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機(jī)械社區(qū)
標(biāo)題:
加拿大的汽修
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作者:
tezhongbing
時間:
2006-12-11 23:28
標(biāo)題:
加拿大的汽修
加拿大汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有特色
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現(xiàn)在的駕車者發(fā)現(xiàn)，隨著空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、防鎖制動系統(tǒng)、電子儀表盤等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到汽車上后，人們不再堅持“萬事不求人”的汽車維修和養(yǎng)護(hù)觀念，汽車修理已成為一種產(chǎn)業(yè)。而專業(yè)的汽車技工需要為車主提供汽車性能評估、汽車維修以及保養(yǎng)維護(hù)的服務(wù)。
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“駕車者安全擔(dān)保計劃”
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在加拿大，形形色色的汽車維修廠、汽車診所出現(xiàn)在城市農(nóng)村、街頭巷尾。為了規(guī)范汽車維修市場，加強(qiáng)駕車者和汽車服務(wù)商之間的聯(lián)系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內(nèi)成立了國有的非贏利性機(jī)構(gòu)——“駕車者安全擔(dān)保計劃”(MAPC)，為汽車駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn)，并制訂了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管全國的汽車零售商、銷售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商。
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加入“駕車者安全擔(dān)保計劃”的汽車維修廠都會懸掛著醒目統(tǒng)一的MAPC標(biāo)識，這個標(biāo)識在加拿大如同“綠色環(huán)保標(biāo)志”、“純羊毛標(biāo)志”等標(biāo)識一樣家喻戶曉，也是車主選擇汽車維修地點的根據(jù)。懸掛這個標(biāo)志意味著汽車維修廠家是通過國家維修技術(shù)鑒定的服務(wù)商，它必須遵守“駕車者安全擔(dān)保計劃”規(guī)定的所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行對消費(fèi)者的承諾，并接受該計劃的監(jiān)督。
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據(jù)了解，汽車維修廠家都期望獲得“駕車者安全擔(dān)保計劃”的認(rèn)可，但“駕車者安全擔(dān)保計劃”的成員資格只授予那些誠實可信，嚴(yán)守職業(yè)道德的服務(wù)商。在加拿大，要想獲得這個資格，必須通過“駕車者安全擔(dān)保計劃”全方位的鑒定。
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在“駕車者安全擔(dān)保計劃”的加盟維修廠里，消費(fèi)者享有整個維修過程的控制權(quán)，服務(wù)商必須與顧客進(jìn)行全面、誠實的溝通，不能對汽車狀況和維修內(nèi)容有所隱瞞或扭曲，必須為顧客提供最適當(dāng)?shù)木S修方案，以提高車輛的可靠性能、保障車主的安全。服務(wù)商必須在店面的明顯位置懸掛“駕車者安全擔(dān)保計劃”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保承諾，并嚴(yán)格遵守。
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嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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“駕車者安全擔(dān)保計劃”規(guī)定了嚴(yán)格的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》。汽車維修廠家的技工必須根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，向顧客明確指出，車輛哪些地方必須進(jìn)行修理、哪些地方建議進(jìn)行修繕，并出具詳細(xì)的汽車維修建議書。但車輛最后進(jìn)行怎樣的維修由顧客本人決定。
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“駕車者安全擔(dān)保計劃”的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》包括以下內(nèi)容：
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1、汽車維修建議書必須包括以下解釋：
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系統(tǒng)故障——不符合汽車生產(chǎn)廠家說明書規(guī)定、無法正常執(zhí)行生產(chǎn)廠家設(shè)計的性能的零件和汽車系統(tǒng)，需要進(jìn)行維修或復(fù)原。
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預(yù)防性和定期維修——汽車生產(chǎn)廠家建議進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、檢修的零件和汽車系統(tǒng)，或是已經(jīng)接近使用壽命期限的零件和汽車系統(tǒng)，建議進(jìn)行維修或復(fù)原。
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提高系統(tǒng)性能——需要通過維修提高汽車性能、改善汽車狀況，或是經(jīng)顧客要求，建議進(jìn)行維修或復(fù)原。
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2、汽車維修人員已經(jīng)通過正規(guī)的專業(yè)汽車維修教育或具有一定時間的工作經(jīng)驗，必須具備該行業(yè)的上崗資格證�！榜{車者安全擔(dān)保計劃”的加盟成員支持員工接受再教育。
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3、根據(jù)《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》對車輛進(jìn)行檢查，并書面列出汽車性能評估、維修原因和維修費(fèi)用預(yù)計詳細(xì)清單。
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4、未經(jīng)顧客同意，不能擅自進(jìn)行任何維修工作。
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5、經(jīng)維修的車輛保證達(dá)到至少正常行駛90天或6500公里的標(biāo)準(zhǔn)。
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6、已經(jīng)損壞或被替換下的零部件由汽車維修廠負(fù)責(zé)回收，顧客有權(quán)對這些零件進(jìn)行檢查。
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7、被替換到汽車?yán)锏牧慵譃樾碌�、改制過的和使用過的幾類，汽車維修廠需向顧客說明情況，必要時需要出具這些零件的發(fā)票和說明書。
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《檢查和信息統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》是“駕車者安全擔(dān)保計劃”加盟維修廠家在具體實施汽車維修和養(yǎng)護(hù)時遵循的規(guī)范。按照汽車的部件和系統(tǒng)分為7類，包括制動系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、傳輸系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、電氣系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)動機(jī)性能和維護(hù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、排氣系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加熱和空氣調(diào)節(jié)裝置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、包括輪胎在內(nèi)的方向和懸掛系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中又包含著具體的細(xì)則，對不同品種的汽車、不同型號的裝置、不同狀況的維修需要進(jìn)行了詳細(xì)的分析和規(guī)定，并注明了維修過程中的操作規(guī)程和注意事項，可謂是，面面俱到。以制動系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為例，全文共計47頁，對加速表、閘皮、防鎖制動系統(tǒng)、故障斷路器、主缸、真空軟管等與制動系統(tǒng)有關(guān)的零部件都列舉出了常見的問題、修理方法、注意事項等內(nèi)容，使得維修人員有明確的參考準(zhǔn)則。
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以顧客滿意為目的
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如果顧客對汽車的維修狀況感到任何不滿意，汽車維修廠有義務(wù)根據(jù)“駕車者安全擔(dān)保計劃”制訂的標(biāo)準(zhǔn)無償為其提供糾紛解決方案。汽車維修廠必須向顧客提供“駕車者安全擔(dān)保計劃”總部的聯(lián)系電話、傳真號碼和電子郵箱地址，顧客可以通過上述渠道向“駕車者安全擔(dān)保計劃”提出意見和建議，或通告與汽車維修廠之間的糾紛�！榜{車者安全擔(dān)保計劃”成立了專門的糾紛解決小組，負(fù)責(zé)制定補(bǔ)償措施，追蹤糾紛解決情況�！榜{車者安全擔(dān)保計劃”認(rèn)為，以顧客的滿意為目的，是化解所有誤會，解決所有問題的原則。
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目前，“駕車者安全擔(dān)保計劃”與“加拿大消費(fèi)者信息通道”和“加拿大工業(yè)”兩個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商達(dá)成了合作關(guān)系，建立了相關(guān)網(wǎng)站，收集有關(guān)加拿大汽車維修的信息，提供汽車維修廠網(wǎng)上申請“駕車者安全擔(dān)保計劃”成員資格、用戶反饋意見等服務(wù)。
作者:
望山石
時間:
2006-12-12 12:46
標(biāo)題:
Re: 加拿大的汽修
新來的朋友吧!你好!
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為了能讓更多的人看到你的貼子,最好是發(fā)到汽車配件那一塊去!
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可不是河南的就發(fā)到河南來!如果是老鄉(xiāng)歡迎你的到來!
歡迎光臨 機(jī)械社區(qū) (http://e-learninguniversity.com/)
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