電商一個(gè)小改進(jìn)

老鷹

經(jīng)常買東西與客服溝通發(fā)現(xiàn)， 有一個(gè)地方可以改進(jìn)， 能節(jié)約不少客服人力。

每次收到東西后， 一般情況下我都會(huì)找客服要視頻， 包括組裝或者使用說(shuō)明的視頻。 開(kāi)始是AI客服自動(dòng)回復(fù)， 然后會(huì)有人工服務(wù)過(guò)來(lái)給我發(fā)送視頻。

其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)完全不需要人工介入， 客戶收到商品之后， AI一旦得到這個(gè)信息就自動(dòng)給這個(gè)客戶發(fā)一個(gè)使用視頻。 何必要等客戶主動(dòng)找過(guò)來(lái)， 然后人工客服還要介入。 這是一個(gè)浪費(fèi)。 很多情況下， 客戶都是需要這個(gè)視頻的， 而且拿到這個(gè)視頻后一般都能解決問(wèn)題， 很少需要再找人工客服。 前提是商家的說(shuō)明視頻要做的足夠清楚。 制作視頻說(shuō)明書(shū)是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

AI時(shí)代要充分使用先進(jìn)生產(chǎn)力， 人工成本太高了。 這一類情況是AI最善于處理的， 人工溝通其實(shí)是很繁瑣的。

加肥貓devil

這說(shuō)明你買的那家不專業(yè)，專業(yè)的賣家直接就會(huì)自動(dòng)發(fā)給你視頻了，這個(gè)也是非常簡(jiǎn)單的操作，估計(jì)是好多人不會(huì)玩或者沒(méi)意識(shí)到這個(gè)的重要性，非要你問(wèn)才給你視頻說(shuō)明非常不專業(yè)。

kayex

電商最大的改進(jìn)就是退款不退貨
有一次買了一箱紅薯，有2個(gè)爛了，我拍了個(gè)照片發(fā)給客服，客服還沒(méi)有回應(yīng)，系統(tǒng)已經(jīng)把錢退給我了

路人丙

確實(shí)都是跟客服反饋之后，才會(huì)給組裝視頻的

掘墓葬花

壞了，鷹大幾句話讓好幾個(gè)摸魚(yú)的客服小妹丟了工作

老鷹

掘墓葬花 發(fā)表于 2024-7-12 16:10
壞了，鷹大幾句話讓好幾個(gè)摸魚(yú)的客服小妹丟了工作

呵呵，小妹來(lái)機(jī)械行業(yè)就好～

ytzhanggj007

我估計(jì)難度是沒(méi)有難度，只是相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)整個(gè)群體，這個(gè)可能是極少數(shù)的需求。前一陣我父母家的馬桶不太好用，我一直奇怪怎么會(huì)不好用。搬開(kāi)一看，各處施工包括下水管的施工全是湊合，所以各種不好用。原來(lái)是老家的親戚牽頭裝修的，我也不好說(shuō)，怕父母上火。一看牛知道怎么回事，經(jīng)過(guò)咨詢買了一個(gè)直沖式馬桶，我問(wèn)客服有沒(méi)有安裝指導(dǎo)在包裝里面，說(shuō)給我視頻，是優(yōu)酷的網(wǎng)址，一看就明白了，貨到后我自己就搞定了，對(duì)于機(jī)械工程師不是難事。

但是我買的大量的淘寶件，幾乎不需要問(wèn)客服怎么用。
所以還是需求量占比不大，大的話就會(huì)有這個(gè)功能了。