驗樣機，任何一個部件或生產(chǎn)流程存在缺陷(或者隱患)，都可能導致一款手機延后發(fā)布，甚至不會出現(xiàn)在市場上。在一家企業(yè)中，QA(Quality Assurance)質(zhì)量監(jiān)督部門會負擔起整個流程質(zhì)量保證的工作，他們就像一把尺子，督促開發(fā)過程符合預定流程，保證項目進度與質(zhì)量。 手機與PC不同，它不能由一些標準化的組件拼裝而成，可以說，手機的每一個部件都是定制產(chǎn)品，但經(jīng)過廠商的包裝設計，又會變成一款帶有自己烙印的唯一產(chǎn)品。這有點像烹飪，一樣的原料，不同的廚師可以炒出完全不同的菜肴。 手機產(chǎn)業(yè)的很多核心部件是由上游供應鏈控制，比如我們最關(guān)注的處理器，僅有屈指可數(shù)的幾家，選定哪個方案才能隨之設計相應的主板電路，手機的“核心配置”也由此而來。很多時候，選高通還是NVIDIA，屏幕用三星還是LG并不只是參數(shù)問題，還要求廠商對自己產(chǎn)品有預判，并與上游供應鏈建立緊密的合作關(guān)系。上游的部件不會像超市一樣擺在那里，廠商需要就來拿，不要就一致擺著。對于手機廠商來說，所謂供應鏈的核心競爭力就是對供應鏈的控制能力，與上游建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。 更多的網(wǎng)友聽到手機生產(chǎn)的第一反應可能是人擠人的車間。這確實是一個無聊的工作，但也并非每個手機生產(chǎn)廠商都是血汗工廠，新浪手機見過很多環(huán)境像大學一樣的手機生產(chǎn)工廠，這里的安檢要求比機場更高，進入車間需要穿靜電服，并且不能帶入任何電子設備。 保密：那些不能說的事 有一些部門雖然不會直接參與手機的生產(chǎn)，但沒有他們，一些項目也無法順利進行。例如保密。 在一般情況下，手機的研發(fā)過程是保密的，它給一款手機披上了一層神秘的外衣，是一家廠商的核心機密。參與研發(fā)的核心人員會階段性的進入封閉過程，某些核心部件的研發(fā)人員，可能直到產(chǎn)品試產(chǎn)才會知道它最終的樣子。 不同的廠商會有不同的保密規(guī)定，比如即便進入的只是市場部辦公室，也被要求不能帶入相機，筆記本電腦也需要登機序號。這里少有的電腦USB被禁用，也不能上QQ等聊天軟件，甚至即便從電腦里考出一份資料，也是加密的，拿到也沒法觀看。 設計研發(fā)等部門甚至更嚴格。 產(chǎn)品發(fā)布：為什么都愛選九月？ 當一切就緒了，一款手機也就到了該與用戶見面的時間。對手機廠商來說，選在九月召開一場發(fā)布會是不錯的選擇，自近幾年開始，幾乎所有廠商都會選擇這個月發(fā)布自家最重要的產(chǎn)品，仿佛成了行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。 這當然不僅僅是為了要狙擊蘋果。通常手機的鋪貨周期是一到兩個月，對于國外廠商來說，9月發(fā)布新品，正好在圣誕節(jié)和新年的購物大潮大面積鋪貨。對國內(nèi)手機廠商來說，所謂的金九銀十是銷售手機的好日子，剛開學的新生、趁國慶長假選個手機的人是強大的消費力量。 產(chǎn)品發(fā)布會的隆重程度與產(chǎn)品的重要性成正比，像大觀4這類年度旗艦產(chǎn)品，往往會在發(fā)布會前兩個月就進行準備，市場部門會了解這款產(chǎn)品的定位(它是什么手機，賣給什么樣的人)，之后與公關(guān)公司一起制定營銷方案，進行發(fā)布會招標，此時一部手機終于可以不再保密，從工廠正式走向用戶眼前。 宣傳與渠道：好酒也怕巷子深 一部手機已經(jīng)正式發(fā)布，如何讓消費者知道并買到它，是一門大學問。它會直接影響一部手機的銷量，在很多手機企業(yè)中，其重要程度堪比研發(fā)。 在以往很長一段時間內(nèi)，營銷渠道可以分兩大類：分銷渠道，直銷渠道。我們聽過的全國總代理商、區(qū)域代理商等均屬于前者，直銷渠道主要包括自建銷售網(wǎng)絡、家電連鎖商場(國美、蘇寧等)、手機連鎖銷售店(中復、迪信通等)、電子商城、超市、移動運營商營業(yè)廳、手機商城、小型手機專賣店等等。 近幾年，運營商渠道和電商模式對傳統(tǒng)分銷模式產(chǎn)生了沖擊。不要輕視運營商的營銷和集采能力，去問問身邊有多少朋友在用預存話費送的手機，你就會了解到運營商的能力有多驚人。 這就是一部手機的誕生過程，從立項到最終上市，短短一篇文章敘述的是成百上千人的辛勞智慧結(jié)晶。 | 
發(fā)表于 2013-10-31 01:02:36
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