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標(biāo)題: 關(guān)于日本：以前不信的一道真題 [打印本頁]
作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-10 12:17
標(biāo)題: 關(guān)于日本：以前不信的一道真題
今天做了一套日語一級(jí)真題，其中一道聽力題印象十分深刻。
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" Y& O2 F6 ~% c/ D餐館店長跟店員的一段對(duì)話) ?* g0 O9 T8 _6 k# n5 g$ _) u! _
店員：我剛才給客人倒咖啡時(shí)，不小心撒到他大衣上啦，怎么辦啊
, {+ t. S1 S  @9 m: ^店長：有給客人擦拭嗎，有認(rèn)真道歉嗎
5 A/ v& Y1 n& q2 G" T店員：我第一時(shí)間就擦拭啦，但是擔(dān)心干了后會(huì)留下咖啡印跡，客戶也接受我的道歉啦
0 j" t( C. @8 M' j1 v4 }# n店長：今天天氣很冷，讓客人把衣服留下來干洗不合適，這樣，你馬上去要客人的聯(lián)絡(luò)方式，之后方便的時(shí)候我們給他干洗，或者給他補(bǔ)償干洗的費(fèi)用。我等下也親自給客人再道次歉。
+ m& p5 V* q: J& I$ Q7 T& K: Q店員：明白啦，但是干洗的費(fèi)用應(yīng)該我出，畢竟是我的失誤
- p6 j! k, M2 ?; A5 {店長：發(fā)生在工作時(shí)間，你又不是故意的，店里出費(fèi)用，你別放在心里
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/ g9 V! `! [) G換作以前我是不太相信有這么好的店長的，直到經(jīng)歷一個(gè)小事我才發(fā)現(xiàn)，日本的服務(wù)精神真的很令人欽佩。/ p# P4 m9 ^$ M

& F# s  }/ C7 g" p- {5 L! Y3 h+ ^; T前些天我去便利店打印照片，說明一下，日本的24小時(shí)便利店都有一項(xiàng)服務(wù)，就是你把手機(jī)里的照片傳到他們店里的打印機(jī)后就可以打印照片啦。一張普通彩照30日元，大概2人民幣。8 d2 f9 F) X9 z2 }4 ^0 l3 l0 t
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以前也打印過，很順利，可是這次打印機(jī)就是不顯示無線網(wǎng)絡(luò)，我去找店長詢問，她幫我打電話給打印機(jī)的廠家，前前后后花了15分鐘，終于明白原因啦，但是需要廠家派人來修。我肯定是不能因?yàn)橐粡堈掌偷�，所以�?zhǔn)備去別家打印啦。剛要走，店長把我叫住啦，問我喜歡咖啡還是其它飲料，她覺得讓我沒打印成很抱歉，非要請(qǐng)我喝點(diǎn)兒啥來賠罪。% d# }7 s+ x0 ^6 x  z
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如果有一天我也開小店的話，我告訴自己，服務(wù)比賺錢更重要。2 O! w  Y5 H& h* A* K
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作者: 受不了了    時(shí)間: 2018-3-10 12:23
樓主在日本打拼啊，謝謝分享
作者: 曉昀    時(shí)間: 2018-3-10 12:28
本帖最后由 曉昀 于 2018-3-10 12:29 編輯 : t6 |* f$ l, o/ j# n" x0 V( N
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服務(wù)比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時(shí)間人家請(qǐng)你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。0 S: R9 R7 b: M: j" n
樓主能有這樣的結(jié)論，就是生活給予的啟示。處處留心，皆學(xué)問。
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作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-10 13:45
曉昀 發(fā)表于 2018-3-10 12:28' C0 g" g! {- D7 V3 r' J
服務(wù)比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時(shí)間人家請(qǐng)你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。
2 k% U8 g/ C; L' m; [' L( N樓主能有這樣 ...

5 }4 D3 F0 c' G3 g- r5 @7 _一點(diǎn)一滴的感動(dòng)比做廣告是來的慢，貴在持久�？蛻舾械秸\意認(rèn)準(zhǔn)一家店的話就有歸屬感。2 b. |2 i" K2 K% G1 w* E$ Q( o4 m# _
作者: 廣州粵研鐘彥華    時(shí)間: 2018-3-10 13:52
人家做事不止讓你滿意，而且要達(dá)到讓你感動(dòng)為止
作者: 無敵老大    時(shí)間: 2018-3-10 13:55
很值得國人深思的一個(gè)問題啊
作者: qq642446015    時(shí)間: 2018-3-10 13:57
感動(dòng)了 就可以上床了
作者: 未來第一站    時(shí)間: 2018-3-10 13:59
顧客是上帝，不要在意這些細(xì)節(jié)。
作者: 黃金饅頭    時(shí)間: 2018-3-10 15:51
高利潤產(chǎn)生高端服務(wù)
作者: 那些年的那些年    時(shí)間: 2018-3-10 16:15
一個(gè)神奇的國度�？上г诓痪玫膶韺⒚媾R著消失。
作者: threetigher    時(shí)間: 2018-3-10 16:44
qq642446015 發(fā)表于 2018-3-10 13:579 v' g; ~8 i- Q: `) I! f. S
感動(dòng)了 就可以上床了
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好好的一碗雞湯，被你毀了( U: V+ j- i2 [; R
作者: threetigher    時(shí)間: 2018-3-10 16:45
受不了了 發(fā)表于 2018-3-10 12:23' c6 V% W. G" b5 h! e- P
樓主在日本打拼啊，謝謝分享
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謝謝分享！留學(xué)生吧？什么專業(yè)。3 A7 r/ I( v  j" X
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作者: 曉昀    時(shí)間: 2018-3-10 20:02
平實(shí)生活 發(fā)表于 2018-3-10 13:45
: I% |3 ~. g# @, }' v6 f7 [一點(diǎn)一滴的感動(dòng)比做廣告是來的慢，貴在持久�？蛻舾械秸\意認(rèn)準(zhǔn)一家店的話就有歸屬感。
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是這么個(gè)道理，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井。社會(huì)上絕大部分都是遵守規(guī)則的人，當(dāng)你按規(guī)則把事情，把給客戶的服務(wù)做好做好還怕沒客戶？絕大部分人都是有良知的人，除非極個(gè)別的個(gè)例。3 Q7 l! @8 o+ o$ S! v! W/ o
作者: 曉昀    時(shí)間: 2018-3-10 20:05
未來第一站 發(fā)表于 2018-3-10 13:59
! M8 \4 G1 {, j0 \/ V7 o# Y顧客是上帝，不要在意這些細(xì)節(jié)。

% W. z! m6 }: W4 o，把顧客當(dāng)上帝的可真不多奧，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你，不管你下次還光不光顧，反正這次掙了錢再說。現(xiàn)在的社會(huì)不就這樣？+ F! F* h: F8 Z, l' _
作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-10 20:26
threetigher 發(fā)表于 2018-3-10 16:45
0 k, n; g2 Z# P& j, `謝謝分享！留學(xué)生吧？什么專業(yè)。
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國內(nèi)念的大學(xué)，來日本直接工作了13年。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家，退休啦可能再念念書，理論上再驗(yàn)證下一輩子設(shè)計(jì)的玩意中用不
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作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-10 20:29
曉昀 發(fā)表于 2018-3-10 20:02
$ g& F: C# N& P  T+ `是這么個(gè)道理，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井。社會(huì)上絕大部分都是遵守規(guī)則的人，當(dāng)你按規(guī)則把事情 ...
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國內(nèi)發(fā)展太快啦，大家急得怕落后，可以理解。再過幾十年國家理性啦，大家也就會(huì)把服務(wù)精神提高上去的。畢竟中國人是聰明的民族
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作者: 龍馬lm    時(shí)間: 2018-3-10 20:58
學(xué)習(xí)，這方面我們差距確實(shí)大
作者: 韓寒11    時(shí)間: 2018-3-10 21:00
日本人的服務(wù)很體貼，讓人有被尊重的感覺
作者: yangjunjie3    時(shí)間: 2018-3-10 23:33
曉昀 發(fā)表于 2018-3-10 20:054 z2 w2 N" @5 w" n* B
，把顧客當(dāng)上帝的可真不多奧，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你，不管你下次還光不光顧，反正這次 ...

1 ^7 |7 n5 J; ?& [0 |' I* E% |& o9 G$ W其實(shí)現(xiàn)在有些老板看起來很風(fēng)光，其實(shí)背后欠多少錢他可能就自己知道。這樣的老板不可能搞長遠(yuǎn)打發(fā)的~~~: p. }# n8 I+ g! i* B0 u+ @, H
作者: yangjunjie3    時(shí)間: 2018-3-10 23:34
qq642446015 發(fā)表于 2018-3-10 13:57
$ q2 X8 `8 r4 ]- H感動(dòng)了 就可以上床了

4 B% i7 M, T0 s+ g6 g+ i: V你總是語出驚人
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作者: threetigher    時(shí)間: 2018-3-11 03:44
平實(shí)生活 發(fā)表于 2018-3-10 20:264 j" g6 a# `4 w; g/ G
國內(nèi)念的大學(xué)，來日本直接工作了13年。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家，退休啦可能再念念書，理論上 ...

- A' [- s/ m  W: c' f" _0 j工作13年，佩服一下！# S1 ?- G! s6 t4 c# e( w) F+ N, S
日本有很多東西，還是值得我們好好學(xué)習(xí)和挖掘一下！  J/ ?' N5 G% p2 g; L
作者: threetigher    時(shí)間: 2018-3-11 04:03
平實(shí)生活 發(fā)表于 2018-3-10 20:26$ D8 \+ q, ]1 u. N
國內(nèi)念的大學(xué)，來日本直接工作了13年。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家，退休啦可能再念念書，理論上 ...

4 u& Z6 Z( @) @+ @. R& i例如系列貼子：某某大俠的《在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受》，歡迎交流討論！
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作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-11 07:27
threetigher 發(fā)表于 2018-3-11 03:44
  s, r4 r  N5 r: W+ E工作13年，佩服一下！
. x  K3 t% {6 f  k; J日本有很多東西，還是值得我們好好學(xué)習(xí)和挖掘一下！
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帖子開頭寫的是日語一級(jí)考試的聽力題，估計(jì)很多人以為我是留學(xué)生。我13年前來的時(shí)候一句日語不會(huì)，靠著國內(nèi)的英語底子熬了3年才適應(yīng)工作內(nèi)容的交流。一時(shí)心血來潮想看看自己現(xiàn)在日語水平啥樣自測了一下，聽力還是錯(cuò)了一道題，沒得滿分，看來學(xué)無止境啊
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作者: 專業(yè)醬油男    時(shí)間: 2018-3-11 09:25
人與人之間的親和感，往往比產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格更能打動(dòng)顧客。5 M$ E1 i" |6 ^3 G. O! F" \
作者: yycx    時(shí)間: 2018-3-11 09:56
膜拜
作者: jiangsuwanhua    時(shí)間: 2018-3-12 09:55
日本人很注重這些細(xì)節(jié)，這些感覺是我們國人做不來的，唉。。
作者: 所羅門_x    時(shí)間: 2018-3-12 10:03
現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都趨于飽和了，競爭很激烈！服務(wù)顯得尤為重要了。; m5 H5 N9 y+ Z) }+ I
我小區(qū)門口開的一家菜店，就他一家，剛開始生意很好，現(xiàn)在人少了一半！經(jīng)常在群里看有人抱怨，如果能不買絕不上他家買東西，那服務(wù)態(tài)度真差勁！不是惡意詆毀，我卻是也感覺到他們的服務(wù)態(tài)度有問題。
作者: 煙雨迷蒙    時(shí)間: 2018-3-12 11:06
日式服務(wù)雖好，但不及莞式服務(wù)
作者: 瑣羅亞斯德    時(shí)間: 2018-3-12 11:18
己所不欲勿施于人，日本人很在意別人的看法，因?yàn)樗麄儾幌矚g“麻煩”到別人，不喜歡欠別人什么東西。放到店里，他們覺得顧客去光顧他們的店是對(duì)它們的一種“恩惠”（喜愛或者什么找不到合適的東西，一時(shí)詞），所以他們要把服務(wù)做好，這樣才能“互不相欠”。書上看來的，沒親自去過日本。5 w' `' B) k- X& O
樓主可以分享遇到的更多有意思的事，讓我們多長見識(shí)。
作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-12 11:24
瑣羅亞斯德 發(fā)表于 2018-3-12 11:18; q" Y  T0 T7 F& W+ i
己所不欲勿施于人，日本人很在意別人的看法，因?yàn)樗麄儾幌矚g“麻煩”到別人，不喜歡欠別人什么東西。放到店 ...

% o9 S- A" A6 e/ ^3 T5 o好多東西想寫，但是兩國關(guān)系不太好，即使是我親眼見，親身經(jīng)歷的事情也不太方便多說。只能盡量挑點(diǎn)兒大家感情上可以接受的。總之謝謝大家的支持，我有時(shí)間會(huì)繼續(xù)寫下去的。
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作者: 平實(shí)生活    時(shí)間: 2018-3-12 11:25
本帖最后由 平實(shí)生活 于 2018-3-12 11:26 編輯
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如果大家可以接受我會(huì)盡量多跟大家分享
作者: ィ心兂鎅    時(shí)間: 2018-3-12 11:30
不同制度下的產(chǎn)物，，放眼全球只有我們?nèi)硕�，啥都�?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: OKGXJ333    時(shí)間: 2018-3-12 13:39
服務(wù)到你滿意。這點(diǎn)我們確實(shí)需要學(xué)習(xí)他們
作者: 集成機(jī)甲    時(shí)間: 2018-3-12 19:34
人家認(rèn)真的態(tài)度是從小培養(yǎng)出來的，人家上學(xué)期間會(huì)給自己定下小目標(biāo)，認(rèn)真完成。
作者: 小冀aj12    時(shí)間: 2018-3-12 22:51
服務(wù)比賺錢更重要！看來樓主是個(gè)細(xì)心地人啊。
作者: 只有快樂    時(shí)間: 2018-3-13 14:19
產(chǎn)品好做，服務(wù)做到滿意真的很難
作者: 理性的人很感性    時(shí)間: 2018-3-13 14:29
經(jīng)營很大一部分是靠服務(wù)質(zhì)量發(fā)展壯大的
作者: qihaibing    時(shí)間: 2018-3-14 10:47
日本真的很強(qiáng)大，望國人奮發(fā)圖強(qiáng)
作者: 393810298    時(shí)間: 2018-3-14 20:49
讓我想起大學(xué)時(shí)的一件事情，當(dāng)時(shí)有一次是身體不舒服，去夢(mèng)溪廣場一個(gè)藥店買藥，進(jìn)了一家藥店，他給我推薦一種藥，我記得好像是12塊，而我只有7塊錢，我說我只有7塊哎，老板講那5塊，你以后走到這邊想起來就給，想不起來就算了。我當(dāng)時(shí)都驚呆了，我回宿舍拿錢就給他了。后來我一直在這家藥店買藥，直到離開那個(gè)城市了�，F(xiàn)在想想心里還是暖暖的
作者: 學(xué)渣渣    時(shí)間: 2019-7-28 14:18
平實(shí)生活 發(fā)表于 2018-3-12 11:25& C! y' ]3 _- b3 E
如果大家可以接受我會(huì)盡量多跟大家分享

" [' {1 x% E' ]; M' U歡迎lz盡量多分享一下日本這邊的話題，或者機(jī)械方面的東西，謝謝了# t( c1 j9 u# B$ n$ `) W1 g




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