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發(fā)表于 2013-6-25 22:25:25
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本帖最后由 Cavalier_Ricky 于 2013-6-25 22:27 編輯
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不只是機(jī)械設(shè)計(jì)制造,在任何行業(yè),客戶買了你的東西或服務(wù)后,向提供方投訴是不可避免的,也是生意上很常態(tài)的事情。
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- a+ W# [$ X- T, n原因 :$ t# e* |" u. \9 C: q+ _+ q4 }
1) 提供方的原因:設(shè)備確實(shí)不穩(wěn)定。不論是設(shè)計(jì)問題、還是零部件制造和標(biāo)準(zhǔn)件質(zhì)量問題、還是組裝問題、還是搬運(yùn)問題、還是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試問題、還是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作員的培訓(xùn)問題,還是。。。' k; G. l7 N6 q# x
2)購(gòu)買方的原因:未按操作說明書及安全警告標(biāo)識(shí)操作,未按維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行所需要的維護(hù),員工蓄意損壞設(shè)備,老板就想退貨或不想付尾款,現(xiàn)場(chǎng)的地基不達(dá)標(biāo)、水電氣不達(dá)標(biāo)或不穩(wěn)定、空氣質(zhì)量等環(huán)境條件不達(dá)標(biāo),鬧耗子咬電線,。。。+ X9 ]1 E, O5 g9 | x' Z
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而圍繞這諸多因素的交易前、交易中、交易后的商談交涉,就需要專業(yè)而有責(zé)任感的對(duì)外人員如營(yíng)銷人員或售后工程師去負(fù)責(zé)。! j9 a2 E' T7 T. \* U1 r
' P; O* w/ a3 L7 H: q. w! W機(jī)械是不會(huì)說話的,但作為機(jī)械的設(shè)計(jì)者,應(yīng)該能看得出實(shí)際原因。然后,如果你自己沒有信心搞定,就把自家的丑事、客戶的丑事都告訴營(yíng)銷人員,讓他去應(yīng)付。1 E v! p/ u; v l% l- U' Q
( S" m1 b6 H+ ]7 g8 L" O一點(diǎn)要注意:設(shè)備操作和維護(hù)中至關(guān)重要的部分,一定要面對(duì)面地教育機(jī)長(zhǎng)和操作員。如果把說明書等資料發(fā)給客戶的領(lǐng)導(dǎo),很多客戶,會(huì)直接送到檔案室保管!! |
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