手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人每天離不開的物件，但它是怎么來的，制造生產(chǎn)的過程又是什么樣的情形，卻離我們?nèi)绱诉b遠(yuǎn)。因?yàn)槭謾C(jī)行業(yè)研發(fā)制造過程的要求嚴(yán)格保密，這個(gè)話題也鮮有報(bào)道。 近日，新浪手機(jī)聯(lián)系到了某國產(chǎn)手機(jī)廠商，走進(jìn)了他們的設(shè)計(jì)研發(fā)中心采訪多位相關(guān)人士，觀察一部手機(jī)的誕生的過程。
需求調(diào)研：從無到有的過程
一部手機(jī)從“無”到“有”的過程遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。一款重要產(chǎn)品，并不是某位天才一拍腦袋就能想出來的。
從立項(xiàng)到最終制造出來，整個(gè)周期會(huì)持續(xù)一年半到兩年，中間經(jīng)過無數(shù)次的方案修改，最終呈現(xiàn)在用戶眼前的產(chǎn)品，用“千錘百煉”來形容并不為過。
一款產(chǎn)品，可以稱作一個(gè)項(xiàng)目，在立項(xiàng)初期，往往首先經(jīng)歷的是1-2個(gè)月的需求調(diào)研匯總過程。需求來自哪兒？有以什么因素為標(biāo)尺來考慮，多數(shù)廠商都可歸納為“用戶”、“技術(shù)”、“市場”三個(gè)點(diǎn)。研發(fā)人員會(huì)匯總一些需求，例如它是做給誰用的？定位如何？ 對產(chǎn)品線眾多的廠商來說，細(xì)分需求相當(dāng)重要，它將直接決定一款手機(jī)的最終外觀、參數(shù)、功能、投放市場，以及售價(jià)。另外，資源調(diào)配不會(huì)讓自己產(chǎn)品在市場上相互重疊。
現(xiàn)在很多高端手機(jī)都將自己定位為旗艦產(chǎn)品，但旗艦手機(jī)是什么樣，不是一個(gè)設(shè)計(jì)師隨手畫出來的，此時(shí)廠商會(huì)進(jìn)行廣泛的調(diào)研，結(jié)合剛才說到的需求來決定一部尚未制造出來的手機(jī)應(yīng)該有多大的屏幕，分辨率是多少？外觀是圓是方？此時(shí)，眾多工作人員會(huì)懷揣一個(gè)“想象中的手機(jī)”走訪它的針對性用戶。比如說企業(yè)政要、商務(wù)人士是針對性用戶群，這群人(包括前幾代大觀手機(jī)的用戶)會(huì)提出一些自己的需求。若是與運(yùn)營商合作的產(chǎn)品，還可能將一批手機(jī)外觀一同提交給運(yùn)營商共同商討外觀及樣式。
綜合自己的意見，考慮現(xiàn)有硬件的水準(zhǔn)(也就是玩家們熟悉的1080P還是720P，要四核還是要雙核，用高通還是NV的處理器)來決定這款手機(jī)會(huì)有個(gè)什么樣的配置。
所有這些，匯總之后才是形態(tài)。不，準(zhǔn)確的說，是想象形態(tài)，而此時(shí)距立項(xiàng)，往往已經(jīng)過去了半年左右。
研發(fā)：多個(gè)版本并行
在手機(jī)市場天天有旗艦出現(xiàn)的年頭，誰也沒法保證自家正在研發(fā)那款產(chǎn)品在上市的時(shí)候還有競爭力。所以，鑒于市場的復(fù)雜性和競爭環(huán)境的激烈程度，一款產(chǎn)品并不是只有一個(gè)版本，盡管我們目前在市場上只會(huì)看到一款產(chǎn)品，但在需求匯總甚至直到研發(fā)階段，往往是由多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)多個(gè)版本并行的。(你一定聽說第一代iPhone研發(fā)的故事)。
這是一場團(tuán)隊(duì)間的比賽，最終出線的將是最合適的那一個(gè)。
“最合適”，而不是“最好”，最終上市的產(chǎn)品都是技術(shù)與市場相互妥協(xié)的結(jié)果，技術(shù)太前沿導(dǎo)致曲高和寡或造價(jià)過高，無法被現(xiàn)有市場接受的產(chǎn)品不會(huì)被選上。
但這些產(chǎn)品及相關(guān)團(tuán)隊(duì)也不是失敗者，他們的成果，和那個(gè)勝出團(tuán)隊(duì)的一樣重要，同樣被保留下來，說不定在未來一個(gè)合適的時(shí)間會(huì)被挖掘出來大放異彩。這就是一個(gè)廠商的“技術(shù)積淀”。
另外，為了在競爭中領(lǐng)先，廠商也會(huì)充分考慮到“提前”的重要意義。通常被問到下代產(chǎn)品的情況時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人都會(huì)回答“不能透露太多”，但我們絲毫不懷疑，在大觀4剛剛上市時(shí)，大觀5早已進(jìn)入秘密研發(fā)的階段，我們會(huì)在合適的時(shí)間見到它。
不止酷派，其他廠商也都會(huì)這樣。
工業(yè)設(shè)計(jì)：藝術(shù)家與工程師的博弈
通常人們所說的手機(jī)設(shè)計(jì)，其實(shí)涵蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)(Industry Design，簡稱ID)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(Mechanical Design，MD)和硬件設(shè)計(jì)(Hardware，HW) 等多項(xiàng)工作。
工業(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)“招人恨”的工作，他們決定一款產(chǎn)品的外觀，往往是一群瘋狂的藝術(shù)家，他們會(huì)在世界各地游歷或參觀展覽，為自己的設(shè)計(jì)吸取靈感。
ID設(shè)計(jì)師與畫家們最大的不同是，他們在設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的初期，就必須考慮它的商業(yè)價(jià)值，說的通俗點(diǎn)：好看，手機(jī)才有人買。這是工業(yè)設(shè)計(jì)師與繪畫或雕塑藝術(shù)家最大的不同。工業(yè)設(shè)計(jì)，是決定一款產(chǎn)品最終形態(tài)的源頭。畫家可以等，作品放幾十年說不定還會(huì)更值錢，但工廠不能等，在競爭激烈的手機(jī)行業(yè)，不可能因?yàn)闆]有百分百理想的設(shè)計(jì)就取消一款產(chǎn)品的發(fā)布。
現(xiàn)代化工業(yè)設(shè)計(jì)很少出現(xiàn)“單打獨(dú)斗”的情況，但有可能是一個(gè)人提供靈感，再由一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同完成作品。
工業(yè)設(shè)計(jì)師是“雜家”，什么都要懂一點(diǎn)。畫得了草圖，了解材料科學(xué)，要感性也要理性，因?yàn)樗麄冏罱K要給這個(gè)世界呈現(xiàn)的，是一款成熟好用的產(chǎn)品，而不是自己夢想中的一張草稿，那個(gè)可能永遠(yuǎn)造不出來。
iPhone的出現(xiàn)導(dǎo)致現(xiàn)有手機(jī)全都變成了“大屏+觸控”的形態(tài)，而Android的加入更是讓它們的操控界面看上去都一樣。這個(gè)時(shí)代的手機(jī)設(shè)計(jì)是變得更難還是更容易？新浪手機(jī)問過很多設(shè)計(jì)師這個(gè)問題，得到的答案是短期內(nèi)會(huì)更難，因?yàn)槭謾C(jī)的形態(tài)已經(jīng)比較固定，它的形態(tài)在未來三至五年內(nèi)會(huì)處于一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)，直到新技術(shù)還有新材料的推進(jìn)，再恰好有一個(gè)合適的設(shè)計(jì)將它們?nèi)嗪推饋怼?/strong>
在手機(jī)的設(shè)計(jì)室中，我們可以看到各種形狀，配色以及材質(zhì)的雛形，他們最終經(jīng)過層層選拔，保留幾個(gè)方案進(jìn)入，之后詢問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，合作運(yùn)營商或是調(diào)研用戶對這款產(chǎn)品的反應(yīng)加以改進(jìn)。
目前手機(jī)產(chǎn)品線流行“系列”的概念，出品一款旗艦手機(jī)后，會(huì)根據(jù)它的特點(diǎn)進(jìn)行拓展，衍生出一個(gè)系列化產(chǎn)品，利用旗艦產(chǎn)品的知名度和光環(huán)效應(yīng)覆蓋更多人群。
結(jié)構(gòu)/硬件設(shè)計(jì)：讓圖畫變成現(xiàn)實(shí)
為了讓夢想里那款產(chǎn)品早日出現(xiàn)，工業(yè)設(shè)計(jì)師，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師和硬件設(shè)計(jì)師會(huì)通力合作，在世界各地尋求新的材質(zhì)或新工藝來讓一款智能畫在圖紙上的產(chǎn)品變成現(xiàn)實(shí)。一款產(chǎn)品畫得出來卻做不出來，這在酷派以及其他廠商都是太常見的事，有些是技術(shù)局限，驚艷的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)會(huì)留在畫紙上。
近幾年，用戶很喜歡金屬材質(zhì)的手機(jī)，高端大氣上方次，但在工程師們眼中，金屬不是理想材料，除了眾所周知的電磁屏蔽導(dǎo)致信號不穩(wěn)定的問題，還有：太重、不做處理容易磨花、成本高、色彩單一、緩沖能力差、可能漏電、有人對金屬過敏、以及……冬天金屬太凍手了。
即便硬件設(shè)計(jì)工程師們講出這么多金屬的不好，但用戶喜歡，沒辦法，做吧。 在目前Android手機(jī)千篇一律的時(shí)候，設(shè)計(jì)/材料的區(qū)別成了一款手機(jī)能否脫穎而出的關(guān)鍵，挑花了眼的消費(fèi)者也會(huì)更在意設(shè)計(jì)的重要性。
有時(shí)候，在一家手機(jī)廠商的設(shè)計(jì)室內(nèi)，ID，MD，HW不會(huì)分的那么清楚，設(shè)計(jì)師也會(huì)理解材料的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)去做那么“危險(xiǎn)”的設(shè)計(jì)。但更多時(shí)候，設(shè)計(jì)師們(或者資源開發(fā)部)會(huì)去尋找新材料，新的組件來讓一個(gè)好設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
很多人都聽說過喬布斯與康寧玻璃的故事，但這樣的事，實(shí)際在科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)常發(fā)生。在每天都可能有革命性創(chuàng)新的手機(jī)產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)師為實(shí)現(xiàn)理想中的作品在全球范圍內(nèi)尋求合適的新材料和新技術(shù)的事情也屢見不鮮，你手中手機(jī)的各個(gè)零件，無論是屏幕，主板或是處理器，都可能經(jīng)過了重重選拔及各方面衡量，最終才會(huì)出現(xiàn)在一款手機(jī)上。
這是手機(jī)行業(yè)一直高速前進(jìn)的動(dòng)力。
界面/功能設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的臉面
ID/MD/HW等設(shè)計(jì)師關(guān)注的是手機(jī)的硬件，也就是外在部分。對手機(jī)內(nèi)在的塑造，是手機(jī)界面設(shè)計(jì)師(UI)的責(zé)任。
如果為手機(jī)生產(chǎn)畫一張流程圖，手機(jī)硬件研發(fā)會(huì)比較長，因?yàn)樯婕吧a(chǎn)過程，它會(huì)一環(huán)環(huán)緊密相扣，但UI設(shè)計(jì)應(yīng)該是可以獨(dú)立在手機(jī)硬件壓法之外的，它屬于平臺性研發(fā)，與手機(jī)硬件生產(chǎn)并行。
ID設(shè)計(jì)師的壓力是如果千篇一律的大屏觸控手機(jī)做出自己的特色，并且要考慮材料等等問題；UI設(shè)計(jì)師雖然不用考慮材料影響，但需要將“Android系統(tǒng)”這個(gè)大家都有的系統(tǒng)作出自己的特色，也并不容易。
對一家廠商來說，使用原生Android固然可以，但統(tǒng)一的東西無法顯示出自己的與眾不同，這會(huì)讓自家手機(jī)缺少讓用戶選擇的理由，同時(shí)，廠商也希望在一個(gè)共享的系統(tǒng)上布局一些自己東西，讓用戶使用后感覺更舒適�？梢哉f，它和手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)一樣重要。
手機(jī)UI也屬于創(chuàng)意設(shè)計(jì)，同樣需要考慮用戶需求，市場反應(yīng)等因素，并且它還需要考慮硬件的需求——顯然，配置高的大屏手機(jī)可以配置更華麗的界面，并加入些單手操作功能；而一些分辨率較低硬件也比較弱的小破手機(jī)則要適當(dāng)優(yōu)化精簡一些效果。
當(dāng)手機(jī)逐漸取代PC成為互聯(lián)網(wǎng)入口的時(shí)代，從前以通信為主的設(shè)計(jì)需要改進(jìn)，人們需要一個(gè)更現(xiàn)代的樣子和更豐富的上網(wǎng)需求，結(jié)合老用戶的意見，才能形成一個(gè)手機(jī)UI(或ROM)最初始的需求。
界面設(shè)計(jì)是第一眼需求，它就像時(shí)裝風(fēng)格一樣，每隔一段時(shí)間就變換不同的潮流，比如今年的“平面化”，從這個(gè)角度上看，手機(jī)UI設(shè)計(jì)師與時(shí)裝設(shè)計(jì)師有一個(gè)共同之處：緊追潮流，讓自己設(shè)計(jì)的東西不過時(shí)。 這種風(fēng)格的轉(zhuǎn)變比手機(jī)外觀設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變大得多，也會(huì)快的多(這也是一般UI的生命期)。轉(zhuǎn)變往往伴隨著大量爭議，但若等到別人來否定時(shí)，就意味著失敗。
生產(chǎn)過程：不只是組裝零件那么簡單
當(dāng)以上一切流程完畢的時(shí)候，手機(jī)也就進(jìn)入了試產(chǎn)過程，小批量試生產(chǎn)，考察的是軟硬件的成熟度，生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)的測試環(huán)節(jié)。
工業(yè)化大生產(chǎn)完全不同于實(shí)驗(yàn)室中幾臺幾臺的試驗(yàn)樣機(jī)，任何一個(gè)部件或生產(chǎn)流程存在缺陷(或者隱患)，都可能導(dǎo)致一款手機(jī)延后發(fā)布，甚至不會(huì)出現(xiàn)在市場上。在一家企業(yè)中，QA(Quality Assurance)質(zhì)量監(jiān)督部門會(huì)負(fù)擔(dān)起整個(gè)流程質(zhì)量保證的工作，他們就像一把尺子，督促開發(fā)過程符合預(yù)定流程，保證項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量。
手機(jī)與PC不同，它不能由一些標(biāo)準(zhǔn)化的組件拼裝而成，可以說，手機(jī)的每一個(gè)部件都是定制產(chǎn)品，但經(jīng)過廠商的包裝設(shè)計(jì)，又會(huì)變成一款帶有自己烙印的唯一產(chǎn)品。這有點(diǎn)像烹飪，一樣的原料，不同的廚師可以炒出完全不同的菜肴。
手機(jī)產(chǎn)業(yè)的很多核心部件是由上游供應(yīng)鏈控制，比如我們最關(guān)注的處理器，僅有屈指可數(shù)的幾家，選定哪個(gè)方案才能隨之設(shè)計(jì)相應(yīng)的主板電路，手機(jī)的“核心配置”也由此而來。很多時(shí)候，選高通還是NVIDIA，屏幕用三星還是LG并不只是參數(shù)問題，還要求廠商對自己產(chǎn)品有預(yù)判，并與上游供應(yīng)鏈建立緊密的合作關(guān)系。上游的部件不會(huì)像超市一樣擺在那里，廠商需要就來拿，不要就一致擺著。對于手機(jī)廠商來說，所謂供應(yīng)鏈的核心競爭力就是對供應(yīng)鏈的控制能力，與上游建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。
更多的網(wǎng)友聽到手機(jī)生產(chǎn)的第一反應(yīng)可能是人擠人的車間。這確實(shí)是一個(gè)無聊的工作，但也并非每個(gè)手機(jī)生產(chǎn)廠商都是血汗工廠，新浪手機(jī)見過很多環(huán)境像大學(xué)一樣的手機(jī)生產(chǎn)工廠，這里的安檢要求比機(jī)場更高，進(jìn)入車間需要穿靜電服，并且不能帶入任何電子設(shè)備。
保密：那些不能說的事
有一些部門雖然不會(huì)直接參與手機(jī)的生產(chǎn)，但沒有他們，一些項(xiàng)目也無法順利進(jìn)行。例如保密。
在一般情況下，手機(jī)的研發(fā)過程是保密的，它給一款手機(jī)披上了一層神秘的外衣，是一家廠商的核心機(jī)密。參與研發(fā)的核心人員會(huì)階段性的進(jìn)入封閉過程，某些核心部件的研發(fā)人員，可能直到產(chǎn)品試產(chǎn)才會(huì)知道它最終的樣子。
不同的廠商會(huì)有不同的保密規(guī)定，比如即便進(jìn)入的只是市場部辦公室，也被要求不能帶入相機(jī)，筆記本電腦也需要登機(jī)序號。這里少有的電腦USB被禁用，也不能上QQ等聊天軟件，甚至即便從電腦里考出一份資料，也是加密的，拿到也沒法觀看。
設(shè)計(jì)研發(fā)等部門甚至更嚴(yán)格。
產(chǎn)品發(fā)布：為什么都愛選九月？
當(dāng)一切就緒了，一款手機(jī)也就到了該與用戶見面的時(shí)間。對手機(jī)廠商來說，選在九月召開一場發(fā)布會(huì)是不錯(cuò)的選擇，自近幾年開始，幾乎所有廠商都會(huì)選擇這個(gè)月發(fā)布自家最重要的產(chǎn)品，仿佛成了行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。
這當(dāng)然不僅僅是為了要狙擊蘋果。通常手機(jī)的鋪貨周期是一到兩個(gè)月，對于國外廠商來說，9月發(fā)布新品，正好在圣誕節(jié)和新年的購物大潮大面積鋪貨。對國內(nèi)手機(jī)廠商來說，所謂的金九銀十是銷售手機(jī)的好日子，剛開學(xué)的新生、趁國慶長假選個(gè)手機(jī)的人是強(qiáng)大的消費(fèi)力量。
產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的隆重程度與產(chǎn)品的重要性成正比，像大觀4這類年度旗艦產(chǎn)品，往往會(huì)在發(fā)布會(huì)前兩個(gè)月就進(jìn)行準(zhǔn)備，市場部門會(huì)了解這款產(chǎn)品的定位(它是什么手機(jī)，賣給什么樣的人)，之后與公關(guān)公司一起制定營銷方案，進(jìn)行發(fā)布會(huì)招標(biāo)，此時(shí)一部手機(jī)終于可以不再保密，從工廠正式走向用戶眼前。
宣傳與渠道：好酒也怕巷子深
一部手機(jī)已經(jīng)正式發(fā)布，如何讓消費(fèi)者知道并買到它，是一門大學(xué)問。它會(huì)直接影響一部手機(jī)的銷量，在很多手機(jī)企業(yè)中，其重要程度堪比研發(fā)。
在以往很長一段時(shí)間內(nèi)，營銷渠道可以分兩大類：分銷渠道，直銷渠道。我們聽過的全國總代理商、區(qū)域代理商等均屬于前者，直銷渠道主要包括自建銷售網(wǎng)絡(luò)、家電連鎖商場(國美、蘇寧等)、手機(jī)連鎖銷售店(中復(fù)、迪信通等)、電子商城、超市、移動(dòng)運(yùn)營商營業(yè)廳、手機(jī)商城、小型手機(jī)專賣店等等。
近幾年，運(yùn)營商渠道和電商模式對傳統(tǒng)分銷模式產(chǎn)生了沖擊。不要輕視運(yùn)營商的營銷和集采能力，去問問身邊有多少朋友在用預(yù)存話費(fèi)送的手機(jī)，你就會(huì)了解到運(yùn)營商的能力有多驚人。
這就是一部手機(jī)的誕生過程，從立項(xiàng)到最終上市，短短一篇文章敘述的是成百上千人的辛勞智慧結(jié)晶。
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