設(shè)計(jì)和解決問題的思路

xueqingchao

設(shè)計(jì)和解決問題的思路

最近遇到客戶反饋問題，一直解決不了，當(dāng)局著迷，旁觀著清，大意是這樣的：

之前的項(xiàng)目經(jīng)理能力非常強(qiáng)，很多訂單都是給客戶直接出方案拿的，附加幫客戶爭決各種問題，所以，與客戶關(guān)系非常好，
言歸正傳，這次出現(xiàn)的問題，是我們產(chǎn)品組件的問題，確實(shí)達(dá)不到客戶的要求，不過，放到系統(tǒng)里方案調(diào)整一下，就可以完美解決了，項(xiàng)目經(jīng)理也是這么做的，由于能力強(qiáng)，這種做法，有很多；

現(xiàn)在那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理走了，客戶那邊出了問題，現(xiàn)在的經(jīng)理，死盯著我們自己的產(chǎn)品組件各種測試，分析...，結(jié)論我們產(chǎn)品達(dá)不到要求，要打算給客戶說，意思是我們做不到，銷售說，自己不敢，客戶是重點(diǎn)客戶，量又大...

這里面就有涉及到設(shè)計(jì)和解決問題的思路，或者水平層次的問題，有時(shí)局部的問題無解時(shí)，從系統(tǒng)上解決可能會非常輕松，能從局部跳到系統(tǒng)的高度，確實(shí)需要能力和經(jīng)驗(yàn).

東北小王子lk

前項(xiàng)目經(jīng)理能力那么強(qiáng)，為什么走了，這個(gè)問題考慮一下

欣欣子

這下你知道之前的項(xiàng)目經(jīng)理為什么會走了吧？

-YUN-

確實(shí)，沒有足夠的能力，就沒有底氣去動(dòng)全局的東西，畢竟要是不成功，損失可能會加倍

pengzhiping

全局觀念非常重要，如果可以 有報(bào)酬的請教原來的經(jīng)理

呵呵hahei

這就需要公關(guān)，客戶提的要求，你們按圖紙制作，但是 技術(shù)要求太高制作不出來，但是產(chǎn)品放在整機(jī)中調(diào)試沒有問題，客戶如果接受的話，就要擬一個(gè)技術(shù)協(xié)議，客戶的要求不能隨意更改，對于客戶來說，你不符合我的要求，就算能用我們也有權(quán)利拒絕（當(dāng)然不是絕對的，就看你們銷售的公關(guān)能力，要公關(guān)的對象，客戶的質(zhì)量部，倉庫，技術(shù)部。第一首先要公關(guān)的是質(zhì)量部，如果跟質(zhì)量部關(guān)系不好，人家就直接判定為不合格品，就不會跟技術(shù)部溝通看是否能讓步接受。第二，就是技術(shù)部了）

喂我袋鹽

鈔能力

FKUEDEJXSQ2

一頓飯的事

FKUEDEJXSQ2

沒有從源頭解決問題，這個(gè)問題就一直存在。