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標(biāo)題: 客戶(hù)滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來(lái)談?wù)?[打印本頁(yè)]
作者: szapmc    時(shí)間: 2011-7-1 09:22
標(biāo)題: 客戶(hù)滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來(lái)談?wù)?br />       各位所在企業(yè)做客戶(hù)滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的？進(jìn)來(lái)交流下$ Z* U3 ]' d4 Z( y2 V4 ^4 H

0 |: z6 N) D5 q. r$ J" [: e我們這邊近期在做客戶(hù)滿意度調(diào)查。主要愛(ài)是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務(wù)。
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       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過(guò)去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒(méi)有說(shuō)明不滿意的地方。然后對(duì)沒(méi)有回應(yīng)的客戶(hù)一一打電話過(guò)去再溝通一下�？傮w來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)滿意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況？" S6 `6 w, ^4 k

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作者: 吟嘯徐行    時(shí)間: 2011-7-1 11:29
我估計(jì)是感覺(jué)沒(méi)用吧，老問(wèn)題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。
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樂(lè)觀點(diǎn)想，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒，只不過(guò)感覺(jué)服務(wù)一般，不好不壞！
作者: szapmc    時(shí)間: 2011-7-1 15:04
發(fā)出去有四天了，到目前為止，發(fā)出去有60份左右，現(xiàn)在還有5份沒(méi)有回應(yīng)。
作者: money    時(shí)間: 2011-7-1 16:49
對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了。
作者: sunrise1982    時(shí)間: 2011-7-1 16:56
本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 編輯 , w. a/ z9 f+ o& `5 J

+ e: ^' o: ]! G5 `* e7 z/ m4 D聽(tīng)起來(lái)很瀟灑聽(tīng)起來(lái)很瀟灑
作者: fmdd    時(shí)間: 2011-7-2 00:03
你發(fā)調(diào)查表過(guò)去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來(lái)了什么好處？你說(shuō)是可以改進(jìn)設(shè)備，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備？1 T/ R& R# S; s# W  p) j/ v
填寫(xiě)滿意度調(diào)查表對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，至少是現(xiàn)在沒(méi)有價(jià)值。  r$ r! q& G- P1 g$ f. X
建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品，沒(méi)好處誰(shuí)干活啊。
作者: 上海狐飛    時(shí)間: 2011-7-2 08:41
我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯(cuò)的，人家才愿意為你反饋。( ^7 k- L9 c; M' \, D* H' S, i, T
不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò)，沒(méi)有抱怨的。
作者: 車(chē)刀    時(shí)間: 2011-7-2 09:31
現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄，不過(guò)現(xiàn)在很多企業(yè)只不過(guò)為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來(lái)搞這個(gè)事情，所以嘛，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來(lái)辦的。
作者: 騎豬看海    時(shí)間: 2011-7-2 10:28
他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢。
. _, X3 L4 R  ~- C調(diào)查要發(fā)給長(zhǎng)期、或忠實(shí)客戶(hù)，不然很少有人理，
7 l% s( m: ?7 T& e其他客戶(hù)的評(píng)價(jià)可用度也小
作者: szapmc    時(shí)間: 2011-7-4 10:05
回復(fù) toupack 的帖子% A2 T: m% y+ x, i

9 x3 @& G. e( x9 H* N  M9 ^7 l; ?是這樣的，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，他們都會(huì)提一些意見(jiàn)和建議。



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